この男性プレイヤーは、GGBet カジノで 2,000 ドル以上を獲得した後、認証が 1 か月以上遅れていました。プレーヤーはすべての書類が確認されており、カジノの方針に従って14日以内に賞金の承認が得られると期待していたと主張した。しかし、カジノは彼のアカウントに追加の検証が行われていることを彼に通知していました。その後、プレイヤーは少額を入金して 1,000 ドルを獲得しましたが、出金の承認に関して同様の問題に直面しました。私たちは GGBet カジノの代表者を会話に招待しましたが、その代表者は遅延の原因がプレーヤーの最近のゲーム ラウンドの定期的なチェックによるものであることを明らかにしました。カジノは検証が正常に完了したことを確認し、プレーヤーは賞金にアクセスできるようになりました。プレイヤーは賞金の受領を確認し、私たちの支援に感謝しました。
カジノは追加の検証を口実に出金をブロックします - それには1か月以上かかります!!!
9月28日から調査を続けているが、具体的な回答は得られていない。
ciawaros33 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。GGBet カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
これまでのところ、支払いに問題はなく、すべての書類が確認されています
9 月には 2,000 ドルを超える大きな勝利があったため、ポイントに従って承認される時期が来ました。
「8.17. USD 2,000 ～ USD 20,000 の出金金額は、土日祝日を除くリクエスト日から 14 日以内に承認されます。
14営業日目に、今日出金が承認されるかどうかを尋ねました。アカウントが追加認証を受けているという情報を受け取りましたが、どれくらい時間がかかるかは不明です。
9月28日でした
これまでのところ何の情報も受け取っていません - 支払いを引き出して紛失してしまいました
数日前、自分のアカウントに何が起こったかを確認するために少額の入金をしたところ、1,000 ドルを獲得しました。 3 日間承認がなかった後 (最大 300 ドルまでのミフィニティ出金 - 申請を 1 件提出しました - 申請は常に数分で受領されました)
サポートに連絡した後、アカウントは別の部門によってさらに確認されているという返信を受け取りました
サポート部門は詳細を提供しません
支払いを引き出すのと同じパターン - 彼は賞金を一度引き出して負けたので、もう一度引き出します
おそらくカジノの担当者が認証とは何か、そして認証には 1 か月以上かかることを説明してくれるでしょう。
ciawaros33 さん、こんにちは。情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru | 今後サポートすることになります) に転送します。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
親愛なるciawaros33 様
あなたのアカウントがまだ認証されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、GGBet カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
GGBet カジノ様
プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なるルカシュ様
ご連絡いただきありがとうございます。取り消しプロセスに関するご懸念は承知しております。
最初の検証は 2023 年 6 月 1 日に正常に完了したことを明確にしたいと思います。ただし、弊社のセキュリティ チームは現在、最近のゲーム ラウンドについて定期的なチェックを行っています。これは追加の検証ではなく、賞金の正当性を保証するための標準的な手順です。
このチェックが正常に完了し、賞金が正当であることが確認されると、出金を続行できるようになります。この件についてご理解いただきありがとうございます。また、このプロセスを迅速に進めるために熱心に取り組んでいることをお約束いたします。
さらにご質問がある場合、または追加のサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。
