カナダのプレーヤーは、以前の入金の一部がカジノに受け取られていなかったとして、賞金が減額されました。このグループのカジノは厳格な GDPR 規制により苦情への協力やコメントを拒否しているため、この苦情は「規制当局の決定待ち」としてクローズされました。私たちは規制当局に連絡した後、何らかの合意に達したかどうかを調査するためにこの件を再開しました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
私は 1800 を獲得し、5 日前に引き出しました。今日、あなたの現在の引き出しを使用して、ゲーミング クラブ アカウントの未払いのチャージバック/返品を解決したというメールを受け取りました。
彼らは、私が引き出された銀行口座から 200 を入金したと言っています。カジノは、預金をカバーし、お金を受け取るまで何日も待たなければならないと言っていました。私は二度多くのお金を失っています。彼らは 1800 ドルから 200 ドルを引き取っているので、私は 1600 を手に入れます。他の 200 ドルが欲しいです。まだお金の送金を待っています。
briansaunders265 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントに資金を入金するために使用した支払い方法を教えてください。以前の入金の一部が、カジノ アカウントに入金されずに返金されたということを正しく理解していますか?これらの不一致に気づいていましたか?
できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私はデビットVisaを使用し、
そして、今日そのメールが私に送られるまで、私はこれについて知りませんでした.200ドルに相当するさまざまな金額を入金したわけではありません.ゲームクラブが私の預金を支払ったので、彼らが扱っている会社は彼らにお金を借りていると彼らは言いました.
しかし、預金をするたびに自分のアカウントに入金され、それをプレイしてしまいました。彼らが何について話しているのかわかりません。
問題を確認中ですので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。各関係者には 7 日間の返信期限があり、各ケースにタイムリーに対応できるよう最善を尽くしています。私たちは年中無休で働いているわけではありません。あなたのコメントにすぐに返信しなくても、あなたの苦情が忘れられるわけではありません.
申し訳ありませんが、私はこのケースでこれ以上あなたを助けることができない段階に達しました.残念ながら、このグループのカジノは、厳格な GDPR 規制のため、苦情への協力とコメントを拒否しています。
したがって、プレイヤーはライセンス機関に直接連絡し、この苦情を参考にすることをお勧めします。 Kahnawake Gaming Authority に正式な苦情を申し立てることができます。
リンクは次のとおりです: http://www.gamingcommission.ca/faq.htmおよび電子メール アドレス: complaints@gamingcommission.ca
残念ながら、この件に関して私たちができることはあまりありません。正式な苦情を申し立てた場合は、Google までお知らせください。Google はそれに応じてこの苦情を処理いたします。ご理解いただきありがとうございます。
briansaunders265 さん、返信ありがとうございます。この苦情は「規制当局の決定待ち」としてクローズし、進展があればお知らせください。私のメール アドレスはp etronela.k@casino.guruです。辛抱強く更新を待っています。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、今回の件でこれ以上お力になれなかったことをお詫び申し上げます。
briansaunders265 様、
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をpetronela.k@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり(判決がお客様に有利な場合)、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ コントス
ご連絡いただきありがとうございます 🙂 いいえ、問題は解決していません。メールの返信はありません。損失を受け入れようと思ったのですが、2 つの異なるカジノで勝ったのに賞金を獲得できなかったのはこれが 2 度目です。私はこれらのサイトに多額のお金を費やしています