親愛なるピーター、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明します。
いくつかのカジノは責任あるギャンブルのためにたくさんのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノで不満がある場合にプレイヤーができること:アカウントを閉鎖するか、自己排除するか、それが2つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負わず、プレーヤーに滞在してプレイを続けるように説得することもできます。
一方、自己排除(ギャンブル依存症を経験しているプレイヤーのためのオプション)はそうします。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開かないことに同意します。または、特定の状況でのみそうする場合(クーリングオフ期間後、中毒/ギャンブル依存症のプレーヤーにはこれを行うことができません)。
この場合、サービスに不満があるために単純なアカウントの閉鎖をリクエストしたため、カジノから販促資料が送信されることに問題はありません。もちろん、メールアドレスはいつでもブロックできます。
私たちはここで助けることができないのではないかと心配しています。この件に関して他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, the casino has no obligation to the player, and they can still try to persuade players to stay and continue playing.
On the other hand, self-exclusion (an option for players experiencing gambling problems) does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem).
In this case, you’ve requested a simple account closure due to being dissatisfied with the services, therefore we see nothing wrong with the casino sending you promotional material, not to mention you can always block the email address.
I am afraid, that we aren’t able to help here. If there is anything else we could do for you regarding this case, do not hesitate to let us know.
Best regards,
Kristina
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