米国のプレーヤーは、数週間、賞金を引き出すのに苦労しています。プレーヤーがカジノの残高をすべて使い果たし、引き出しのほとんどが彼によってキャンセルされたため、私たちは苦情を拒否しました。
当初は$ 2500を獲得し、$ 2000を要求しました。回り込みました。なぜ100の異なる言い訳を得ました。 2週間後に必要な事務処理は私に言われませんでした。それを提出しました。ああ、あなたは$ 1500しか引き出すことができません。私はオーケーと言った。何もありません。次の人。 999ドルしか引き出すことができません。私はオーケーと言った 。 15〜20営業日を意味する引き出しプロセスをもう一度やり直したかった。今では500ドルしか許可されていないと言われました。一週間待っていた。このプロセス全体は現在1か月以上です。
親愛なるビル、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。あなたが選んだ賞金を引き出すためのどの方法ですか?引き出し限度額の1日の上限は、カジノではなく、支払いプロバイダーによって要求される場合があります。
すべての書類を提出した後、KYC(検証)プロセスに合格したことを確認してください。カジノから確認メールを受け取った場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください(あなたとカジノの間の関連する連絡と一緒に)。
私はあなたがこの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。ご返事ありがとうございます。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。
プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。このケースを解決する機会をもう一度与え、関係者の両方が満足のいく結論に達するのを支援したいと思います。
ビルからこのメッセージを受け取りました:
「それ以上の質問をする直接のメールは届きませんでした。撤回の要件を満たすために必要なすべての書類をFunClubに提出しました。実際に2回送信し、受け取ったことを認めました。彼らは私に支払うつもりはありませんでした。 。彼らは私が彼らとチャットするたびに新しい言い訳をしました。
1)$ 2000を要求しました。 15〜20営業日待つ必要があります。
2)期間とゼロ応答の後。あなたは$ 1500しか引くことができません。プロセスを最初からやり直します。これは、さらに15〜20日を意味します。
3)あなたは999ドルしか引き出すことができません。プロセスを最初からやり直します。
4)申し訳ありませんが、IDの書類を受け取っていません。今まで私に言ったことはありません。送りました。
5)申し訳ありませんがあなたは500ドルしか引き出すことができません。最初からやり直す。しばらくの間、引き出し要件の事務処理がありました。
6)再び15〜20日待ちました。引き出しの要件を満たしていない、と言っただけです。」
あなたはとても親切で、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションを私に転送してくれませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。どうもありがとうございました。
KYCプロセスは、要求された日に完了し、数日後にサイトによって承認されました。引き出し方法に関しては、最初に郵送小切手を要求し、次に彼らが好む方法を要求するようになりました。彼らが何も払いたくないのは明らかだった。どうやって良い評価を得たのかわかりません。 WEB全体で、支払いがないために評価が黒字になっています。一つの質問?賞金を取り戻すチャンスはありますか、それとも時間を無駄にしているだけですか?
ビルさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のニックに転送します。ニックはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
ファンクラブカジノにもう一度参加して、プレーヤーの問題を解決するのを手伝ってもらいたいと思います。今後7日以内に回答がない場合は、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされ、カジノの評価が差し引かれる可能性があります。
こんにちはカジノの達人チーム、
ユーザー「Bouch666」のアカウントを確認しました。
私たちの調査結果によると、プレイヤーは無効なボーナスでの引き出しを要求しました。プレーヤーは、1週間前にすでにゼロまでプレイしたデポジットに対してデポジットボーナスを請求しました。
同じものの引き出しをキャンセルし、顧客はそれに不満を表明しました。したがって、私たちは預金をソースに返金しました
支払いモード。
その後、プレイヤーは引き出しが無効であり、デポジットも返還されたために拒否した補償を求め始めました。その後、プレイヤーはあなたのプラットフォームで同じように苦情を申し立てました。
現在のところ、プレーヤーは残高をゼロまでプレイしており、いかなる種類の引き出しの資格もありません。
私たちによると、調査する必要はなく、解決済みまたは不当なものとして閉じるように要求します。
ありがとうございます。それでは、お元気で、
ライアン
苦情および解決チーム
ファンクラブカジノから、プレーヤーの残高が使用された、またはボーナスが無効であったという以前の声明の証拠を送っていただけませんか? nikolas.b@casino.guruに送ってください。前もって感謝します。