グアテマラのプレイヤーはオンライン カジノに Q1000 と Q50 を入金しましたが、資金はアカウントに入金されていませんでした。メール、電話、チャットでカジノのカスタマー サポートに連絡を取ろうとしましたが、応答はありませんでした。カジノ側では問題を制御できない可能性があるため、調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしました。プレイヤーからの応答がなかったため、これ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
gana777.com に Q1000 を入金し、次に Q50 を入金しました。これらのデポジットは、現在ほぼ 1 週間反映されていません。電子メールや電話には応答せず、チャットは常にオフラインです。しつこく電話をかけているのですが、出ないか、出ても切れてしまいます。この経験には、私が送信した電子メールへの応答として受け取る情報が含まれます。
親愛なるarojasjg様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
今はあまりお役に立てず申し訳ありません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
トーマス