ルーマニアのプレイヤーはカジノアカウントを開設し、600ユーロ以上を入金して、1700ユーロのジャックポットを獲得しました。しかし、出金を試みた後、カジノは調査中であると主張し、後に彼がどの規約に違反したかは明らかにせずに、最後の入金分の返金のみを提案しました。苦情チームはこのケースを検討し、ジャックポットの不正使用の主張に対する証拠を提供できなかったため、カジノの行動は不当であると判断しました。その結果、明らかな違反がないにもかかわらず、カジノが賞金の支払いを拒否したため、苦情は「未解決」として終了しました。
1週間前に私は彼らのサイトにアカウントを開設しました。
私は合計約600ユーロを6回以上入金しました
私はボーナスを受け取っていませんが、しばらくして 1700 ユーロ相当のジャックポットを獲得しました。
私が引き出しをしようとしたとき、彼らは私の引き出しを調査していると伝えました。
翌日、彼らは関係チームが作業中であると私に言い続けました。
規約では最大待機時間は 48 時間であるにもかかわらず、私は 7 日間待機しました。
7日後、彼らは私に規約に違反したと連絡してきましたが、どの規約かは教えてくれず、何も教えてくれませんでした。
そして彼らは私に最後のデポジットだけを支払いたいと言っています。
親愛なるユルグロゼア様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私はスロットゲームをたくさんプレイしましたが、KYCを求められたことは一度もありませんでした。
理由や終了日は教えてくれないと通知された最後の通信を転送しました。
ご協力ありがとうございました、ユルグロゼアさん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったIulgrozeaさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Gamix Casino に協力をお願いしたいと思っています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
Iulgrozea様、カジノからジャックポット不正使用の証拠が提出されました。カジノは、将来的にこのような戦略が実行される可能性を回避するためにすでにアップデートを実施しており、そのためお客様の賞金を没収し、入金金を返金したいと考えています。カジノが講じた措置は正当であると判断し、入金金を受け取ることをお勧めします。入金金を受け取ったらお知らせください。
ジャックポットの乱用？
本気ですか？
読む人全員に説明してください。
私は合計 600 ユーロを入金しましたが、勝てませんでした。結局、運が良かったので勝ちました。もちろん、他のプレイヤーと同じように、ジャックポットが当たるといいのですが、明らかにコントロールできません。
ラスベガスに行って、数セント賭けて勝ったとしても、それは虐待ですか？
1ヶ月経っても何も送られてこない
あなたは明らかに偏見を持っており、非常に失望しています
セッションはほぼ 5 日間、中断することなく実行されました。5 日間で 100,000 回以上の賭けが行われました。これはラスベガスに行って数セント賭けるのとは程遠い金額です。入金についてカジノに連絡し、その後、苦情を解決します。この間はご辛抱いただきありがとうございました。
はい、ラップトップを自動再生に設定したままにしていたため、その機能が実現しました。
おい、お前は本当にこの分野の素人か、数学がとても苦手だから、この問題を他の人に引き継いでくれ。
その理由を説明します。そのゲームでは 1 秒あたり 3 回の賭けを行うからです。
100,000 ベット / 3 = 33,000 秒のプレイ、つまり合計で 10 時間未満がプレイされたことになります。
5日間で10時間プレイしたプレイヤー全員を閉鎖したと言っているのですか?
証拠を一つだけ見せてください、ピーターさん、たった一人だけ。
そうでなければ、あなたは明らかに偏見を持っています。
それは私があなたを信頼しているからであり、あなたにとってはお金だけが目的のように見えるからです。
登録時に同意した規則を私が破っていないことはわかっています。あなたもご存知でしょう。
そして、5日間で10時間プレイしたからといって誰も閉鎖されていないと私は100％確信しています。あなたもご存知でしょう。
公平に言えば、これが私が求めるすべてです
Iulgrozea様、ご要望に応じて、チームとあなたの苦情を検討し、この問題の解決に役立つ追加情報をカジノに要求しました。今後の進展があれば、お知らせします。お待ちいただきありがとうございます。
ご覧いただき誠にありがとうございます。
私たちが友好的な方法でこの問題を解決できることを心から願っています。私は不当な扱いを受けているように感じます。
私が 5 日間で 600 ユーロ以上入金して毎回負けた後、彼らは私に勝ち金を渡さないようにあらゆる手を尽くしました。勝った後、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。私にはそれが彼らの意図であることが明白です。
ええ、だから彼らは答えなかった、典型的ですね。
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なぜいまだに詐欺カジノを宣伝しているのか不思議です。
虐待で私を非難したことに対して、あなたは私に言い訳をする義務があると思うし、私は今できる限り彼らを経済的に傷つけようとしている
Iulgrozea様、カジノ側は以前、ゲームプロバイダーがこの種のゲームプレイを防ぐためにゲームを更新するという声明を発表したと述べていましたが、声明自体をカジノ側が提供できなかったため、この問題でカジノ側に立つことはできません。カジノ側は実装するゲームに責任があり、この種のゲームプレイがカジノ側によって許可されていた場合、ゲームの更新が実装される前にすべての賞金を支払い、支払う必要があります。カジノ側が賞金を支払わないことを選択したため、カジノ側の行動は公正賭博規範に違反していると判断し、この苦情を「未解決」として終了せざるを得ません。このプロセスでのご協力に感謝いたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
敬具、
ピーター
