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Genie Riches Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: £5,000

Genie Riches Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月23日 | 終了したクレーム : 2024年10月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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英国出身のプレイヤーは、要求された確認書類を提出した後、賞金の引き出しに問題に直面しました。署名のないパスポートのため運転免許証を提出したところ、カジノは説明なしに彼のアカウントをブロックし、メールや引き出しに対する返答もありませんでした。苦情チームは、問題は解決したようだが、プレイヤーからの確認はまだ保留中であると指摘しました。プレイヤーはそれ以上の問い合わせに返答しなかったため、苦情は却下されました。

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3ヶ月前
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私は自分のアカウントに何千ドルも入金しました。その後、大勝ちしました。お金を引き出しましたが、確認を求められました。要求された身分証明書をすべて送りました。しかし、パスポートに署名がありませんでした。そこで彼らは私にメールを送り、パスポート以外はすべて受け付けられると伝えました。そこで運転免許証を送りました。翌朝目覚めると、私のアカウントはブロックされていました。メールに返信はなく、引き出し金はまだ受け取っていません。

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3ヶ月前
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親愛なるTrina2237様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
  • 認証に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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3ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。


これまでこの口座から引き出しをしたことはありません。

私はアクティブなボーナスなしでこれらの賞金を蓄積しました。

今からすべてをメールでお送りします。


Genie Riches からはまだ返事がありません。

これはまったくばかげていると思います。


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2ヶ月前
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Trina2237様、検証結果に関してカジノから何らかの返答はありましたか?

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2ヶ月前
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まだ返事がありません。ライブチャットでずっと、さまざまな時間スケールでさまざまなことを言われています。まだ賞金を受け取っていません。パスポートに署名がなかったため、運転免許証を要求する前にアカウントがブロックされました。

私はすべての電子メール、すべてのライブチャット、すべてのコミュニケーションのスクリーンショットを撮りましたが、この会社が返信しなかったり、私の賞金をリリースしなかったりする理由はありません。これは私に大きなストレスを与え、私の不安は天井知らずです。そして、顧客をこのように扱うのは、まったく正しくありません!!!

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2ヶ月前
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Trina2237様、KYC検証プロセスは完了しましたか?

カジノはあなたのカジノアカウントのブロックを解除しましたか?

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2ヶ月前
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Trina2237様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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この問題は解決されたようですが、プレイヤーからの確認がないため、この苦情は却下せざるを得ません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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2ヶ月前
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Trina2237 の要請により、この苦情を再開しました。この件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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