ナイジェリア出身のプレーヤーは身分証明書をカジノに送っていた。残念ながら、その時点では彼らのアカウントは認証されていませんでした。このプレイヤーは検証プロセスと賞金の出金に問題を抱えていました。最初の出金方法で技術的な問題が発生した後、長期間と複数回のやり取りを経て、カジノはプレーヤーの Skrill アカウントへの出金を処理しました。プレイヤーは資金の受領を確認しました。しかし、カジノはさらなる入金のために追加の収入証明書を要求していました。プレーヤーはこれを提供する必要性を認め、必要な書類をすぐに提出する意向を表明していました。苦情は無事に解決され、プレイヤーはカジノと苦情チームの支援に感謝しました。
私は、ゲンティン カジノが要求した必要なスクリーンショットとドキュメントをすべて熱心に提供しました。しかし、私が真剣に努力したにもかかわらず、彼らは私の撤退要求を認めてくれませんでした。これは、このアカウントを使用して賭けを行った私の最初の経験であり、問題の金額はわずか 34 ドルであることを強調しておくことが重要です。
私が遵守しようと最善を尽くしたにもかかわらず、彼らは、その正確さと関連性にもかかわらず、私がアップロードした文書を執拗に拒否しました。
Valens50 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
私は、身分証明書の写真、アストロペイの所有権を示すスクリーンショット、過去 3 か月分の銀行取引明細書など、要求されたすべての書類をすでに送信しました。顔の近くに身分証明書を持った私の写真も含まれています。
私が受け取った唯一のフィードバックは、要求した文書が正しいものであったにもかかわらず、私の文書が拒否されたということでした。明確にするために、必要な具体的な文書の例を提供していただければ幸いです。こうすることで、彼らの期待をよりよく理解し、それに応じて必要な文書を提供することができます。
やあ、
あなたのためにこれを確認したところ、出金を行うために必要な未処理の書類がまだ受け取られていないことがわかりました。
Astropay の所有権と収入の証明が必要です。これには、過去 3 か月の給与明細、または名前、住所、過去 3 か月のすべての取引を示す公式の銀行取引明細書が含まれます。これらをできるだけ早くアカウントにアップロードしてください。そうすれば、当社の支払いチームによって確認できるようになります。確認が完了すると、出金をリクエストできるようになります。
理解に感謝。
親愛なるゲンティンカジノ様
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。あなたのリクエストに応えて私が最近提出したものについてお話したいと思いますが、残念ながら却下されました。今後、間違いのないよう、この決定の理由をご理解いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
私が提供した書類は正確であり、要件を満たしていると強く信じています。それにもかかわらず、彼らがあなたの期待に応えられなかったことを知るのは残念です。
拒絶理由について詳しく教えていただけますか？間違いを修正し、今後の提出物が必要な基準を確実に満たせるようにするために、フィードバックをいただければ幸いです。
ゲンティン カジノ担当者様、ご連絡いただき誠にありがとうございます。
Valens50 様、要求された書類をカジノに提出してください:
親愛なるベロニカ様
この件にご協力いただきまして、誠にありがとうございます。この訴訟の仲裁にご協力いただければ幸いです。私はその日が終わるまでに要求された書類を彼らに提供することに尽力します。また、可能であればこちらにもアップさせていただきます。こうすることで、再度拒否された場合に、提供された書類が本当に正しいかどうかを判断するのに役立ちます。改めて、ご支援に感謝申し上げます。
こんにちは、ベロニカさん
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。要求された書類をゲンティン カジノに無事提出したことをお知らせしたいと思います。私は Astropay アカウントの新しいスクリーンショットを撮り、要求に応じて銀行から新しい銀行取引明細書を取得しました。
あとは彼らの返事を待つだけです。このプロセスを通じてご協力をお願いいたします。
やあ、
あなたがアップロードしたものを受け入れることができなかったため、アカウントを確認するために何が必要かを正確に確認するために、支払いチームに連絡しました。資金源、支払い確認、身分証明書が必要です。以下にリストを示します。
1) 過去3ヶ月分の給与明細
2) 受け取った給与と期首残高と期末残高を PDF ファイルで示した過去 3 か月分の銀行取引明細書
3) astropay の所有権の証明 (フルネーム、住所、電子メール アドレスを示す astropay のスクリーンショット)
4) 追加の身分証明書（パスポート/ID）
提供するものがたくさんあることは理解しています。この件については申し訳ありませんが、私たちが押し付けがましいつもりはないと断言できますが、プレイヤーのアカウントが一定の基準に達したら、彼らが自分の収入の範囲内でプレイしていることを確認する必要があるだけです。彼らがギャンブルに使用している資金は合法的な資金源から来ているということ。
理解していただきありがとうございます。
こんにちは、ゲンティン カジノさん
現在の状況は非常に困難であるか、あるいは誤解があるように思われるため、非常に懸念しています。私が提供した文書は正確かつ本物であることを強調したいと思います。
あなたのカジノ サイトに初めて入金する者として、あなたが言及したしきい値についてはよくわかりません。これについて説明してもらえますか？
さらに、少額の 34 ドルを引き出したいと思います。以前の連絡であなたが言及した手段について混乱しています。
残念ながら、貴社のカジノ プラットフォーム上での私の存在は望まれていないようです。その場合は、資金を引き出してアカウントを閉鎖することを許可していただきますようお願いいたします。
この件についてご留意いただきありがとうございます。
やあ、
弊社の支払いチームに連絡しましたが、正式な身分証明書が必要です。運転免許証をお送りいただいたようですが、政府発行の身分証明書またはパスポートが必要とのことです。アップロードされた AstroPay のスクリーンショットに関しては、氏名、住所詳細、電子メール アドレスが記載されていなかったため、すべての情報を記載して再度送信する必要があります。
また、口座を完全に確認して引き出しを処理するために、上記でアドバイスした給与明細と銀行取引明細書も必要とします。
アカウントの閉鎖をご希望とのこと、誠に申し訳ございません。その理由は理解できますが、これはアカウントの認証を完了するために必要なものです。
プレイを制限するためのすべてのオプション (クローズ/フリーズ/クーリングオフ/一時停止/自己排除) は、プレイヤー制限ページでオンラインで利用できます。そこで確認して、最適なオプションを選択してください。当社の利用規約に従って、このプロセスはオンラインで完了する必要があります。
理解していただきありがとうございます。
親愛なるゲンティン カジノ様
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。確認のために提出した書類に関していくつかの懸念があることに言及したいと思います。
まず、運転免許証についてですが、これは政府が発行するものだと思います。これについて説明してもらえますか？
次に、astropay のスクリーンショットについて説明します。私の知る限り、あなたがリストしたすべての情報を astropay の 1 ページに収めることは不可能です。情報はさまざまなページにまたがっているため、私が作成したスクリーンショットを送信しました。必要な情報をすべて 1 ページにまとめられる特定の方法がある場合は、従うことができるように指示または証拠を提供していただきますようお願いいたします。
最後に、私が提出した銀行取引明細書が気になります。これは私の正確な銀行取引明細書であり、必要に応じて 3 か月の期間が記載されています。なぜ拒否されたのか不思議です。
なぜこのような困難に直面しているのか、本当に理解できません。この状況が私のアフリカ出身に基づく差別の結果でないことを願っています。あなたの組織はすべての顧客に対して公平性と平等を重視していると信じています。
こんにちはベロニカ、ご返信ありがとうございます。混乱を招いてしまい申し訳ございません。要求されたすべての書類を正しい形式で実際に提出したことを保証します。私は、各文書が指定された要件を満たしていることを確認するために細心の注意を払いました。ただし、検証の過程で誤解や誤りがある可能性があるようです。拒否に関して提供できる具体的なフィードバックや追加情報はありますか?この問題を迅速に解決するためにご協力いただければ幸いです。
やあ、
当社はすべてのお客様に対する平等と公平性を非常に重視していることをご安心ください。私たちは、サービスを提供するすべての人に満足のいく包括的な体験を提供できるよう、懸命に取り組んでいます。当社の手順とポリシーには差別がなく、常に正当な所有者に支払いを行うことを目的としています。
あなたの考えを安心させるために、これまでにアップロードされたものを確認したところ、あなたが送信した銀行取引明細書の日付は 4 月 26 日であることがわかりましたが、彼らは、過去 3 か月分の銀行取引明細書と、直近の給与明細を要求しています。ここ3ヶ月。
AstroPay 情報は別個のセクションであるため、お客様の名前、住所、電子メール アドレスが記載された各セクションのスクリーンショットが必要になります。また、お客様の名前と当社への入金が記載された Astropay 明細書も PDF (スクリーンショットではありません) で必要になります。カジノ。
運転免許証を提供した場合でも、当社の内部セキュリティ手順により、正式な ID カード/パスポートのコピーも要求されるため、追加の身分証明書も要求されています。
これはマネーロンダリング防止と責任あるギャンブルの義務を遵守するためであり、明確さと透明性のために、当社は規約で定められた以上のことを要求するものではありません。規約はこちらでご覧いただけます。
https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/
弊社の支払いチームによる迅速な査定のために、必要な書類をアカウントにアップロードしていただくようお願いいたします。
理解していただきありがとうございます。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Valens50 の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
プレイヤーは私たちに次のようなメールを送ってきました。
確かに、私は事件を再開し、捜査に積極的に参加する用意があります。私の健康状態により効果的に活動することができなかったため、以前は返答がなかったことを深くお詫び申し上げます。しかし、私は今、ゲンティン カジノが私の出金処理に必要な情報を提供できる有利な立場にあることを保証したいと思います。ご理解とご辛抱をお願いいたします。
Valens50 様、要求された書類をカジノに送ったかどうか教えていただけますか?
もちろん、ゲンティン カジノの要件に従って要求された書類をゲンティン カジノに送りましたが、残念ながら拒否されました。しかし、私が最後にこの訴訟を起こしたときもそうでした。新しい書類を入手中であることをお伝えしたいと思いますが、今度はそれがカジノに受け入れられることを期待しています。このプロセスを通じてご支援とご理解を賜りますようお願い申し上げます。
こんにちは、ベロニカさん
返信が遅れたことについて、心からお詫びを申し上げたいと思います。
最近、金融機関から銀行取引明細書を受け取り、現在 Astropay からの返答を待っているところです。 Genting Casino の要求に応じてスクリーンショットをキャプチャするための具体的な手順について案内されたら、すぐに提供します。
やあ、
AstroPay 情報はアカウントの別個のセクションであるため、お客様の名前、住所、電子メール アドレスを示す各セクションのスクリーンショットを受け入れることができます。また、お客様の名前と当社のカジノへの入金。
理解に感謝。
こんにちは、ゲンティン カジノさん
各セクションの Astropay のスクリーンショット、私の名前、電子メール アドレス、住所を表示するなど、必要な書類をすべて提出済みであることをお知らせします。さらに、私の名前とカジノへの入金を証明する Astropay 明細書の PDF も提供しました。これらは少し前に指定されたセクションに提出されました。速やかにご確認いただきますようお願いいたします。
この件についてご留意いただきありがとうございます。
こんにちは、ベロニカさん
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。 Astropay との最新のコミュニケーションについて最新情報をお伝えしたいと思います。以前ゲンティン カジノに提出したものと同じ入金証明書が送られてきました。 Astropay は明細書を発行しないと述べ、私がカジノに入金した証拠を提出しました。これは、このプロセスの前半で私が彼らと共有したドキュメントと同じです。
彼らが他にどのような預金証拠を期待しているのかについては、少し不可解だと思います。役立つと思われる場合は、レビューのためにこれらのドキュメントを喜んで共有させていただきます。
また、アストロペイの所有権の証明にも同じことが当てはまります。このプロセスの前半ですべてのスクリーンショットを提供しましたが、拒否されました。その理由はわかりません。これらすべての文書をここで共有したいと思います。
私はこの問題が完全に解決されることを切望しています。ご協力いただきありがとうございます。 
Astropay の所有権を提出したら、また拒否されました。なぜですか?私は本当にカジノを手に入れて戻って砦に戻るつもりです、彼らが本当に望んでいることは何ですか。私の文書をここで共有できるので、なぜ彼らが拒否し続けるのか尋ねてください。
Astropay の入金証明をありがとうございます。ただし、カジノが前のコメントの 1 つで述べたように、Astropay アカウントのスクリーンショットも送信する必要があります。そこにはあなたのフルネーム、住所、電子メール アドレスが表示されます。
Valens50さん、ありがとうございます。あなたのアドレスを含むスクリーンショットもカジノに送信しましたか?要求されたすべてのスクリーンショットを送信することが重要です。
私はそれを数か月前に彼らに送りました。今でも彼らに送ります。
私が彼らに提供した、彼らが求めている書類はすべてご覧になったはずです。では、なぜ彼らは彼らを拒否し、私が撤退することを許さないのですか？
親愛なるゲンティン カジノ代表者様
プレーヤーの確認書類をもう一度見て、十分かどうかお知らせいただけますか?そうでない場合は、必要な不足情報について詳しく説明してください。よろしくお願いします。
やあ、
最近アカウントにアップロードされた文書は、2023 年 9 月 15 日にアップロードされて確認された 2 枚のスクリーンショットだけであることに注意してください。これらは拒否されました。これらに関する支払いチームからのフィードバックを待っています。
また、このスレッドでは、必要な書類をすべて 3 週間前に提出したと述べていますが、2 枚のスクリーンショット以外は何もアップロードされていません。このスレッドで 3 か月前にリクエストして以来、あなたのアカウントに他の書類はアップロードされていません。以下のことが必要であることを思い出してください。
1) 数か月以上前に送信した銀行取引明細書の日付は 4 月 26 日であったことがわかりましたが、過去 3 か月分の銀行取引明細書と、過去 3 か月分の最新の給与明細を要求されています。
2) AstroPay 情報は別個のセクションであるため、あなたの名前、住所、電子メール アドレスを示す各セクションのスクリーンショットが必要になります。また、あなたの名前と入金が示された Astropay 明細書も PDF (スクリーンショットではありません) で必要になります。私たちのカジノへ。 (これに関して支払いチームからのフィードバックを待っています)
3) 運転免許証をご提供いただいた場合でも、当社の内部セキュリティ手順により、正式な ID カード/パスポートのコピーも要求されるため、追加の身分証明書も要求されています。
理解していただきありがとうございます。
ゲンティン カジノ様、素早いご対応ありがとうございます。
ベロニカ、すべての書類をあなたに転送しましたが、残念ながら拒否されました。これらの書類を直接彼らに転送することを検討していただけますか。
私はこのプロセス全体を通じて、すべての要件に熱心に準拠してきました。ゲンティンカジノが言及した銀行取引明細書については、4月26日の日付が記されている。私が実際にこの文書を提出したのは 7 月で、これは彼らが指定した 3 か月の枠内に十分収まっています。最近銀行取引明細書を提出したばかりであるという誤解を避けることが重要です。
さらに、私は自営業なので、私の地域では従来の給与明細がないことも伝えました。具体的には、Web 開発者として働いており、e コマース活動に従事しています。
なぜこの問題がここまで長引いたのか私にはわかりません。必要な書類をすべて送付しましたが、残念ながら明確な説明もなく拒否されました。
やあ、
当社のカスタマー サポート チームは、9 月 15 日にお客様がアカウントにアップロードしたスクリーンショット以外の文書に関してお客様とのやり取りを行っていません。
これに先立ち、6月に提出した書類は拒否されました。あなたが言及した銀行取引明細書は確かに 4 月 26 日の日付ですが、彼らは 1 日だけではなく、過去 3 か月の期首残高と期末残高を示す銀行取引明細書を求めています。
給与明細については、初めてご回答いただきましたので、この情報は当社の支払いチームに伝えさせていただきます。
運転免許証をご提供いただいた場合でも、当社の内部セキュリティ手順により、正式な ID カード/パスポートのコピーも要求されるため、追加の身分証明書も要求されていることに注意してください。
これらの書類は第三者経由では受け付けられません。これらの書類をアカウントにアップロードするか、上記のすべての情報とともに登録済みの電子メール アドレスから送信する必要があります。
理解していただきありがとうございます。
貴社のウェブサイトから必要な書類をすべて再提出する準備ができています。今回受け入れられなかった場合は、従うためにあらゆる努力をしたことを承知して、次に進むことを検討しなければならないかもしれません。あなたのプラットフォームが私に適していない可能性があります。
明確な説明もなく拒否された書類をベロニカが見直す機会を得られたことに感謝しています。
Valens50 様
公式 ID カード/パスポートのコピーをカジノ アカウントにアップロードしてください。
また、過去 3 か月間の取引に関する最新の銀行取引明細書をカジノに提供してください。
こんにちは、ベロニカさん
Genting Casino から資金の出金を進めるようアドバイスするメールを受け取ったのでお知らせしたいと思います。あなたの支援に感謝の意を表したいと思います。また、このプロセスを促進してくれたゲンティン カジノにも感謝したいと思います。
現在、撤回は保留状態にあり、承認を待っています。
Valens50 様、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることを念頭に置いてください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。プレイヤーの皆様には、辛抱強くカジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
こんにちは、ベロニカさん
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。ゲンティン カジノはまだ出金処理を行っておらず、通常の取引期間を大幅に超えていることをお知らせしたいと思います。
プロセスを迅速化するために、私はライブチャットを通じて彼らに連絡を取り、代替ソリューションを提案しました。 Astropay 電子ウォレットへの支払いの処理で問題が発生した場合は、すぐに Skrill アカウントまたは銀行口座の詳細を提供できることを彼らに伝えました。
出金リクエストを昨日提出したばかりかどうか確認していただけますか?スクリーンショットの日付は 2023 年 10 月 26 日です。前回の出金リクエストをキャンセルしたのはなぜですか?
こんにちは
これを確認しましたが、あなたのアカウントでは引き出しがまだ保留中です。
支払いチームに連絡しましたが、現在支払いを完了する際に問題が発生しています。彼らはこのことを認識しており、現在調査中です。
処理が完了すると、発送中であることを知らせる確認メールが届きます。
この問題が解決されるまで、しばらくお待ちいただきありがとうございます。
幅の不正行為は10月10日以来保留中のままであり、その額は多額ではありません。 40ドル未満の出金になぜそんなに時間がかかるのでしょうか。
Astropay アカウントへの出金処理中に問題が発生した場合は、電信送金または Skrill アカウントを通じて別の方法をご提案いたします。
親愛なるゲンティン カジノ担当者様
プレイヤーが引き出しを要求した争点の金額を考慮すると、この訴訟は時間がかかりすぎます。プレイヤーへの支払いを優先するよう関係部署に促していただけますか。どうもありがとうございます。
親愛なるゲンティン カジノ様
この問題の長期化を考慮して、別の解決策を提案します。より迅速な解決が可能であれば、引き出しのための Skrill アカウントの詳細を喜んで提供します。
親愛なるゲンティン カジノ様
この問題の長期化を考慮して、別の解決策を提案します。より迅速な解決が可能であれば、引き出しのための Skrill アカウントの詳細を喜んで提供します。
やあ、
選択した方法での出金を処理する際に技術的な問題が発生したようです。
この件に関して当社の支払いチームと連絡を取りており、この問題を処理して苦情を解決するために、Skrill の詳細を受け入れることに同意しています。
通常、この方法で出金する場合は、まずこの方法で最低入金を行う必要がありますが、これがしばらく続いているため、Skrill の詳細を電子メールで contact@gentngcasino.com に証拠を添えて送信してください。 Skrill アカウントの所有権 (この方法はお客様ご自身の名前である必要があることに注意してください)。これを当社の支払いチームに渡して完了させます。
ご理解とご協力をお願いいたします。
あなたの迅速な対応をありがとうございました。
Skrill アカウントの所有権を示すスクリーンショットとともに、Skrill の詳細を指定された電子メール アドレスに送信しました。
この問題に対処するためのご支援に感謝し、迅速な解決を期待しています。
こんにちは、ゲンティン カジノさん
数か月かかった引き出しの処理に感謝の意を表したいと思います。貴社の迅速な対応は、貴社が顧客を高く評価していることを示しています。
また、すべてが順調に進むように支援してくれた Casino Guru にも感謝の意を表したいと思います。
また、今気づきましたが、再度入金しようとすると、別の書類が要求されました。ただし、必要な書類名は記載されていませんでした。どの書類が必要なのか明確にしていただけますか？
やあ、
引き出しが処理された場合でも、以前の要求に従ってアカウントを確認する必要があることに注意してください。
支払い部門に確認したところ、お客様から次の書類が必要であることがわかりました。
これはマネーロンダリング防止と責任あるギャンブルの義務を遵守するためであり、明確さと透明性のために、当社は規約で定められた以上のことを要求するものではありません。規約は次のとおりです。
https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/
弊社の支払いチームによる迅速な査定のために、必要な書類をアカウントにアップロードしていただくようお願いいたします。
理解していただきありがとうございます。
こんにちは、ゲンティン カジノさん
過去 3 か月分の銀行取引明細書をアップロードしました。私は自営業であり、Web 開発者および電子商取引業者として働いていることを明確にしたいと思います。さらに、運輸事業にも投資しています。私は自営業なので給与明細を持っていません。
親愛なるゲンティン カジノ代表者様
プレイヤーから要求した書類を受け取ったかどうか確認していただけますか？
また、給与明細について、選手は何も持っていないと主張しているので、別の選択肢はあるのでしょうか？
やあ、
この情報を当社の支払いチームに伝え、お客様が銀行取引明細書をアップロードしたことも伝えました。返答があり次第、最新情報をお知らせします。
ご協力いただきありがとうございます。
やあ、
弊社の支払い部門と連絡を取りましたが、弊社のポリシーにより、あなたの収入の証明を受け取らない限り、弊社への入金を許可することはできません。
これはマネーロンダリング防止と責任あるギャンブルの義務を遵守するためであり、明確さと透明性のために、当社は規約で定められた以上のことを要求するものではありません。規約はこちらでご覧いただけます。
https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/
理解していただきありがとうございます。
ゲンティン カジノ担当者様、これは将来の入金に関するものではありません。この苦情は、すでに 5 か月間オープンされているプレーヤーの 37 ドルの出金に関するものです。これは不合理な時間です。要求された書類を何度も送信したにもかかわらず、プレイヤーが賞金を引き出すことができない理由について、詳しい情報を提供していただけますか?このスレッドで直接述べられない場合は、次のアドレスにメールを送ってください。 veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
親愛なるヴェロニカ様
撤回は処理されましたので、2 週間前のコメントをご覧ください。プレイヤーは入金したいので、これを開いたままにしています。
入金するには、必要な書類を提出する必要がありますが、提出したのは銀行取引明細書だけであり、上で概説した収入証明書が必要です。
理解に感謝。
やあ、
銀行取引明細書は当社の支払いチームによって確認されましたが、銀行取引明細書のみでは受け付けられないため、プレイを続行するために追加の収入証明書を要求されました。
当社の独自の裁量により、マネーロンダリング防止および責任あるギャンブルの義務を遵守するため、必要な顧客アカウントのチェックの結果、プレーヤーの入金/出金/プレイの機能を一時停止することがあります。
当社は、プレイヤーの身元、個人履歴、職業、財務状況/資金源、および/またはゲーム活動を調査する場合があります。
追加の収入証明書が提供されない限り、入金およびプレイを許可することはできません。詳細については、規約を参照してください。
https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/
理解していただきありがとうございます。
Valens50 様、出金を受領したことを確認していただけますか?
追加の収入証明書をカジノに提供できず、現在のカジノ残高がゼロの場合、カジノはアカウントを閉鎖し、今後プレイすることを許可しないことをご理解ください。
こんにちは、ベロニカさん
先ほども申し上げましたとおり、撤回を受領いたしましたので、その撤回に向けての御尽力に心より感謝を申し上げます。
追加の収入証明書を求めるカジノ側の要望に応え、近々送付する予定です。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
賞金をお受け取りいただけてうれしいです。文書が承認されるまでの間、このスレッドを開いたままにしておくべきか、解決済みとして苦情を閉じるべきかどうかお知らせください。
こんにちはゲンティンカジノ
