親愛なる4月、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。私は一般的なボーナスの利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://galemartin.com/bonus-terms/?lang=en :
「これらのボーナス条件に拘束されたくない場合は、 support @ galemartin.comに電子メールを送信し、デポジットを行う前に、プロモーションがアカウントからクリアされたという返信を待ってください。
プレイヤーによるボーナスのキャンセルは、24時間年中無休でサポートに連絡することで行うことができます。プレーヤーがシングルベットをしなかった限り、ボーナスはキャンセルできます。」
「初回入金ボーナスを受け入れることにより、これらすべての利用規約に拘束されます。ボーナスなしでプレイしたい場合は、入金する前にサポートに連絡してください。」
アカウントに資金を入金する前に、プロモーションオファーをオプトアウトしましたか?
残念ながら、カジノがそのWebサイトですべての関連情報を共有している場合、この件に関して私ができることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear April,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://galemartin.com/bonus-terms/?lang=en:
"If you do not wish to be bound to these bonus terms, please send an e-mail to support@galemartin.com and wait for a reply that the promotion has been cleared from your account BEFORE making any deposit.
Cancelling a bonus by players can be made by contacting support 24/7. The bonus can be cancelled as long as the player did not make a single bet."
"By accepting the First deposit bonus you are bound to all of these Terms & Conditions. If you wish to play without bonuses please contact Support before making any deposit."
Have you opted out from a promotional offer before depositing funds into your account?
I wish I could be of more help unfortunately, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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