日本のプレイヤーは、以前に出金に成功し、1倍から3倍程度の賭け金を厳守していたにもかかわらず、カジノから出金を拒否され、問題に直面しました。カジノは、マネーロンダリングを防ぐために多額の賭け金が必要だと主張しましたが、この要件は利用規約に明記されていませんでした。彼は即時の出金と、賭け条件に関するより明確な条件を要求しました。苦情チームは、特に出金方法と賭け条件に関して、カジノの状況処理に対するプレイヤーの不満を認識しました。しかし、プレイヤーは最終的に資金を受け取り、支払い方法と賭けに関するカジノのポリシーは業界の標準的な慣行であったことが明らかになりました。
このカジノは、仮想通貨、Payz、またはその他のウォレットで入金し、銀行で引き出す機能を販売しています。
私はそれを預金と引き出しに使用しました。
利用規約には入金額の何倍を賭ける必要があるかは明記されていませんが、私はいつも1倍から3倍程度を賭けています。
これまでは何回か問題なく引き出すことができましたが、今回は拒否されました。
担当者はマネーロンダリングを防ぐために多額の賭け金が必要だと主張しているが、具体的にいくら賭けなければならないのかは言及されていない。
利用規約に記載がない限り、1 倍以上の賭けを強制することはできず、必要な賭け金を秘密にしておくことも許可されません。
即時撤回および利用規約への撤回条件の追加を要求します。
andandjonnyx様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。GGpoker カジノの出金ポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
当社は、以下の場合に引き出しをキャンセルし、口座の資金を返金する権利を有します。
強調表示された点は、すべての入金を引き出す前に少なくとも 1 回は賭ける必要があることを示しています。
前回の入金額と賭けた金額を詳しく教えていただけますか? また、どのゲームをプレイしたかも教えていただけますか?
賭け金不足の問題に関する、カジノのカスタマーサポートとお客様との間のすべてのやり取りを以下に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私は5,000ドルを入金し、ライブカジノで1,0000ドル以上をプレイしました。
ゲームはEVOLUTIONで、ゲーム履歴も確認できます。
全てのやり取りは日本語で行われるため、投稿しても意味がありません。
あらゆるコミュニケーションに翻訳ソフトウェアを使用できますので、関連性がなかったり明確でなかったりする場合でも、すべての通信を私に転送してください。重要な情報が含まれている可能性があります。
さらに、カジノ プロフィールに賭け状況を示す進捗状況バーがある場合は、そのスクリーンショットもお送りください。これにより、状況をよりよく理解できるようになります。
申し訳ございませんが、調査を進める上で役立つ証拠はまだ受け取っていません。
出金資格を得るのに十分な入金額を賭けたことを確認できるカジノプロフィールのスクリーンショットを提供していただけますか?
また、賭けに関するカスタマーサポートとのやり取りは、 veronika.l@casino.guru 。
有効なボーナスがなくても賞金を貯めたことを確認できますか?
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
5,000 ドルを入金した後、賭け金の少なくとも 3 倍の証拠を提出してください。
連絡は残されておらず、サポートは私たちを無視し続けています。
スクリーンショットをありがとうございます。担当者が、出金するには入金額を賭ける回数が足りないと主張したとおっしゃっていました。少なくともこの担当者とのやり取りを私に転送していただけますか?
andandjonnyxさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、andandjonnyxさん。
またミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。
GGpoker Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
GGpokerカジノ様、
（ michal.k@casino.guru ) は、プレイヤーが入金額に対して必要な賭け条件を満たしていないことを示す文書を添えて提出する必要がありますか? 実際のお金の賭けについて議論しているようですが、すべてのゲームが賭け条件に等しく貢献するはずです。しかし、プレイヤーがプレイするライブ ゲームは、他のゲームと比較して賭け条件の貢献度が異なりますか?
andandjonnyx様、
私はカジノチームに連絡を取ることに成功しましたが、彼らから状況を明確にできるような返答は得られませんでした。私は次のことを知らされました:
「セキュリティ上の理由により、プレイヤーからの質問については直接プレイヤーとのみ話し合うことができます」
そして
「プレイヤーは弊社のサポートチームに連絡し、対応してもらう必要があります」。
カジノのサポートが十分な説明を提供できたかどうかお知らせください。
カジノは長い間私を無視してきました。
カジノ側が拒否した出金方法は利用できなくなり、別の方法で出金できると言われましたが、今はそれができません。
サポートチームは、引き出し限度額を引き上げるには書類を提出し、確認後にメールを送信すると言っていましたが、書類が提出されておらず、サポートチームから何の連絡もありませんでした。
DeepL.com（無料版）で翻訳
andandjonnyx様、
カジノの担当者と連絡を取っていますが、プライバシー ポリシーがあるため、具体的な詳細を教えてもらえません。日本のサポート チームが適切に対応してくれると確信しています。
正しい方向への進歩はありましたか?
何も改善されていません。
セキュリティの責任者は私ですので、担当者を呼んで許可をもらいましょう。
そうしない場合は、このカジノの評価を大幅に下げてください。
どうやら、彼らはすでに適切に運営するつもりはなく、ライセンスに従っていないようです。
andandjonnyx様、
GGpokerサポートチームとのやり取りを私に転送して、状況を確認してください。 michal.k@casino.guruあなたの推測だけに基づいて決定を下すことはできません
andandjonnyx様、
カジノの担当者から、お客様の状況はサポート チームが適切に対処しているとの連絡を受けましたが、前述のとおり、プライバシー ポリシーと GDPR 規制により、カジノは当社と具体的な情報を共有できません。そのため、サポート チームとのやり取りをすべて私に転送するようお願いしています。お客様の推測のみに基づいて判断することはできません。
以前にもお伝えしましたが、そもそもサポート チームに連絡できなかったため、このような苦情を提出しています。
存在しない交換を提出する方法を教えてください。
情報共有ができず、コミュニケーションが取れず、カジノ側も非協力的なので、苦情は未解決のまま放置されるしかない。
私は、サポートチームが状況を適切に処理していると嘘をつきながら、証拠を示さずに時間稼ぎをしているカジノに同調するつもりはありません。
カジノのサポートが本当に私と連絡を取っているのであれば、その証拠を提供できるはずです。
セキュリティ上の理由から、私は許可しているので、提出を許可してください。カジノ側が提出を拒否した場合は、彼らが嘘をついており、苦情は解決されていないとみなしてください。
andandjonnyx様、
以前、カジノのサポートチームがあなたを無視していると書いていましたが、メールや LINE で直接連絡しましたか? もしそうなら、いつですか?
彼らからの返答を受け取っていないということですか?
これらのチャンネルを試しましたか?
さらに、サポート チームから次のメッセージを受け取りました:
"こんにちは 、
GGPoker サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
お客様に直接ご連絡いただくことは可能でしょうか。当社ではお客様にご連絡いただき、発生している問題を詳しく説明し、この引き出し拒否の解決策を提供いたします。
敬具、
GGPoker サポート"
彼らはあなたからの連絡を一切受け取っていないようです。そのため、サポートチームがあなたを無視しているというあなたの連絡内容を私に転送するようにお願いしたのです。
andandjonnyx様、
あなたの最近の投稿についてカジノチームに問い合わせたところ、次のような返答をいただきました。
こんにちは 、
GGPoker サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
私たち自身がお客様に直接連絡を取り、問題の全容を分析し、解決方法の手順をご案内します。
弊社のキャッシャーチームがすぐに連絡することをプレイヤーに伝えてください。
敬具、
GGPoker サポート
もしカジノ側がここに来て、第三者であるカジノの専門家の前で私たちと交渉してくれないなら、私はこれ以上交渉するつもりはありません。
警備の許可は私が担当しますので、担当者を呼んでください。
andandjonnyx様、
この件に関するあなたの見解に感謝します。カジノが苦情スレッド内で直接解決プロセスに参加することを望むというあなたの考えに私たちも同意します。ただし、当社のプラットフォームを通じて参加するかどうかの決定は、最終的にはカジノ チームに委ねられます。彼らは現在、電子メールで私と連絡を取り合っており、その間にまだ連絡していない場合はあなたにも連絡するでしょう。あなたの懸念を解決するために、カジノ チームと協力することをお勧めします。カジノ チームによって懸念が十分に解決されていないと感じた場合は、適切な行動方針を特定するために仲介者として介入する用意があります。
andandjonnyx様、
カジノチームから次のメッセージを受け取りました:
私たちは、2024年10月23日と2024年10月24日に発生した出来事を詳しく説明して彼の苦情に対処し、撤退が承認されたことを通知しました。
すべての詳細は正しかったにもかかわらず、彼はこの情報に満足していないと感じました。
敬具、
GGPoker サポート
引き出しは完了したようですが、他に注意が必要な問題はありますか?
カジノチームは、私の賭け金が十分ではないという理由で、私のお金を引き出すことを拒否し続けましたが、カジノチームの考えが間違っていたことが判明しました。
また、カジノ側が引き出しを拒否している間に引き出し方法が削除されたため、使用していないウォレットに引き出す必要があり、現在は引き換えることができません。
その結果、私は賭ける必要のなかった多くの賭けをすることになりましたが、カジノ側はそれについて一切謝罪も補償もしてくれません。
問題を解決する意思がないのであれば、苦情は未解決のままでいいのではないでしょうか？ 会社にメールを送りましたが、まだ返答がありません。
返答を1週間待ちます。
andandjonnyx様、
ユーザー エクスペリエンスの観点から、状況は理想からは程遠く、カジノ チームは状況をより適切に処理できたはずだという点については同意しますが、資金は受け取れましたか? 私や他の同僚がすでにこのことをお伝えしたかどうかはわかりませんが、各カジノで利用できる支払い方法は地域によって異なり、いつでも中止される可能性があります。
支払い方法の範囲と利用可能性は、カジノだけで決定されるわけではありません。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行規制など、さまざまな要素がこのプロセスで重要な役割を果たします。
カジノにとって最も重要なことは、顧客に資金を送金できる支払い方法を提供することであり、これは支持されました。資金を後でどうするかは完全にあなた次第です。
ところで、カジノチームと最近やり取りしたメールを教えていただければ、問い合わせにどう対応したか確認することができます。 michal.k@casino.guru
しかし、今回は事実上利用できない出金先への出金をしなければなりませんでした。
資金が利用できなかったという意味で、資金は受け取られませんでした。
（結局日本の銀行に送金できないので凍結される）
また、そもそもカジノ側が誤解により出金を拒否したということも忘れてはいけません。
カジノが状況を適切に処理していれば、資金が失われることはなかったでしょう。
私たちもこれ以上待つつもりはありません。
このメールは25日に送信され、ほぼ1週間が経過しました。
3日以内に返信がない場合は未解決として扱ってください。
andandjonnyx様、
カジノチームから、お客様の入金が暗号通貨 (USDT) 経由で行われたため、Ecopayz アカウントへの出金を処理できなかったとの通知を受けました。その結果、カジノチームは、業界の標準的な慣行に従い、同じ支払い方法でのみ出金を処理できます。
お客様のお支払い方法で資金が正常に受け取られたのに、なぜこのケースを未解決として扱うべきなのか、その理由が理解できません。確かに、カジノ チームが状況をより適切に処理できたかもしれませんが、ここでは基本的に他にできることは何もないと思います。
そもそも、カジノは他の手段による引き出しを可能にすることを売りにしていた。
そこで、銀行で出金が可能なので入金してプレイするように言われました。
言われた通りに銀行から仮想通貨で入金してこのカジノでプレイしましたが、カジノ側が何度もミスをして銀行への出金ができなくなりました。
銀行から入金する場合は、銀行に引き出すのが合理的です。
カジノは私に多額の賭け条件も課し、その結果私は多額のお金を失いました。
賭け条件もカジノ側の完全な誤解であることが判明しました。
カジノ側は今のところ問題が解決していないことに問題がないようなので、これ以上の対応は不要です。
andandjonnyx様、
ユーザーエクスペリエンスの観点から、状況が理想的とは言えないことは理解していますが、カジノ側も私も言及しているように、お客様の入金が暗号通貨（USDT）経由で行われたため、Ecopayz アカウントへの出金を処理できませんでした。その結果、カジノチームは同じ支払い方法でのみ出金を処理できますが、これは業界の標準的な慣行です。
各カジノで利用可能な支払い方法は地域によって異なり、いつでも中止される可能性があります。
支払い方法の範囲と利用可能性は、カジノだけで決定されるわけではありません。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行規制など、さまざまな要素がこのプロセスで重要な役割を果たします。
カジノにとって最も重要なことは、顧客に資金を送金できる支払い方法を提供することであり、これは支持されました。支払い方法で資金が正常に受け取られたことが確認されました。
カジノの賭け条件は、一般的に業界標準に設定されますが、カジノごとに異なる場合があります。気に入らないかもしれませんが、カジノにアカウントを作成することで、これらの賭け条件に同意したことになります。当初、最低賭け条件の達成に関して混乱があったことは承知しています。しかし、これは明確になり、最終的に資金を受け取ったため、このケースを未解決のまま終了することはできません。
すでに資金を受け取っていただいており、これまでのやり取りを踏まえると、これ以上の話し合いではさらなる価値は生まれない可能性があるため、この件をクローズさせていただきます。
カジノチームの協力に感謝したいと思います。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
