シンガポール出身のプレーヤーは、出金リクエストを行った直後に、Getwin のアカウントへのアクセスを突然ブロックされました。パスワードのリセットを試み、カジノに多数の電子メールを送信したにもかかわらず、返答はありませんでした。このプレイヤーは 2 年間 Getwin のアクティブなメンバーであり、過去に何度か出金に成功していました。彼の最近の RM30,000 の出金リクエストは、スロット マシンのプレイで蓄積された賞金から行われたもので、アクティブなボーナスは含まれていませんでした。カジノに連絡して問題の解決を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していなかったので、私たちはゲーミング当局に支援を求めることができませんでした。この苦情はシステムで「未解決」としてマークされていました。
ojf2010 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
私は getwin プラットフォームで 2 年間活動してきましたが、検証にはまったく問題ありません。この期間中、何度か出金に成功しましたが、いずれも少額でした。上で述べたように、私は通常、このプラットフォームでスロットマシンをプレイします。 12月30日にRM30,000を出金しようとしましたが、これもスロットマシン（ノーリミットシティ）での賞金の結果でした。今朝ログインしようとしたらログインできませんでした。何度か試しましたがログインできませんでした。カスタマーサービスにもメールで問い合わせてみました。返答はなかった。実際、これが起こる前に、プラットフォームのウォレットに6,000リンギットがありました。出金しようとしましたが、プラットフォームのカスタマー サービスから、確認には最大 72 時間かかると言われました。 72時間以上待っても応答がなかったので、6,000リンギットを使って30,000リンギットを獲得しました。これが全体の話です。そして、プラットフォームはプレイヤーにボーナスを与えませんでした。 
アカウントにログインしようとすると、読み込み中と表示され続けます。私もパスワードをリセットしようとしました。彼らからはメールが届きません。試しに新規アカウントを登録してみたらログインできました。
ojf2010 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ojf2010 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Getwin Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
ojf2010 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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