ドイツ出身のプレイヤーは、支払いを1週間以上待っていたが、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、出金リクエストは削除された。彼はサポートメールに助けを求めたが、返答はなかった。苦情チームがカジノに連絡し、プレイヤーの出金が処理され、資金が彼のアカウントにあることを確認した後、問題は解決した。苦情はシステム内で「解決済み」とマークされていた。
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GeniePlay Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
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金額: €2,000
GeniePlay Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.7
GeniePlay Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は6.7です。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1週間前
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1ヶ月前
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支払いを1週間以上待っています。出金リクエストは削除されました。要求された書類はすべて提出済みです。チャットでは、サポートメールに何度も紹介されています。そこでしか助けを得ることができません。しかし、そこには返答も反応もありません。
カジノからの声明を要求しています。
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1ヶ月前
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親愛なるMrlois147様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。お客様の状況をよりよく理解するために、いくつか質問させていただきたいと思います。
- 現在、アカウントに保留中の出金リクエストがあるかどうか確認していただけますか?
- 以前の出金リクエストがカジノに拒否されたのはなぜですか? カジノから説明を受けましたか?
- 検証のために提出した書類を教えていただけますか? 関係部署で確認、承認されましたか?
- 引き出しに関する問題についてカスタマー サポートに最後に問い合わせたのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは、
いいえ、未払いの引き出しはありません。2回引き出しをリクエストし、予防措置としてアカウントを閉鎖しました。
どちらも拒否されました。問い合わせたところ、決済サービスプロバイダーに問題があると言われました。
書類としては、要求通り、身分証明書とウェブサイトを背景にした自撮り写真、請求書形式の住所証明、そして問題の口座の銀行取引明細書を用意しました。
これらの文書を指定された電子メール アドレスに送信しましたが、応答がありませんでした。
今日、再度カスタマー サービスに連絡しましたが、メールを待って注意を払う必要があるという以外の情報は得られませんでした。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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今、回答を受け取りました。
今、私の口座に入金されるお金について尋ねられていますが、カジノにとってはまったく関心のないことです。もはやカジノとは何の関係もありません。
彼らはただ時間を稼いでいるだけです。私は書類を再度提出し、次の反応を楽しみにしています。
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3週間前
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最新情報をお知らせいただきありがとうございます。カジノの要請に応じて支払い履歴を提供しましたか? カジノが確認する必要のある 2 つの取引の性質を詳しく教えていただけますか? それらはあなたが入金したものですか?
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3週間前
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Mrlois147さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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2週間前
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親愛なるMrlois147様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
GeniePlay Casino は当社のプラットフォームにまだ代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接回答することはできません。ただし、お客様の問題に関して公式カスタマー サポート メール アドレスを通じて代表者に連絡し、現在回答を待っています。何かニュースが入り次第、ここでお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
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親愛なるMrlois147様、
カジノの担当者があなたの問題に関する私の問い合わせに返答しました。彼らは、あなたの出金はすでに処理されており、資金はあなたのアカウントに入っているはずだと言いました。これが正しいかどうか確認していただけますか？
更新を楽しみにしています。
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1週間前
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親愛なるMrlois147様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
ご協力ありがとうございます。このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
当社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。当社は手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは当社にとって不可欠です。お時間を割いて、Trustpilot (リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ、大変ありがたく思います。
お客様の率直なレビューと、苦情解決プロセスを改善するためのご提案は、支援を必要とする他の人々にとって非常に貴重なものとなります。
改善にご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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