イギリスからのプレーヤーは一週間前に撤退を要求しました。それ以来、保留中です。
こんにちは、私は上記の金額の引き出しに関して継続的な問題を抱えています。 Gallo Casinoで遊んだことがありますが、これまで問題はありませんでした。そして突然、英国のプレイヤーが許可されなくなったため、ログインできなくなりました。撤退のリクエストの翌日に非常に疑わしいことが起こっているようです。
2021年2月25日木曜日に撤回をリクエストしましたが、プロセスに関して何の応答もありませんでした。インスタントチャットチームから、返信を待つか、別のメールを送信するように常に勧められています。チャットチームが警官として「もう少し待ってください」を使用しているため、彼らは明らかに1週間が経過し、イライラし始めていることを無視しています。
私はこれまでに持っていた情報とチャットの大部分を保存しましたが、次に何をすべきかについてのアドバイスや情報を本当に探しています。
ありがとう、
ウィリアムP ***
親愛なるウィリアム、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。あなたの引き出しが処理されずにアカウント内でまだ保留中であることを正しく理解していますか?過去に支払いを受け取ったことがあるかどうか教えてください。
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、特にそれがあなたの最初の引き出しである場合、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。そのため、プレーヤーは辛抱強く、撤回をリクエストしてから少なくとも14日待ってから、苦情を提出することをお勧めします。 KYCの確認が正常に完了し、引き出しが承認されたと仮定すると、それを受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、私がここでオンラインで苦情を申し立ててから間もなく、彼らは私に連絡を取りました。以前に出金したことはありませんが、最初に口座を開設したときにすべての書類が確認されました。毎日メールを送っていますが、連絡がないなど何も届いていません。
今日、彼らは私が私の預金の30%以上を賭け/賭けて規則に違反したと私に知らせました。彼らが私に送った証拠は不十分であり、彼らは撤退を混乱させる何かを見つけるのに1週間かかったようです。彼らは私があなたがその正確な量を賭けることさえ許さないゲームに「X」の量を賭けると私に言いました..非常に疑わしいようでした。したがって、この条件違反の記録はありません。なぜなら、彼らはその特定の賭けのスクリーンショットを送信するだけで、その日の賭けの全履歴の内訳を送信することを拒否したからです。
問題の賭けは私が通常よりもかなり高いので、全体が正しくないようです、そして彼らは私に引き出しが「カット」されたと私に知らせました、そして彼らは私が最初に預けた金額を私に送っていました。
それが理にかなっていることを願って、たくさんの混乱があり、彼らは間違いなく私にお金を払わないようにすべてを試みています。
ありがとう
意志
こんにちは、賞金にはアクティブなボーナスがありませんでした。引き出し前にこれを確認しました。
ルール違反は意味がありません。なぜなら、私がゲームに参加したとき、「Fire&Steel」のスピンあたり29ユーロだったと彼らが言った正確な金額を賭けることすらできないからです。
私は現在、コンプライアンスチームからの返信を待っていますが、返信が届くとは思えません。これまでに苦情を申し立てたことのない、何をしているのでしょうか。
ありがとう、
意志。
Will03さん、お返事ありがとうございます。私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.gallocasino.com/general-terms :
「賭けのルール
プレイしているゲームの特定のルールに従って賭ける必要があります。
当社は、不規則なプレーのために、引き出しを差し控えたり、すべての賞金やボーナスを没収したりする権利を留保します。
「不規則な遊び」には、とりわけ以下が含まれます。
現在プレイ中のデポジットの価値の30%以上の合計ベットを行う。
マーチンゲール、ダブルアップおよび同様のシステムと戦略を使用します。
「合計ベット」は、ラウンド内の個々のベット(ライン、チップ、ハンドなど)の合計、つまり「スピン」または「プレイ」または同等のボタンをクリックしたときの合計ベット額として定義されます。
ボーナスを受け取った場合、一般ボーナスの利用規約および特定のボーナスの利用規約で定義されているように、追加の賭けルールが適用される場合があります。」
有効なボーナスなしで賞金が蓄積されていることをもう一度確認し、最後のデポジットがいくらだったかを明確にしてください。理想的には、「レジ係」の履歴をpetronela.k@casino.guruに転送できます。あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、彼らは私にメールを送り返し、私が「機能を購入する」ための賭けであった30%を超える賭けをしたことを証明しました。
関係なく引き出しを許可するつもりはなく、その後も預金を続けさせてくれるのはうれしいことです。彼らは私が規則に違反したときに行われた60ユーロの返金を申し出ましたが、この後も合計200ユーロ以上をデポジットし続けました...彼らがそれを返金するかどうかは非常に疑わしいですが、私が求めたものです。
ありがとう
意志
こんにちは、私は撤退した後、私はいくつかの預金をしました。
私がこれらの預金をしたとき、私の引き出しは€1554で保留されていました。私がそれらを失ったら、引き出しを元に戻し、私が言及した元の3kを勝ち取りました。
ベット履歴を上記のメールアドレスに転送しました。
再度、感謝します!
意志
ゲームの履歴を転送していただき、ありがとうございます。残念ながら、紛失したデポジットの払い戻しを要求する正当な理由はありません。あなたが自分でイベントを説明したように、あなたの要求された引き出しは、新しい預金の時点で保留されています。それらがなくなったら、引き出しを元に戻してプレイを続けたため、元の60ユーロのデポジットのみがアクティブになりました(この時点ですでに200ユーロが失われています)。
ただし、リアルマネープレイの最大ベットルールは不公平であると考えていますhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
「理想的なシナリオでは、カジノはソフトウェアレベルで最大の賭けルールを適用する必要があります。したがって、プレーヤーが許可された賭けよりも高い賭けをすることを許可しないでください。これにより、プレーヤーはルールを破ることができないため、最大ベットルールに関連するすべてのプレーヤーの苦情が効果的に削除されます。
カジノがそれらをサポートしていないサードパーティのソフトウェアで実行されているために(またはその他の理由で)最大賭けを実施できない場合、カジノはそれぞれのケースを個別に慎重に判断する必要があります。」
有効なボーナスなしで賞金を貯めたことをもう一度確認していただけますか?購入したボーナス機能に含まれているスピンの数を示す利用可能なレコードはありますか?あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、
はい、これは私がその機能にお金を払ったとしても、分割されたスピンの量が30%を超えないと私が考えていたものです。そして、なぜゲームが私にスピンを許し、それがプレイヤーをルール違反に誘うのか疑問に思いました。
だから私は15スピンに€180を支払いました。これはトリガーされた機能です。どちらの引き出しにも有効なボーナスはありませんでした。
ありがとう
意志。