英国出身のプレイヤーは、要求された確認書類を提出した後、賞金の引き出しに問題に直面しました。署名のないパスポートのため運転免許証を提出したところ、カジノは説明なしに彼のアカウントをブロックし、メールや引き出しに対する返答もありませんでした。苦情チームは、問題は解決したようだが、プレイヤーからの確認はまだ保留中であると指摘しました。プレイヤーはそれ以上の問い合わせに返答しなかったため、苦情は却下されました。
私は自分のアカウントに何千ドルも入金しました。その後、大勝ちしました。お金を引き出しましたが、確認を求められました。要求された身分証明書をすべて送りました。しかし、パスポートに署名がありませんでした。そこで彼らは私にメールを送り、パスポート以外はすべて受け付けられると伝えました。そこで運転免許証を送りました。翌朝目覚めると、私のアカウントはブロックされていました。メールに返信はなく、引き出し金はまだ受け取っていません。
親愛なるTrina2237様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
ご返信ありがとうございます。
これまでこの口座から引き出しをしたことはありません。
私はアクティブなボーナスなしでこれらの賞金を蓄積しました。
今からすべてをメールでお送りします。
Genie Riches からはまだ返事がありません。
これはまったくばかげていると思います。
まだ返事がありません。ライブチャットでずっと、さまざまな時間スケールでさまざまなことを言われています。まだ賞金を受け取っていません。パスポートに署名がなかったため、運転免許証を要求する前にアカウントがブロックされました。
私はすべての電子メール、すべてのライブチャット、すべてのコミュニケーションのスクリーンショットを撮りましたが、この会社が返信しなかったり、私の賞金をリリースしなかったりする理由はありません。これは私に大きなストレスを与え、私の不安は天井知らずです。そして、顧客をこのように扱うのは、まったく正しくありません!!!