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GGpoker Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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ブラックポイント: 499

金額: $2,079

GGpoker Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年1月6日 | 未解決 : 2023年2月6日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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ウクライナ出身のこの選手は、2 週間も経たないうちに撤退を待っています。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取っていません。カジノに連絡して説明を求めようとしましたが、応答がありません。苦情は未解決として終了せざるを得ませんでした。

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1年前
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2022 年 12 月 24 日、彼はウェブサイト ua.GGpoker.com に登録し、検証に合格し、kickass177 (メール アドレス K***X12@gmail.com で登録) というニックネームで、検証のために 15 ドルの初回入金を行いました。 、すべてがうまくいき、その後、さらにいくつかが合計$ 935の預金をしました!彼は定期的に GGpoker アプリケーションでスロットをプレイし、$1,400 を獲得することができました。その後、2022 年 12 月 28 日の午後 2 時 1 分 23 秒に $1,400 を賭け、2022 年 12 月 31 日にお金は残高に戻されました。説明!その後、2022 年 12 月 31 日午前 5 時 20 分 36 秒に、再び $2,079 を引き出しに賭けました。で、彼らは日付や保証を与えずに待つように頼みます!その前に、資金を引き出すのにどれくらいの時間がかかるかという質問でサポートサービスに連絡しましたが、すべてのリクエストには最大3日、または大量の場合は最大6日かかると言われました! 12月28日から9日が経過しました(これを書いているのは2023年1月6日です)

詐欺師の皆さん、オンライン ポーカーのリーダーであり、世界のポーカー スターが宣伝している国際的なサイトから、このようなことを期待していませんでした!

対応と出力依頼のスクリーンショットをすべて添付しています

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Vadgars777様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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サイトのルールによると、出金には最大 6 日かかり、最初の出金からすでに時間が経過しています。私も引き出したい残高。

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1年前
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Vadgars777様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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こんにちは、14 日が経ちました。資金の引き出しに関するこの問題を解決するために、あなたの助けを期待できますか?

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1年前
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私は引き出しを受け取りませんでした。お金はまだ会社によって引き出されていません!

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1年前
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資金の引き出しを18日以上待っています!

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1年前
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Vadgars777 さん、返信ありがとうございます。有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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こんばんは、有効なボーナスなしで賞金を獲得しました。ご指定のメールにスクリーンショットをお送りしました。

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1年前
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こんにちは、ほぼ1か月が経ちましたが、誰も私の資金を引き出していません。あなたの助けを当てにできるかどうか教えてください。

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1年前
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Vadgars777さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリア ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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1年前
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Vadgars777 さん、こんにちは。

あなたのケースを確認したところ、賞金の引き出しに苦労していると聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡してあなたを助けようとします.彼らが返信した場合、何ができるか見ていきます。


親愛なる GGpoker カジノへ、この会話に参加し、プレイヤーの苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。プレーヤーが資金の引き出しで問題を経験している具体的な理由を教えてください。

私はあなたからの聴取を楽しみにしています。

敬具、

ナタリア

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1年前
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私はすでに残高にあった追加の $4,000 を失ったことに注意したいのですが、会社はプレーヤーが何も引き出すことができないように特別に引き出しを遅らせています!ほぼ1か月間保留されていた$ 2,079をすぐに引き出すように会社に依頼しています!!!

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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Vadgars777 さん、こんにちは。

何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、マン島ギャンブル監督委員会 (gaming@gov.im) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください (natalia.b@casino.guru)。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。

よろしくお願いします、

ナタリア

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