イギリスのプレイヤーは 9 月 8 日に引き出しを行っていましたが、カジノ側が 7 ～ 21 営業日としていた期限を 30 営業日以上過ぎていました。メールやライブ チャットで何度も問い合わせても、辛抱強く待つよう求められるだけで、資金を受け取れるかどうか不安になりました。苦情チームはカジノに問い合わせて説明を求めましたが、返答はなく、カジノは有効なライセンスなしで運営されていることがわかりました。そのため、評価が下がったことでカジノ側から今後返答があるかもしれないという期待を込めて、苦情は「未解決」とマークされました。
こんにちは。しばらくプレイして、9 月 8 日に 7 〜 21 営業日の条件で出金しましたが、現在 30 営業日以上経過しています。
何度かメールを送ったり、ライブチャットで何度もやり取りしたりしましたが、ただ辛抱強く待つように言われ続け、結局は解決できないような気がします。
Burchy18様、
苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。引き出しに関してご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の追加詳細情報をご提供いただけますでしょうか?
さらに、カジノとの関連のあるやり取り（メールの返信、スクリーンショット、ライブチャットの記録など）をお気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guruこの情報は、問題の調査に大いに役立ちます。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、これを見ていただきありがとうございます
引き出しは9月8日に行われました。取引ID : 55928256
これはアクティブなボーナスでしたが、私は間違いなく彼らの条件を守り、賭け金全体をプレイしました
ライブチャットでやり取りしましたが、財務チームと連絡が取れず、忙しいのでしばらく待つように言われます。
私のアカウントは完全に確認されています
よろしく
Burchy18さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
Burchy18様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、ギャラクシー スピンズ カジノの担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ギャラクシースピンズカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル
