カナダ出身のプレーヤーは GetSlots カジノで口座を閉鎖されており、保留中の引き出し額として 693 ドルと、新しいボーナス オファーに向けた 600 ドルの入金が残されていました。同氏はカジノ側と連絡が取れないと述べた。プレーヤーはアカウント認証を完了しており、ボーナス ルールの範囲内でスロットとテーブル ゲームをプレイしていました。 GetSlots に問い合わせたところ、プレイヤーは認証プロセスを完了していないとのことでした。同選手は閉鎖されたアカウントにログインできなかったため、電子メールで必要書類を提出していた。その後、カジノは払い戻しを処理し、プレーヤーは払い戻しを受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決され、苦情は終了しました。
こんにちは。 Getslots の私のアカウントは、他のいくつかのカジノ アカウント (現在、同じグループが所有していることがわかっています) と同じ日に閉鎖されました。私には出金保留中の $693 があり、新しいボーナスオファーのために行った $600 の入金もありました。私は夜外出し、翌日目が覚めるとカジノアカウントが一斉に閉鎖されました。
それ以来、何度連絡をしても連絡が取れませんでした。私の資金を回収するのを手伝っていただけますか?
ジョン
親愛なるjondeaves871 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私はアカウント履歴のかなり早い段階、記憶が確かであれば昨年 12 月に、直接ドキュメント アップローダー経由で認証されました。私は何の問題もなく、たくさんの入金と出金をしました。私の身分証明書、身分証明書付き自撮り写真、住所証明書、支払い方法の証明書、および預金の証明書を提出していました。
私はもっぱらスロットとテーブルゲームをプレイし、ほぼ毎日送られてくるボーナスオファーの多くを受け入れました。私は常に、スロットでの最大ベット額が 7.50 カナダドル (カナダドル) で、ボーナスが有効な間はテーブル ゲームを禁止するという、許容されるボーナス ルール内に収まるようにしていました。
この時点までは問題はありませんでしたが、同じ分以内にいくつかのカジノが閉鎖されました。それ以来私がとった唯一のコミュニケーション手段は、最終的に誰かが専門家チームにエスカレーションすると言ったものでしたが、それ以来、彼らは電子メールで連絡を試みても反応せず、ライブチャットも利用できません。ログアウトしました。
jondeaves871 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
GetSlots Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
GetSlots カジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由について情報を提供していただけますか?
情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで送信してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、jondeaves871 さん。
この件についてご指摘いただきありがとうございます。また、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
システム上、お客様は認証プロセスを完了していないことがわかります。スペシャリストから電子メールで必要な書類をお送りいただくようお願いがありましたので、提出していただけますか?ありがとう。
敬具、
ゲットスロットチーム。
こんにちは、
メールで書類のアップロードを依頼されました。私のアカウントは閉鎖されているため、ログインして必要なものをアップロードすることができません。これを解決するにはどのような選択肢がありますか?
敬具、
ジョン
親愛なるjondeaves871 様
この場合、受け取ったメッセージに返信して電子メールで書類を提供していただくことができます。ありがとう。
よろしくお願いします、
ゲットスロットチーム。
こんにちは
要求されたすべての書類をメールに返信したところ、これをサイトにアップロードするように言われましたが、アカウントが閉鎖されているためアップロードできません。私は、アップロードしてほしい場合はアカウントを再度開設する必要があることを伝えて返信しました。
敬具、
ジョン
こんにちは、jondeaves871 さん。
必要な書類をご提供いただきありがとうございます。返金は正常に処理されましたので、5 営業日以内に入金されることをお知らせいたします。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ゲットスロットチーム。
こんにちは、みんな
賞金をすべて受け取ったことを確認できました。 Casino.Guru の仲介に感謝します。また、出金処理をしてくれた GetSlots にも感謝します。
紛争を終了させていただきます
ジョン
素晴らしいニュースです、jondeaves871。賞金を無事受け取られたとのことを嬉しく思います。
申立人が資金を受領したことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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