オーストラリアのプレイヤーは出金限度額の問題に直面しており、賞金の受け取りに大幅な遅延が発生しています。当初は特定の出金額が保証されていましたが、現在では出金プロセスが 2 年以上も延長される、はるかに低い支払いスケジュールが通知されています。プレイヤーは VIP レベルと出金スケジュールに関して誤解していると感じています。
アカウントを開設する前に、チャットでカジノの担当者に、1日/1週間/1か月あたりに引き出せる金額を尋ねました。引き出せる金額は1日あたり500ドル、1週間あたり2,500ドル、1か月あたり10,000ドルだとアドバイスされました。
私はアカウントに数回入金しましたが、出金をリクエストする前に、自分の VIP レベルがかなり低いことに気付きました。VIP レベルを上げるために、出金限度額を増やすために賭け続けました。
私は数え切れないほどのドルを賭けましたが、VIP 制限は増加しませんでした。したがって、私の出金制限は利用規約に記載されているとおり、1 日あたり 500 ドル、1 週間あたり 2,500 ドル、1 か月あたり 10,000 ドルのままであると解釈されます。
オンラインで認証を完了し、承認されました。
正常に完了すると、さらに KYC 文書を提出するように求められましたが、それが受け入れられ、アカウントのステータスが完全に確認されました。これで出金をリクエストできると通知されました。
出金リクエストの後、ゲームプロバイダーが勝利金のためにアカウントを審査中であると通知されました。私はこの遅延を受け入れました。保留中の出金が一度に 3 件ある可能性があると通知されました。
彼らは電子メールで次のように述べている。
2024年9月8日
「この状況が皆様にとってどれほど苛立たしく、残念なことか、私たちは理解しています。ご不便をおかけしたことに心よりお詫び申し上げます。私たちはこのプロセスを迅速に進め、皆様が賞金をできるだけ早く受け取れるよう、精力的に取り組んでいます。」
12/08月曜日のメールにはこう書かれていました。
「私たちはこの手続きを完了するために全力を尽くしており、返答を受け取ったらすぐに資金を引き出す機会を提供します」
8 月 13 日火曜日に、実際に返答を受け取って本日 1 回支払いを行うという確認のメールが届きました。そして実際に支払いが行われました。
当然ながら、支払いが 8 日間遅れていたことを考えると、3 回の支払いすべてがその日に支払われるだろうと私は予想していました。私は、すべての支払いが今後、ウェブサイトのスケジュールに従って適時に支払われるかどうかを尋ねたところ、すべての支払いは定められたスケジュールに従って支払われるとの回答がありました。
以下は、電子メールで送信されたスケジュールのコピーです(AUD 建て)。そのため、500 ドルから 700 ドルに増加しています。
· 700は13.08に実行されます
· 700は22.08に実行されます
· 700は29.08に実行されます
上記の支払いスケジュールが利用規約に記載されている金額よりも大幅に低い理由を尋ねたところ、回答は次のとおりでした。
「当社は、個別のスケジュールに従って支払いを行う権利を留保し、1回の取引あたりの最小額と最大額、およびこの取引の時間を設定します。これらは、引き出し方法、アカウントレベル、またはその他の関連要因によって異なる場合があります。」
私が賭けた金額がとんでもない額だったため、VIP レベルを決定する際に売上高のレベルが関係ないことは明らかです。しかし、それによって VIP ステータスが上がることはありませんでした。したがって、考慮すべき唯一の「関連要因」は、私が入金した金額であると思われます。
VIPレベルの決定に関する情報はありません。
私は単に、利用規約のスケジュールに従って支払いが行われるように依頼しただけです。そうすると、賞金が支払われるまでに合計 7 か月かかります。一方、彼らが作成したスケジュールでは、週 700 ドルで 2 年 7 か月かかります。
引き出し額や引き出し期間についてプレイヤーを故意に誤解させる権利が彼らにあるのであれば、それはそれで構わない。
エレクトロジャンキー様
苦情をお送りいただきありがとうございます。Gangsta Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
早速のご返信ありがとうございます。
はい、8 月 13 日の 700 ドルの支払いは正常に処理され、私のアカウントに支払われました。暗号通貨を使用して引き出しました。
IBAN 銀行振込でも出金できるとアドバイスされましたが、この方法で手続きが迅速化されるという説明はありませんでした。
この情報がお役に立てば幸いです。
ありがとう
Electrojunkieさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、エレクトロジャンキーさん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Gangsta Casino を会話に招待したいと思います。
皆さんこんにちは!
すべての引き出しは、プレイヤーに送信されたスケジュールに従って行われます。最後の支払いは 2024 年 5 月 9 日に行われました。
よろしくお願いします、
ギャングスタカジノチーム。
こんにちは、
はい、スケジュールのタイムラインどおりではありませんでしたが、最終的に 700 ドルの引き出しが行われました。最新のコメントでは、次の引き出しは「おそらく来週支払われる」とのことでした。
カジノからは、出金レベルはアカウントのアクティビティ レベルに応じて VIP ステータスに基づいて決まると説明を受けました。アクティビティを増やすことで VIP レベルが上がり、優先出金や出金限度額の引き上げなどの特典が受けられるとのことでした。
先週、私は自分のアカウントで 4,000,000 ドルを賭けました。正確には 400 万ドルです。そして、より高い VIP ステータスを獲得しました。明らかに、出金制限はありません。添付の写真をご覧ください。
また、私のアカウントには出金制限がなく、優先出金もほぼ即時に処理されることをカジノに確認しました。
私のプロフィールに表示されているにもかかわらず、1回の取引につき最大700ドルの引き出ししかリクエストできず、処理には約1週間かかります。
ウェブサイトには、非 VIP プレイヤーの出金は月額 10,000 ユーロに制限されていると記載されていますが、これまでに私が受け取った金額はその一部にすぎません。
以前のメールのコピーと貼り付け以外、カジノからの連絡はまったくありません。カジノはメール内の質問には返答せず、提起された懸念事項にまったく対処しない一般的な情報のみで返答します。
これは非常に憂慮すべきことであり、誤解を招くものです。
以下は、2024 年 9 月 2 日と 2024 年 9 月 5 日に受信されました。
親愛なるジョンへ
お客様の最近の活動についてお聞きし、大変嬉しく思っております。また、弊社のプラットフォームを引き続き信頼していただき、感謝しております。お客様の成功は弊社にとって重要なものであり、最近の賞金と出金限度額の調整の可能性に関するお客様のリクエストを上級管理職に転送いたしました。
最新情報については、できるだけ早くお知らせいたします。それまでの間、弊社はお客様のご経験を大切にし、最高のサービスを提供することに尽力していることをご理解ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ギャングスタ カジノ
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
ギャングスタカジノチーム様
プレイヤーが新しい VIP レベルに到達したため、プレイヤーの引き出しが制限されなくなったことを確認できますか? 一度にすべての資金を引き出すことはできますか?
グルチームに感謝します。
現時点ではカジノから返信が来ていないことを確認しています。
私の限度額は依然として 700 オーストラリア ドルで、週に 1 回、時には 2 回処理されます。
ありがとう
Peterは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。