ホームクレームGenie Riches Casino - 出金後、プレイヤーのアカウントがブロックされました。

Genie Riches Casino - 出金後、プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: £9,000

Genie Riches Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月13日 | 終了したクレーム : 2024年8月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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イギリスのプレイヤーは賞金 9,000 ポンドを出金しましたが、翌日には通知も書類の提出要求もなくアカウントがブロックされました。ライブ チャットでは書類が審査中であると伝えられましたが、これに関するメールは届いていませんでした。プレイヤーは問題解決に必要な情報を提供しようとしましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は最終的に却下され、さらなる調査は行われませんでした。

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3ヶ月前
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数日間で合計 9,000 ポンドを入金して獲得しました。


資金を引き出しました。翌日起きたらアカウントがブロックされていました(理由を知らせるメールはありませんでした)


ライブチャットでは、書類を確認中だと言っています(ただし、書類を要求するメールは来ていません)


私はただ、書類を確認する人と話し、必要な情報を提供してこの問題を解決したいのですが、ライブチャットではサポートも更新もできません。

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3ヶ月前
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こんにちは、Duncan27890さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Genie Riches Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? 登録後、どの書類がすでにカジノに転送されましたか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?

確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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3ヶ月前
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アカウントがブロックされてから3日、引き出してから4日が経ちました


彼らは私の運転免許証のコピー、銀行カードの証明、公共料金の請求書、そして自撮り写真を持っています。


もっと心配なのは、多額の賞金を獲得した人がブロックされ、数か月経ってもまだ資金が得られていないというレビューを読むことです。そのため、私はそれを避けるようにしたいと思います。


昨日、最新情報を得るために担当者と話をしました。担当者は私のメールを確認したにもかかわらず、サイトから実際にメールが届いているかどうか確信が持てませんでした。主な理由は、この件に関して連絡が取れず、私がブロックされたことに気付いた日にサポート チームに送ったメールにも返信がなかったためです。


気づいて彼らと話をしたところ、1~3日かかると言われ、すでに関連書類を提出していました。


まだ連絡がありません

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3ヶ月前
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拝啓Duncan27890様、

Nick(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Nickはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Nickが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
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こんにちは、Duncan27890さん、

検証に関して何か更新があったかどうか教えていただけますか?

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3ヶ月前
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ダンカン27890様、


タイマーを 7 日間延長します。指定された期間内に応答しない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。

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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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