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Galactic Wins Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €780

Galactic Wins Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2022年4月25日 | 解決済 : 2022年5月17日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

2年前
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フィンランドのプレーヤーは、アクティブなボーナスを持っている間に制限されたゲームをプレイしたため、賞金が没収されたと通知されました。カジノとの話し合いの後、プレーヤーの賞金は返金され、問題は解決されました。

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2年前
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私は10eを預けました。プレイマネーで50eを獲得しました。私はその量をリサイクルしなければならないことを知っていました。遊んでリサイクルしました。ボーナス付きでプレイできないリアルマネーゲームに誤って行ってしまった場合、リアルマネーゲームのためプレイできないというメッセージが表示されました。私は啓示となったこれらを演奏しませんでした。今日、ボーナスマネーで「禁じられた」ゲームをプレイしたので、支払わないというメールが届きました。

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2年前
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こんにちはサンナ、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。どのボーナスを有効にしたか教えてください。可能であれば、引き換えたオファーへのリンクをここに投稿してください。

また、できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。

この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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編集済み
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2年前
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独自のページには、ゲームに関する情報やデータはありません。そして、その780の撤退は消えました。つまり、そのデータもありません。非常に不誠実なようです

お金やゲームの証拠はありません。

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2年前
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サンナさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちはサンナ、

私はあなたの苦情を引き継ぎます。制限されたゲームをクリックして警告が表示されたため、そのゲームをプレイしなかったということを正しく理解していますか?

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2年前
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はい、それが起こったのです。リアルマネーゲームでボーナスマネーではプレイできないという警告が出た場合は、ゲームをプレイしませんでした。なぜ私は遊んだのでしょうか?リサイクルしたお金を手に入れたい場合は禁止されています。

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2年前
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了解しました、ありがとうございます。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、GalaxynoCasinoを会話に招待したいと思います。

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2年前
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こんにちはサンナとピーター、

私たちのT&Cに沿って、プレーヤーはスロット以外のゲームでボーナスを使用したり、ボーナスでプレイするときに4EURを超える賭けをしたりすることは許可されていません。

この場合、プレーヤーは両方を実行しました。

彼女はゲームパチンコとスクラッチマッチでプレーし、ゲームパチンコで4EUR以上の賭けをしました。

完全なT&Cはここで読むことができます:

https://www.galaxyno.com/en/promotions/exclusive-40-bonus

プレイヤーが私たちからプロモーションを受け取ると、含まれているT&Cへのリンクも取得します。


プレイヤーが受けた警告に関しては、それは無関係です。一部のゲームプロバイダーは、単にボーナスマネーを受け入れず、その警告は、その特定のゲームでプレイされる唯一の残高がリアルマネー(プレイヤーのデポジットまたは賞金)になることをプレイヤーに通知しています。


必要に応じて、他のことを明確にさせていただきます。


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2年前
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私が持っていた最大の賭けは1ユーロでした。そして、これは私がボーナスマネーで賭けるために使用できるものを誤解したためです。スロット以外のゲームはしませんでした。そして、本当の証拠がないときはいつでも、ここにその言葉に対する言葉があります。

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2年前
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こんにちは、みんな、

返信ありがとうございます。

親愛なるギャラクシーノカジノチーム、

プレーヤーのゲーム履歴を私のメールアドレス(peter.m@casino.guru)に送信してください(そしてオーバーベットをマークしてください)。

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2年前
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親愛なるギャラクシーノカジノチーム、

転送されたゲーム履歴をありがとうございます。私が正しく理解していれば、プレーヤーはパチンコに€7,32を1回賭けて€1,20を獲得し、スクラッチマッチに€2を1回賭けて何も獲得しませんでした。基本的に、プレーヤーが間違ったことは、彼女が4€より高い賭けをしたことだけでした。カジノが一部のゲームのボーナスプレイを制限したい場合は、ソフトウェアレベルで行う必要があると確信しています。プレーヤーは単にそれらをプレイすることを許可されるべきではありません、またはプレーヤーがプレイを続けた場合に何が起こるかについての説明とともに少なくとも警告を受け取るべきです。これがここで実装されていた場合、プレーヤーは制限されたゲームをプレイしなかったため、オーバーベットを行うことはありませんでした。

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2年前
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こんにちはピーター、

お返事ありがとうございます。

現時点では、お客様の提案どおりにソフトウェアを実装していませんが、考慮に入れます。ただし、ボーナスが与えられた場合は、必ずT&Cを送信してください。


ただし、プレイヤーがプレイ中に別のルールを破ったことを考慮すると、ボーナスを受け取ってプレイする際に彼女が同意したT&Cを無視することは見逃せません。


感想を聞かせてください。


よろしく、

ビクトリア-ギャラクシーノ代表

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2年前
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こんにちはビクトリア、

私は経営陣とこの問題について話し合いましたが、結論は次のとおりです。あなたの主張と最大賭けのルールに違反したという事実は理解していますが、このような場合は個別に判断する必要があると確信しています。プレーヤーのゲーム履歴を見ると、彼女がパチンコに€7,32を1回賭けて€1,20を獲得し(基本的にはまだお金を失っています)、スクラッチマッチに€2を賭けて勝ったことがわかります。なし。最大ベットルールは、ボーナス乱用から身を守るためにカジノによって使用されますが、プレーヤーの行動は明らかにボーナス乱用とはほど遠いものです。 (最大ベットルールに関する私たちの立場について詳しくは、https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsをご覧ください)。さらに、この「勝利」の時点で、サンナはすでに彼女のアカウントに約820ユーロを持っていたので、1,20ユーロの影響は実質的にほとんどありませんでした。上記と、そもそも制限付きゲームのプレイを許可されるべきではないという事実を考慮すると、Sannaは全額を支払う必要があると強く確信しています。


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2年前
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こんにちはピーター、

すべてを考慮して、私たちはプレーヤーに連絡を取り、彼女と一緒にそれを解決することができました。

この場合、ご意見をお寄せいただきありがとうございます。


よろしく、

ビクトリア-ギャラクシーノ代表

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2年前
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こんにちはビクトリア、

決定を再検討し、問題を解決していただきありがとうございます。

親愛なるサンナ、

苦情は解決されたと見なすことができますか?

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2年前
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親愛なるサンナ、

タイマーを7日延長します。所定の期間内にご返信いただけない場合は、苦情をお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

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2年前
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はい、苦情は解決されました。ありがとうございました!

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2年前
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更新してくれてありがとうSanna。あなたが賞金を受け取ったと聞いてうれしいです。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。カジノの達人の苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

よろしくお願いします、

ピーター

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