whiteonez916 様
苦情を提出し、関連するスクリーンショットを転送していただきありがとうございます。
あなたの問題について聞いて申し訳ありません。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
「プレーヤーは、複数の入金不要ボーナスを引き換えることはできません。無料のプロセッサ オファーは、通常の忠実なお客様のみを対象としています。無料のチップ オファーでキャッシュアウトするには、特に明記されていない限り、有効な預金口座が必要です。プレーヤーが 1 つの入金不要ボーナスを引き換えた後、別のボーナスを提供された場合、プレーヤーは、2 回目の入金不要ボーナスを引き換える資格を得るために、その間に自分のアカウントにリアルマネーを入金する必要があります。
...
プレーヤーは、デポジットの間に 1 つの無料チップのみを受け取る権利があります。複数の無料チップによる賞金は無効になります。たとえば、プレーヤーが 2 つの無料プロセッサを連続して引き換えた場合、作成されたプロセッサでプレイして賞金を獲得する能力はありません。ただし、サイト上のゲームを自由に楽しむことはできます。」
以前にこのカジノから無料のプロモーションオファーを利用したことがあるかどうか教えていただけますか?理想的には、キャッシャーとボーナスの履歴をpetronela.k@casino.guruに転送しますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear thewhiteonez916,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant screenshots:
I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found (here):
"The Player may not redeem multiple no-deposit bonuses. Free processor offers are meant merely for our regular faithful customers and you should have an active depositing account unless otherwise stated in order to cash-out on a free chip offer. Should a Player redeem one no -deposit bonus and then be subsequently offered another one, the Player must make a real money deposit for the Player into their account in the interim in order to be eligible to redeem the second no-deposit bonus.
...
The Player has the right to just one free chip between deposits; any winnings caused by multiple free chips will be null. For instance, should two free processors be redeemed by a Player in a row, they are not going to have the capacity to get any winnings by playing on said processor created. They are free to enjoy the games on the site however."
Could you please advise if you have redeemed any free promotional offer from this casino previously? Ideally, forward your cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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