ウクライナのプレイヤーは1100 TRXを入金し、2214 TRXを獲得しましたが、出金をリクエストした後、本人確認を求められました。確認を完了したにもかかわらず、アカウントは12時間後に閉鎖され、サポートへのアクセスはブロックされ、アカウントから資金が消えました。苦情チームは、プレイヤーの状況についてカジノと連絡を取り、支援しようとしましたが、最終的に、プレイヤーは資金源を確認するために必要な文書を提供しませんでした。その結果、プレイヤーからの応答と文書が不足していたため、苦情は却下されました。
1100 TRXを入金して2214 TRXを獲得しました。補充には暗号通貨のみが使用されましたが、出金直後に本人確認を求められました。本人確認を行ったところ、12時間後にアカウントが閉鎖され、サポートサービスへのアクセスがブロックされ、アカウントからお金が消えました。これらは本物の詐欺師です。お金を取り戻すのを手伝ってください。
こんにちは、herbonlinesirさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Gamegram Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
いつカジノに登録したか教えていただけますか？ 認証を拒否した正確な理由は説明されましたか？ 入金した金額の払い戻しを受けましたか？ または、アカウントの残高について何か言われましたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
27日に登録しましたが、その間に1回の入金と1回の出金を行いましたが、拒否されました。ブロックの正確な理由は隠されており、何も受け取れず、1100TRXの入金と2214TRXの出金を失いました。
herbonlinesirさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、herbonlinesirさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Gamegram Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ゲームグラムカジノ様、
プレイヤーの出金リクエストが処理されず、アカウントが閉鎖された理由を明確にしていただけますか？この情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、herbonlinesirさん。
お客様のリクエストを処理するには、入金に使用された資金の出所を特定する必要があります。当社の記録によると、お客様は 7 月 25 日に非管理型取引所から 2445 TRX の暗号通貨を購入しました。ただし、お客様が提供した銀行取引明細書には、この購入をカバーするのに十分な資金が反映されていません。
調査を続けるには、この取引が銀行取引明細書に表示されない理由を把握する必要があります。この問題を解決するために、説明や追加の文書をご提供ください。
親愛なるherbonlinesir様、
カジノに必要な書類をまだお待ちいただいておりますので、ご了承ください。できるだけ早くご提出いただければ幸いです。必要な書類をご提供いただけない場合、カジノ側の立場に従わざるを得ず、KYC および AML 要件に準拠していないため、お客様の苦情が不当とみなされる可能性があることをご了承ください。
GramGame カジノはナンセンスなことを言っています。入金は 2445 ではなく 1100 TRX でした。2445 は私の総賞金で、ブロックされました。私は Trust Wallet の保管ウォレットを使用しましたが、カジノはそうではないと主張しています。7 月 25 日のアカウントに別のエラーがあります。私は 7 月 27 日にプレイしましたが、彼らはすべてについて嘘をつきました。法定通貨口座の銀行取引明細書で、暗号通貨を補充するために使用された支払いを確認できるのでしょうか。頭がおかしいのですか?
ハッシュ: https://tronscan.org/#/transaction/c674e1c24b7f99af0aec043e148a5e0f3a82fe498a4cecefc3df837665879170
2445trxの支払いを見つけましたが、ゲームグラムに登録する前に行われたもので、ステークからの通常の引き出しでした😁（26日）
親愛なるherbonlinesir様、
引き続きご辛抱いただき、また状況に関する追加情報を提供していただき、ありがとうございます。
取引履歴の明確化: 以前のリクエストに関して誤解があったようです。Gamegram への入金の 2 日前の 7 月 25 日に、お客様が「暗号通貨取引所」から 2445 TRX をウォレットに送金したとお伝えしました。この資金の出所を確認するため、銀行取引明細書をリクエストしました。しかし、明細書を確認したところ、7 月 25 日の暗号通貨購入に対応する取引は見つかりませんでした。
7月25日の資金がStake.comからのものであったことを明確にしていただきありがとうございます。ただし、カジノの賞金は資金源として扱うことはできませんのでご了承ください。
次のステップ:
収入源の確認: 確認手続きを続行するには、収入源に関する詳細な情報と書類をご提供ください。これには以下のものが含まれます。
給与明細書または雇用証明書。
定期的な収入の入金を示す銀行取引明細書。
納税申告書（ある場合）。
暗号通貨ウォレットで実行した取引や操作を証明するその他の文書。
すべての文書は、安全性と検証の容易さを確保するために PDF 形式で提出する必要があります。
これはナンセンスです。私はどこにも働いていませんし、学生です。お金はカジノで勝ち取ったものであることは確認しましたが、働いていないし、働いたこともないので収入を確認できません。
親愛なるherbonlinesir様、
あなたの立場は理解できますが、カジノ チームには、プレイヤー全員に資金の出所を確認するよう求める権利があります。雇用による安定した収入があるかどうかに関わらず、入金した資金の出所を証明する必要があります。他のカジノで獲得した賞金の証拠、または収入の証明となるものをカジノ チームに提出してください。この書類がなければ、残念ながら苦情の対応を進めることができません。
