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Generation VIP Casino - プレーヤーの賞金は無効になりました。

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金額: £780

Generation VIP Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年1月1日 | 解決済 : 2023年2月15日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

1年前
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英国のプレーヤーは、最大賭け金ルールに違反した後、賞金を没収されました。プレーヤーは、50% のリアルマネーと 50% のボーナス マネーでプレイしたため、賞金の半分が支払われるという解決策を受け入れました。契約から約2週間後、彼女は支払いを受け取りました。苦情は解決されました。

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1年前
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こんにちは。私は £50 を入金し、£50 のボーナスを受け取りました。私は £2500 を獲得し、出金を試みましたが、出金するには £1700 を賭けなければなりませんでした。私はこれを行い、最終的に£1550を引き出しました.利用規約に違反したというメールを受け取るまで、すべてが順調に進んでいました。私は 4 ポンド以上の賭けをしたため、これはボーナス マネーではなく自分の賞金で行われたため、ボーナス マネーは使用されませんでした。私は熱望するグローバルカジノで素晴らしい経験しかありませんでしたが、これを言われると、私は完全に打ちのめされます!

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1年前
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h58k76vjyp 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

「あなたがボーナスに関して以下の慣行のいずれかに関与した、および/または関与していると信じる合理的な根拠がある場合、ボーナスおよびボーナスによって生成された関連する賞金を削除する場合があります。
(ii) ボーナスの賭け条件が満たされる前に、ラインごとに £4 または £0.50 またはボーナス額の 15% 以上のシングルベットをした場合"

私たちの立場は Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳細に説明されています。カジノは、このルールを破った後、ボーナス プレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利を有します。私たちは、時々プレイヤーに対して最大ベットルールを使用するカジノにペナルティを課すことによって、業界標準に反することはしたくありません.

ただし、ルールが不当な方法で使用されたと思われる場合は、ゲーム履歴と、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクを一緒に転送してください.私のメールアドレスはtomas@casino.guruです。

あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、それも送信してください。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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こんにちはトーマス。返信してメールを送信しましたが、何も返されませんか?

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1年前
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h58k76vjyp 様


私は今それを見ることができます。返信せず、申し訳ありません。返信の準備はできていましたが、送信しませんでした。


サポートにゲームログを請求できますか?また、この問題に関するお客様とカジノとの間の通信は、 tomas@casino.guruまでお送りください。


どのゲームをプレイしたか、いつボーナスを請求したか、どのボーナスを正確に請求したか、わかる範囲で教えていただけますか?


大変感謝いたします!

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1年前
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こんにちはトーマス!ゲーム ログを調べましたが、サポートにログを要求する必要があるかどうかわかりません。アカウントに自動的に追加されたボーナスを受け取りませんでした。ありがとう

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1年前
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h58k76vjyp様

カジノ サポートは、リクエストに応じてゲーム ログを提供できるはずです。リクエストがうまくいかない場合は、あなたとカジノの間の連絡を私に転送してください。さらに調査します.

お返事をお待ちしております。

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1年前
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やあ。私はこれを要求しました。返事を待っているだけです。ありがとう

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1年前
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h58k76vjyp さん、必要な情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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1年前
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こんにちは、h58k76vjyp さん。

ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします. Generation VIP Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。

Generation VIP カジノ チームの皆様

プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか?なぜ彼女の賞金は没収されたのですか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?

ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。

事前に情報を提供していただきありがとうございます。

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1年前
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ご協力ありがとうございました。感謝します!

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは。すべてが調査され、残りは 50% のボーナスと 50% の私自身の資金で構成されていたため、半分 (£780) を入金することに同意しました。これがクレジットされるのを今待っているだけです!資金が集まり次第更新します😊

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1年前
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h58k76vjyp 様

更新ありがとうございます。

さらなる説明や詳細は提供されましたか?状況を詳しく説明していただけますか?そのような解決策に同意しますか?係争中の資金の現在の状況は?

賞金を受け取ったら、苦情を解決できるかどうかをお知らせください。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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h58k76vjyp 様

タイマーを7日間延長します。所定の時間枠内に応答しない場合、またはそれ以上の支援を必要としない場合、苦情は却下されますのでご注意ください。

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1年前
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やあ。前回のメッセージへの返信です。彼らは、自身の t と cs に違反していることが判明しました。先週の金曜日にリリースされたにもかかわらず、まだ支払われていませんが、3〜5営業日が経過したと言われ、電話のメールにも返信しなくなりました。

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1年前
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まだ資金が届いていません🙁

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1年前
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やあ!今日私の資金を受け取りました!この問題であなたの助けをありがとう!!

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1年前
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素晴らしいニュース!

エイミーさん、ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。私はあなたがあなたの資金を受け取ったことをとてもうれしく思います.問題が無事に解決されたため、システムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークします。そうならないことを心から願っておりますが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

Branislav、Casino.guru

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