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Galactic Wins Casino - プレーヤーの賞金は没収されました。

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金額: INR8,640

Galactic Wins Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年3月31日 | 終了したクレーム : 2023年8月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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インドのプレーヤーは、ボーナスからの賞金を没収されました。カジノは苦情に応じておらず、「未解決」として閉鎖されました。

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1年前
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ユーザー名 jadhav90。

このカジノに 2045rs を入金しました。

なんとか勝てました。今、私は引き出しを行いましたが、このカジノはそれを拒否し、賞金を没収しました.

どういうわけか、彼らは私のアカウントに 300 rs のボーナスを入金しました。今、私が彼らにボーナスを削除するように言ったとき、彼らはそうすることができないと言った.だから私は不要なボーナスを賭けてみました。 300rs ボーナスのせいで、私の 8640rs がスタックしてしまいました。

賭けた後、私はaaの引き出しをしました。

今、彼らは適切な説明をせずに私の賞金をすべて没収しました。

私を助けてください 。

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1年前
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harsheet9803 様


苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

カジノがあなたの賞金を没収する理由を与えたかどうか教えていただけますか?アカウントに入金されたボーナスとその利用規約は?スクリーンショットまたはこのボーナスへのリンクを共有できますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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カジノは私に理由を教えてくれませんでした。

彼らは、私が許可されていないゲームに賭けたので、賞金を没収したと言いました。

私の質問は、許可されていないゲームに賭けた場合、どうすればデポジットの 4 倍を獲得できるかということです。


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1年前
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harsheet9803 様


制限されたゲームをプレイすることが、プレイヤーの賞金を没収する理由になるべきではないと考えています。カジノがボーナスのプレイ中にプレイヤーに特定のゲームをプレイさせたくない場合は、これらのゲームのブロックを実装するか、これらのゲームの賭け金の貢献を 0% に引き下げる必要があります。

没収に関するカジノからのメッセージを私のメールtomas@casino.guruに転送していただけますか?

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1年前
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送信済み

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1年前
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harsheet9803 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたのサービスに対応します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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harsheet9803 様


あなたの問題について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.


ここで、Galaxyno Casino の担当者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。


親愛なるギャラクシーノ カジノへ


プレーヤーの賞金が没収された理由を教えてください。


事前に情報を提供していただきありがとうございます。


敬具、

ステファン

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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harsheet9803 様


カジノに再度連絡し、タイマーをさらに 3 日間延長しました。


ご理解とご協力をお願いいたします。


敬具、

ステファン

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1年前
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harsheet9803 様


この問題に関してカジノから何の回答も得られていないため、この苦情を引き続き解決することはできず、カジノの評価にマイナスの影響を与える「未解決」としてクローズせざるを得ません。


カジノはこの苦情をいつでも再開することができ、メールで通知されます。


それまでの間、マルタのゲーム局 (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) に連絡して、苦情を申し立てることをお勧めします。それは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています. MGA (stefan.m@casino.guru) に苦情を提出する際にさらにサポートが必要な場合はお知らせください。


もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。


よろしくお願いします。

ステファン

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1年前
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ギャラクティック ウィンズ カジノの要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは皆さん。


まず、返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。私たちはすべての苦情に適時に返答するよう努めていますが、残念ながら、この苦情の通知は時間内に当部門に届きませんでした。


プレイヤーのアカウントを調べたところ、彼らはここにある非許可リストにあるゲームをプレイしていました。


https://www.galecticwins.com/tnc/non-allowed-games


このリストは、すべてのプレイヤーが Gaoptic Wins のボーナス ページからアクセスできます。


また、プレーヤーは、賭け金が清算される前に、200 INR と許可された 10% の金額の両方を賭けていました。これは利用規約にも記載されています:


「このボーナスの賭け条件が完了するまで、次の賭け行為は許可されません。

…。

4. スロット ゲームでスピンごとに 200 INR 以上、または受け取ったボーナス額の 10% (2 つのうちの小さい方) を超えるベット


ボーナスを請求することにより、最大引き出し条項を含むこのボーナスの利用規約に同意したことになります。


そのため、賞金は削除され、復元することはできません。


編集済み
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1年前
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親愛なるギャラクティック・ウィンズ・カジノ様


ご返信と情報提供ありがとうございます。


プレイヤーのゲームログを提供していただけますか?私の電子メールアドレスstefan.m@casino.guruに送信してください。


事前にどうもありがとうございました。


敬具、

ステファン

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1年前
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ここで中断したいと思います。

私の唯一の懸念は、入金に対してボーナスを請求していないことです。出金するまで、ボーナスもボーナスに関する通知も表示されませんでした。

それで、どうして私が引き出した後、突然あなたたちは私にボーナスがあったと言い始めたのですか。私の知る限り、ボーナスはライブカジノゲームでは使用できないからです。それで、ライブカジノで賭けることはできますか?

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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カジノ側は今のところ何も言うことはない。

彼らも自分たちが詐欺をしていることを知っています。

ギャラクティック・ウィンズにはこのような詐欺行為を行わないようお願いします。

あなたのカジノで誰かが勝っているということは、誰かが負けていることを意味します。

したがって、ポケットから支払っているわけではありません。

今後あなたのカジノに再度入金できるように、私の賞金を私のアカウントに返してください。

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1年前
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harsheet9803 様


ゲームログを見直してみました。 112 INR のボーナスを受け取り、ボーナス額の 10% を超える最大ベットに複数回違反していることがわかります。カジノはあなたからボーナス資金だけを没収したのですか?それともリアルマネーの資金さえも没収されたのでしょうか?


ご返答をお待ちしております。


敬具、

ステファン

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1年前
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こんにちは、ステファンさん

彼らは私のリアルマネー資金(約6000 INR)を没収しました。


これは絶対に間違いです。どこにも私のせいはありません。ボーナス資金からはお金を獲得できませんでした。出金中もボーナス資金を使用したことがどこにも表示されなかったので、実際のお金は没収されます。


この 112 rs のボーナスがどこから来たのか、私はまだ混乱しています。

どこからもボーナスを請求していないからです。


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1年前
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こんにちは皆さん。


返答が遅れて申し訳ありませんが、ステファン、プレーヤーのゲーム履歴を送信しました。

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1年前
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親愛なるギャラクティック・ウィンズ・カジノ様


提供されたゲーム ログを確認しましたが、それは明らかにプレイヤーの完全なゲーム ログではありません。


ボーナスとリアルマネー残高を含むプレーヤーの完全なゲームログを提供してください。


事前にどうもありがとうございました。


敬具、

ステファン

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1年前
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こんにちは、ステファン。


送信されたファイルには、デポジット、ゲームプレイ、追加されたボーナス、賭け期間が強調表示され、正しい賭けは黄色で強調表示され、不規則な賭けは赤色で強調表示されます。


ベット前後の残高も表示されます。


これらはすべて撤退のキャンセルを表しています。プレイヤーのゲームプレイのその他の部分はこれとは関係ありませんが、これを入手できる場合は質問できます。

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1年前
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GabicWins カジノ様


さらに調査するには完全なゲームログが必ず必要になります。したがって、プレイヤーがボーナスをプレイすることでどれだけの利益を得たかを確認できます。


事前に証拠を提出していただきありがとうございます。


敬具、

ステファン

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1年前
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ステファンさん、そして皆さん、またこんにちは。


ゲームプレイを手動で確認しましたが、ボーナスを受け取ったプレイヤー以降の情報しか提供されていませんでした。すべては、送信されたゲーム履歴に表示されているとおりに表示されます。


実際、出金がキャンセルされた後、2023 年 4 月 5 日にライブカジノで 100 INR で 1 回のプレイが行われただけで、それ以降、当カジノではプレイが行われていません。

編集済み
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1年前
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親愛なるギャラクティック・ウィンズ・カジノ様


ゲームログをもう一度確認して、確認したらまたご連絡します。


敬具、

ステファン

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1年前
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親愛なる銀河の勝利の皆さん、

どうやって私のアカウントにボーナスとして数ドルを追加したのかわかりません。


ここで、注意すべきことが 1 つあります。

私の知る限り、プレイヤーがリアルマネーを持っていない限り、ボーナスマネーをライブゲームのプレイに使用することはできません。

現在、リアルマネーが終了した後でも、ボーナスマネーをライブカジノゲームで使用することはできません。

私のリアルマネーは最後まで使い切らなかったので、ボーナスマネーは使いませんでした。

ここで重要なのですが、もし私があなたのボーナスを使わなかったとしたら、私のアカウントの賞金はすべてボーナスから出たものだとどうして言えるのでしょうか?


第二に、出金を行ってもボーナスマネーを使用したことが表示され、出金できません。


今すぐ虚偽の言い訳をやめて、ここでみんなの時間を無駄にしないでください。

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1年前
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harsheet9803


同僚が不在のため、私があなたの苦情を引き継ぎます。遅れが生じて申し訳ありません。


この問題を調査するために、もう一度カジノに連絡させてください。


親愛なるギャラクティック・ウィンズ・カジノ様

この事件に関するすべての関連証拠を私の電子メール アドレス: tomas.k@casino.guruに転送していただきますようお願いいたします。


どうもありがとうございます。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちはトーマス。


すべての情報は、3 週間前にこれをレビューする予定だった同僚の Stefan にすでに送信されています。


アクセスしていただければ幸いです。

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1年前
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親愛なるギャラクティック・ウィンズ・カジノ様


提供されたゲーム ログを調べたところ、それらが包括的ではないことは明らかです。 2 回のボーナスが請求されたようですが、2 回目のボーナスが付与された後に得られた追加賞金の没収前に、係争中の金額が和解されました。状況がかなり混乱しているようで、私の理解が不足しています。


私たちは、3 月から 4 月までのプレイヤーの完全なゲーム ログを取得することを強く求めています。そうしないと、この問題を適切に調査できません。


プレーヤーの完全なゲーム履歴と取引履歴を私の電子メール アドレスに送信してください: tomas.k@casino.guru


お客様のご要望に応じてこの苦情を受け付けておりますので、ご協力をお願いいたします。


どうもありがとうございます。


敬具、

トーマス

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは、トーマスさん

返信が遅くなり申し訳ございません。


改めて選手履歴をお送りさせていただきました。ただし、そのときも完全な履歴を送信したため、以前に送信したものと同じです。

このプレーヤーは、この出金を要求する前の4月に私たちとプレーしていませんでした。私たちとの最初の賭けは3月18日で、最後の賭けは3月28日でした。

その後、彼はリクエストを提出しましたが、ゲーム履歴を確認した結果、私たちは拒否しました。


それに加えて、ボーナスは 2 つ請求されることはなく、履歴に表示される 1 つのみです。


お送りしたゲーム履歴をご確認ください。ご返答をお待ちしております。


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1年前
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親愛なるギャラクティック・ウィンズ・カジノ様


「112 INR」ボーナスについて詳しく教えていただけますか?

file


どのようなボーナスでしたか?入金ボーナスだったかな?あなたのウェブサイトではプロモーションはまだ利用できますか?


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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それまでの間、 harsheet9803 さん、アカウントのボーナス履歴を開いて、請求されたボーナスのスクリーンショットを撮ってもらえますか? 2023年4月から見ないといけない。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは、トーマスさん


お送りしたゲーム履歴をもう一度確認しましたが、06/04/23 ではなく、28/03/23 の日付までとなっています。

実際、この選手が我々と最後に戦ったのは23年5月4日だったので、23年6月4日にはプレーしなかった。


このボーナスをどこで見ることができるか教えていただけますか?


プレイヤーが主張したボーナスに関しては、フリースピンをプレイし、それが 23/03/23 の賞金であると主張しました。フリースピンは賭けられたボーナスであるという事実により、プレイヤーはボーナス利用規約に従うことになります。


さらに説明が必要な場合はお知らせください。


よろしく

ギャラクティックウインズ代表。

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1年前
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親愛なるギャラクティック・ウィンズ・カジノ様


メールアドレスを教えていただけますか?この件に関して同僚のステファンに送っていただいたゲーム履歴を転送させていただきます。おそらく誤解があり、間違ったファイルを添付したのでしょう。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは、トーマスさん

complaints@galacticwins.com まで送信してください。確認させていただきます。

もちろん、間違いが起こる可能性はありますが、もし間違いがあった場合はお詫び申し上げます。

しかし、もう一度確認したところ、最後に送信したファイルは正しく、プレイヤーのアカウントからのものでした。


よろしく、

ギャラクティック・ウィンズ代表

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1年前
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親愛なるギャラクティック・ウィンズ・カジノ様


プレイログをお送りしました。ぜひご確認いただき、ご意見をお聞かせください。ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは、 harsheet9803 さん


アカウントのボーナス履歴を開いて、請求されたボーナスのスクリーンショットを撮っていただけますか? 2023年4月から見ないといけない。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは、トーマスさん

お送りいただいたメールを拝見しましたが、以前間違ったファイルが添付されていたようです。

誠に申し訳ございませんが、お送りした新しいファイルは正しいものであることを保証いたします。


よろしくお願いします。

ギャラクティックウインズ代表。

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1年前
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こんにちは、

銀河の勝利に従って、私はフリースピンをプレイしてボーナスを獲得しました。聞きたいのですが、これらのフリースピンはどこから私のアカウントに入金されたのでしょうか?


NYリアルバランスを使っていると思って普通にプレイしていました。カジノがフリースピンを追加したとどう考えたらよいでしょうか。フリースピンを賭けないと、実際の残高は没収されてしまいます。


ここでもう一つ、カジノは何週間もの間、虚偽/間違った証拠に基づいて訴訟を戦っていましたか?

何週間もの間、彼らがこれを確認しなかったことがどうしてあり得ますか。


銀河系の勝利のように、間違いは起こる可能性があるので、カジノが私が何らかの間違いを犯したと考えるなら、それを手放して私の最初の引き出しを解放してもらいたいと思います。没収された資金を返してください。ルールは誰にとっても同じであるべきです。

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1年前
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harsheet9803


アカウントのボーナス履歴を開いて、請求されたボーナスのスクリーンショットを撮っていただくよう再度お願いいたします。

2023 年 3 月の履歴を確認する必要があります。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは、

ボーナス履歴を表示するオプションはありません。

ウェブサイトで入手可能な声明を添付しました。


さらに、ボーナスを請求した場合、ボーナスのお金はライブカジノゲームでは使用されません。

では、自分のアカウントにボーナスがあることをどうやって知ることができたのでしょうか?

入金時にボーナスを請求していないのに、後で無料ボーナスを請求するのはなぜですか?


私は本物のプレイヤーで、本物のプレーをしたので勝ちました。


銀河系の勝利に対する私の唯一のお願いは、この件を例外として受け止め、没収されたお金を返していただくことです。 file

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1年前
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harsheet9803


その場合は、3 月のギャンブル履歴のスクリーンショットを提供していただけますか? 2023 年 3 月 23 日にフリースピンをプレイしたかどうかを確認する必要があります。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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fileこんにちは。

スクリーンショットを添付しました。 7ページほどあるのでアップロードできません。私のスクリーンショットでは 7 ページであることがわかります。


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1年前
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harsheet9803


3 月 23 日のゲーム履歴のスクリーンショットを撮って、私のメール アドレスに送信してください: tomas.k@casino.guru


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは、

それを送りました

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harsheet9803 様


すでに返信させていただきました。私の指示に従い、要求されたスクリーンショットを入手したらお知らせください。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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harsheet9803様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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メールを送っています。

チェックしてください

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親愛なるギャラクティック・ウィンズ・カジノ様


あなたとプレイヤーから提供された情報の間に不一致があるようです。その理由を説明します。


これは、 2023 年 3 月 23 日にフリースピンがプレイされなかったことを示すプレーヤーの証拠です。

file


そして、これがフリースピンがプレイされた証拠です:

file


どうしてこんなことが起こるのか説明してもらえますか?プレイヤーはフリースピンを受け取ったこともプレイしたこともないと主張しています。ご要望に応じて苦情を再開しましたので、さらに調査するために詳細な説明をしていただけると思います。


どうもありがとうございます。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは、


同じ疑問が再び生じます。

デポジットに対してボーナスを請求していないのですが、フリースピンはどこで入手できますか?


以前に間違ったスクリーンショットも提供されていたため、いくつかの間違いがあることを銀河勝利にリクエストしてください。


あなたのカジノでもっと遊べるように、没収されたお金を返してください。

私は本物のプレイヤーであり、それが勝った理由です。

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1年前
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こんにちは皆さん、

まず初めに、調査中、しばらくお待ちいただきありがとうございました。


いくつか指摘させていただきたいと思います。

まず第一に、プレーヤーが提供したゲーム履歴のスクリーンショットは、すべてのゲームの取引履歴ではなく、特定のゲームのスクリーンショットであるため、説明的ではありません。

実際のゲーム履歴を提出すると、次のようになります。

file


第二に、プレーヤーが自分側でフリーラウンドを表示できない理由について技術チームと協議しました。フリーラウンドが取引履歴に登録されていないとの連絡がありました。

したがって、無料ラウンドがプレイされたことを証明するためにゲームプロバイダーに連絡するよう依頼しました。この場合、問題のゲームプロバイダーは Betsoft です。

Betsoft は、無料ラウンドが実際に請求され、プレイされたことを示す次の証拠を提供しました。

filefile


最後に、ボーナスを請求していないとのプレイヤーの主張に関して、プレイヤーは3月23日11時33分(日本時間)にHearts Desireでフリースピン10回を請求したことを指摘したいと思います。

フリースピンの賞金は、同日の日本時間午後 11 時 34 分にプレーヤーのアカウントに追加されました。



そこから、プレイヤーは 10 回のフリースピンを要求し、それを獲得し、その後、ボーナスを要求する際に義務付けられていたフリー ボーナス利用規約に従わなかったことがわかります。


よろしくお願いします。

ギャラクティックウィンズ代表。

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1年前
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harsheet9803 様

残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情は不当であるとして却下します。

カジノは、ボーナス賞金を賭けている間に最大許容ベット額を超える複数のベットを行うことでボーナス利用規約に違反したことを証明する十分な証拠を提供しました。カジノがボーナスにそのような制限や制限を設けるのは非常に一般的であり、これらの制限がカジノ ソフトウェアによって強制されることが最善であると考えていますが、これは現在業界標準ではありません。


誤ってルールに違反した可能性もありますが、この場合カジノは利用規約に従って行動したため、これ以上のことはできないのではないかと思います。

このような状況に対する当社の立場の詳細については、当社の公正ギャンブル規約をご覧ください。 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは全力を尽くしてお手伝いいたします。

敬具、

トーマス

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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