ニュージーランド出身の選手は、制限されている国から登録したと知らされた。カジノが立場の変更を拒否したため、当社は苦情を未解決として終了しました。そのため、これは当社の公正なギャンブル規範に違反しており、プレーヤーに賞金が支払われるべきであると判断しました。
alikhancan187 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。登録時に国としてニュージーランドを選択したこと、および常にこの国でプレイしていることを確認していただけますか?
VPN を使用して Web サイトにアクセスしたり、現在地を変更したりしたことがありますか?
現在、カジノアカウントにアクセスできますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
alikhancan187 さん、返信ありがとうございます。アカウントにログインできるかどうか、また資金がまだ残っているかどうかを確認してください。
あなたのカジノアカウントに NZ$7,000 (異議申し立て金額) が保留されていることを正しく理解していますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
alkhancan187さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
alkhancan187 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Funclub Casino にこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーの賞金がブロックされた理由を教えてください。あなたのウェブサイトには、ニュージーランドが制限国であることを示すものは何もありません。
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、アズニールとトーマス。
退会に関して問題が発生しているとのこと、申し訳ございません。残念ながら、ニュージーランドは制限国の一部です。CS チームに確認したところ、プレーヤーは、弊社のルールに従って、入金もせず、ウェルカム無料チップ 100 ドルだけをプレイした後、2000 ドルの出金を求めています。与えられた無料チップの最大出金額は 100 ドルです。たとえば、100 ドルの無料チップが与えられ、500 ドルの出金をリクエストした場合、100 ドルのみが承認されます。」したがって、彼の要求は拒否されなければならず、これには、彼が制限された国からプレーしていたという事実も含めて、辞退を承認することは不可能です。
よろしく。
alikhancan187 様
カジノの代表者との内部協議の結果、彼らはこの件に関する立場を再考するつもりはありません。私たちはあなたの賞金を没収するという決定には同意しません。私たちは、プレイヤーが登録してボーナスを受け取ることを許可されている場合、その後このように罰せられるべきではないと考えています。カジノに国の制限がある場合は、システムによって強制される必要があります。つまり、プレーヤーは登録してプレイすることができなくなります。
カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。残念ながら、これ以上私たちが達成できることは何もないため、この苦情は「未解決」として終了させていただきます。
これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス