イタリア出身の同選手は9月から手続きを進めていた2件の合計1664ユーロの出金申請を行っていた。サポートチームからの継続的なプロンプトにもかかわらず、撤回は完了していませんでした。プレイヤーはKYC検証プロセスを正常に完了し、過去に数回出金したことを確認しました。同氏はまた、遅延の理由として決済プラットフォームの問題を挙げてカジノに連絡したことにも言及した。説明を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。私たちはプレイヤーに対し、イタリア賭博管理局に連絡してさらなる支援を求めるよう勧めていました。
こんにちは。9 月 3 日と 25 日に 2 回、合計 1664 ユーロの出金リクエストを行いましたが、数か月経ってもまだ処理中です。サポートチームは、関連部門に警告しているが、何も起こっていない、と言い続けている。過去に何度か引き出しをしましたが、ここ数か月間、支払いが止まっています。
手伝ってもらえますか、ありがとう。
alesuper9537 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 GeniusWin カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、はい、KYC検証を完了し、過去に何度か引き出しをしました。
私はリアルバランスとボーナスの両方でプレイしましたが、主に自分のバランスでプレイしました。
11月にwhatsappでgeniuswinに連絡したところ、支払いプラットフォームに問題があると言われました。本当かどうかはわかりませんが、スケジュールは教えてもらえず、いつものように関連部門に問い合わせました。 。
数日前にメールを書いたのですが返事がありませんでした
ありがとう
alesuper9537 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
alesuper9537 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
GeniusWin カジノ様
撤退の遅れに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、イタリアのゲーム当局に連絡することをお勧めします ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( michal.v@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル、カジノの第一人者
