英国のプレーヤーは、最大賭け金ルールに違反した後、賞金を没収されました。プレーヤーは、50% のリアルマネーと 50% のボーナス マネーでプレイしたため、賞金の半分が支払われるという解決策を受け入れました。契約から約2週間後、彼女は支払いを受け取りました。苦情は解決されました。
こんにちは。私は £50 を入金し、£50 のボーナスを受け取りました。私は £2500 を獲得し、出金を試みましたが、出金するには £1700 を賭けなければなりませんでした。私はこれを行い、最終的に£1550を引き出しました.利用規約に違反したというメールを受け取るまで、すべてが順調に進んでいました。私は 4 ポンド以上の賭けをしたため、これはボーナス マネーではなく自分の賞金で行われたため、ボーナス マネーは使用されませんでした。私は熱望するグローバルカジノで素晴らしい経験しかありませんでしたが、これを言われると、私は完全に打ちのめされます!
h58k76vjyp 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「あなたがボーナスに関して以下の慣行のいずれかに関与した、および/または関与していると信じる合理的な根拠がある場合、ボーナスおよびボーナスによって生成された関連する賞金を削除する場合があります。
(ii) ボーナスの賭け条件が満たされる前に、ラインごとに £4 または £0.50 またはボーナス額の 15% 以上のシングルベットをした場合"
私たちの立場は Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳細に説明されています。カジノは、このルールを破った後、ボーナス プレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利を有します。私たちは、時々プレイヤーに対して最大ベットルールを使用するカジノにペナルティを課すことによって、業界標準に反することはしたくありません.
ただし、ルールが不当な方法で使用されたと思われる場合は、ゲーム履歴と、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクを一緒に転送してください.私のメールアドレスはtomas@casino.guruです。
あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、それも送信してください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
h58k76vjyp 様
私は今それを見ることができます。返信せず、申し訳ありません。返信の準備はできていましたが、送信しませんでした。
サポートにゲームログを請求できますか?また、この問題に関するお客様とカジノとの間の通信は、 tomas@casino.guruまでお送りください。
どのゲームをプレイしたか、いつボーナスを請求したか、どのボーナスを正確に請求したか、わかる範囲で教えていただけますか?
大変感謝いたします!
こんにちはトーマス!ゲーム ログを調べましたが、サポートにログを要求する必要があるかどうかわかりません。アカウントに自動的に追加されたボーナスを受け取りませんでした。ありがとう
h58k76vjyp様
カジノ サポートは、リクエストに応じてゲーム ログを提供できるはずです。リクエストがうまくいかない場合は、あなたとカジノの間の連絡を私に転送してください。さらに調査します.
お返事をお待ちしております。
h58k76vjyp さん、必要な情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
こんにちは、h58k76vjyp さん。
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします. Generation VIP Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
Generation VIP カジノ チームの皆様
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか?なぜ彼女の賞金は没収されたのですか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
こんにちは。すべてが調査され、残りは 50% のボーナスと 50% の私自身の資金で構成されていたため、半分 (£780) を入金することに同意しました。これがクレジットされるのを今待っているだけです!資金が集まり次第更新します😊
h58k76vjyp 様
更新ありがとうございます。
さらなる説明や詳細は提供されましたか?状況を詳しく説明していただけますか?そのような解決策に同意しますか?係争中の資金の現在の状況は?
賞金を受け取ったら、苦情を解決できるかどうかをお知らせください。