南アフリカ出身のプレーヤーは、リアルマネーでの必須の入金賭けを批判しています。プレーヤーが応答を停止したため、苦情を却下しました。
カジノは、クリーンな $100 のデポジットで 30 倍の賭けを完了することを要求しています。このルールについて言及している Web サイトには何もありません。
これは略奪的な戦術のように思えます
bim900129 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
カジノにこのルールがあるのは珍しいことではありません。一部のカジノでは、1 倍、3 倍、または 5 倍のデポジット賭け金が必要ですが、リアルマネーの賭け金要件がさらに高いカジノを見つけることができます。
必須のリアルマネー ギャンブルは、ゲーミングおよびギャンブル業界向けの AML (アンチ マネー ロンダリング) 規則によって導入されており、通常はライセンス機関によって設定されています。すべての本格的で認可されたカジノは、これらのポリシーを遵守し、従う必要があります。それにもかかわらず、30倍のリアルマネーの賭けは少し誇張されており、利用規約には記載されていません. petronela.k@casino.guruに転送できる関連する通信はありますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
すべての通信は、カジノのライブ チャットを介して行われました。なので、残念ながら記録はありません。
エージェントは、ブラックジャックの場合は 30 倍の賭けであり、クリーン デポジットのスロットの場合は 10 倍の賭けであると私に言いました。
彼らはこの用語が彼らのウェブサイトで言及されていると言いますが、私はそれを見つけることができず、この情報のどこにあるかを示すこともできませんでした.彼らは単に「ボーナス条件」の下にあると言っただけで、リンクを提供することさえできませんでした
ボーナスの一般利用規約を見つけました ( こちら):
"ボーナスのプレイスルー要件は、ゲームの種類によって異なります。標準的なプレイスルー要件は次のとおりです。
すべてのスロット 20x プレイスルー
テーブル ゲームとビデオ ポーカーには 50 倍のプレイスルーが必要です
公正なゲームのために、すべてのボーナス プロモーションは、配置できる最大ベット額に制限されています。 150% を超えるプロモーションでプレーする場合、プロモーションで特に明記されていない限り、テーブル ゲームで許可される最大ベット額は $10 です。この金額を超えて賭けた場合、プロモーションの賞金は無効になり、取り除かれます。
一部のゲームは、プレイスルー要件を満たす資格がありません
ルーレット、クラップス、バカラ、パイ ゴウ ポーカー、およびポンツーン ブラックジャックはプレイスルーにはカウントされず、ノー プレイ ノー マックス ボーナスの資格から除外されます。
プレイスルー条件: 賭け条件は、デポジット額とプロモーション ボーナスの合計によって異なります。"
しかし、前回の入金時にプロモーション オファーを有効にしていませんでしたね。それは正しいですか?
必要なすべての情報を提供してくれてありがとう、bim900129。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ただし、Funclub Casino では、あらゆる種類の問題を調停しようとする試みにおいて、私たちを完全に無視するのが一般的であるように思われることを警告したいと思います。 「ノー・リアクション・ポリシー」とマークされたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています.
bim900129 さん、こんにちは。
お客様のケースを確認したところ、このような問題が発生したことをお詫び申し上げます。問題を解決するために、私はカジノに連絡します。
Funclub Casino をこの会話に招待し、調査に参加してもらいたいと思います。
ボーナスを受け取っていないのに、プレイヤーのデポジットを 30 倍も賭ける必要がある理由を説明していただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
やあ、
プレーヤーが当社のカジノ担当者と交わした会話は真実であることをお知らせします。プレイヤーがデポジットのみでプレイしている場合、スロットでは 10 倍、テーブル ゲームでは 30 倍の賭け金を要求します。私たちはカジノとしてこれを否定しておらず、プレイヤーが条件に従い、キャッシュアウトするためにプレイスルーを完了することを期待しています。プレーヤーが $100 を入金し、テーブル ゲームでプレイしたことがわかります。そのため、引き出し要求を出す前に 30 倍の賭けを完了する必要があります。
よろしく、
支援チーム
ファンクラブ カジノ
やあ、
この事件のフォローアップとして、現在ウェブサイトを更新していますが、利用規約のページに情報が欠落していることに気付きました。でも;プレイヤーが入金のみでプレイしている場合、ルールはスロットでは 10X、テーブルでは 30X のままです。このプレイヤーには 1 回限りの例外を設けてアメリカン ブラックジャックをプレイし続けることができますが、キャッシュアウトできるのは 10X のプレイスルーを完了した後だけです。
よろしく、
支援チーム
ファンクラブ カジノ
bim900129 様
私はあなたの懸念を完全に理解していますが、カジノはあなたのために例外を設けており、現在はそれが公平であると信じています. 10 倍の入金賭け金はかなり高いと考えていますが、業界標準は 1 ~ 3 倍であるため、すべてのオンライン カジノには独自の AML 規制があります。
賭けに進むかどうか、またはこの問題がすでに解決されているかどうかをお知らせください。
お二方、ご協力ありがとうございました。
敬具、
トーマス