イギリスのプレイヤーは、カジノにアカウントの閉鎖を依頼してから数週間後に 100 ポンドを獲得しました。賞金は支払われず、カスタマー サポートからは最大 3 か月かかる可能性があると伝えられました。プレイヤーは、賞金が最終的に没収されるのではないかと懸念していました。私たちはカジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していなかったため、私たちは頼れるゲーム機関がありませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。私たちは、今後このような問題を回避するために、レビューと評価に基づいてカジノを選択するようプレイヤーにアドバイスしました。
私はこの会社にメールを送り、アカウントをブロックするよう依頼しました。日付はアップロードしたメールに記載されています。2024 年 4 月 19 日に £100 を獲得しましたが、その後連絡があり、アカウントを閉鎖したとのことでしたが、賞金を受け取っていません。ライブ チャットでいつ受け取れるか問い合わせたところ、最大 3 か月かかるか、最終的に没収される可能性があると言われました。利用規約を読みましたが、このことを記載している箇所は見当たりません。サイトを探しても見つかりません。どなたか助けていただければ幸いです。
tammiw84様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノがあなたのアカウントを閉鎖したのはいつ頃か教えていただけますか？ アカウントが最終的に閉鎖された後にカジノから受け取ったメールも送っていただけますか？
3 月 21 日の電子メールでギャンブル依存症であると述べ、自己排除を要求してから、このカジノにいくら入金したか教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
カジノは実際に私のアカウントを 22/04/23 に閉鎖しました。私は最初に 21/03/23 にメールを送り、次に 28/03/24 に再度メールを送りました。利用規約に記載されているようにキャンセルを依頼するためにサポートのメール アドレスに連絡しましたが、それでも返信がなく、お金を獲得して引き出そうとしたところ、アカウントが閉鎖されました。私は 200 ポンド、次に 160 ポンド、その間にさらに使ったと述べました。今ではサイトにアクセスできません。
tammiw84さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、tammiw84さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
Galaxy Spins Casino様、
支払い遅延に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
