親愛なるデレク、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノのウェブサイト、特にボーナスポリシーに関するセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものです:
welcomeウェルカムボーナスは自動です。ただし、受け取っていない理由はさまざまで、個人的にリクエストする必要があります。承認された入金を行っても自動ウェルカムボーナスを受け取っていない場合は、サポートチームにお問い合わせください。これは、プレイ中にオンラインで(「オンラインサポート」ボタンをクリック)、またはメールで行うことができます。ユーザー名を忘れないでください。 「
ライブチャットが応答しない場合、カジノサポートに連絡する追加の方法は、このリンクhttps://www.generationvip.com/contact-us/にアクセスし、「お問い合わせ」フォームを使用することです。カジノからフィードバックを受け取ったらすぐに、初回デポジットに使用した支払い方法と一緒に転送してください。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Derek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I checked casino’s website, specifically the section regarding bonus policy, and this is what I found:
„Our welcome bonus is automatic. However, there are various reasons for not receiving it and you may need to personally request it. If you have not received your automatic welcome bonus after making an approved deposit, please contact our support team. This can be done online while you are playing (click the "online support" button), or by emailing. Just remember to state your username. "
Additional way of contacting the casino support, if the live chat doesn’t respond, would be to follow this link https://www.generationvip.com/contact-us/ and to use the "contact us" form. As soon as you receive any feedback from the casino, please forward it to me together with the payment metho that you have used to make your first deposit. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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