イタリア出身のこのプレーヤーは、Geniuswin で認証済みのアカウントと支払い方法を持っていたにもかかわらず、2023 年 12 月以来賞金を受け取っていませんでした。プレーヤーは 2023 年 12 月 26 日と 2024 年 1 月 1 日に引き出しをリクエストしていましたが、これが彼の最初の引き出しでした。撤回リクエスト。カジノは彼の毎日の問い合わせに対して、プラットフォームの問題がいつ解決されるかは不明であると答えていた。しかし、苦情チームの介入とカジノとの連絡の後、プレーヤーは出金を受領したことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
皆さん、こんにちは。私はこのプラットフォーム (geniuswin) でゲームをしていますが、まだ支払いがありません。 2023年12月から待ってました、とんでもないです。
私のアカウントは認証されており、支払い方法も認証されていることに注意してください。
親愛なるウンゴロフ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
この撤回を正確にいつリクエストしたか教えていただけますか?これまでに引き出しに成功したことがありますか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
2023 年 12 月 26 日と 2024 年 1 月 1 日に引き出しをリクエストしました。最近登録したばかりだったので、これが初めての引き出しです。認証済みのアカウントと認証済みのカード。
ウンゴロフさん、ご返信ありがとうございます。あなたの引き出しリクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
ウンゴロフ様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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