イタリアのプレイヤーは、カジノアカウントが 180 日間停止されたと報告しました。停止後、彼は確認に必要な書類を提出しました。しかし、カジノは彼の書類がセキュリティ要件を満たしていないとして拒否し続けました。このため、プレイヤーは 1,504 ユーロの資金にアクセスできなくなりました。私たちはカジノに連絡してさらに説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」として閉じざるを得ませんでした。
こんにちは、私は giocodigitale を報告するためにこの苦情を書いています。私のゲームアカウントは 180 日間停止され、2024 年 1 月に調査が終了した後、イタリアの法律に基づく私の権利として、私はお金を取り戻すために書類を提出しました。
彼らは正当な理由もなく私のすべての書類を拒否し続け、「セキュリティ要件を満たしていない」と同じことを繰り返し言いました。私はこれまでさまざまな自撮り写真を提出しており、文書が表示されるべきではないとも述べているにもかかわらず、私の肘が見えていないという批判に応えて、フレーム内に肘を映すことまで行ったので、これには当惑しました。これは率直に言って不条理な状況であり、セルフィーを撮るためだけにプロの写真家を雇う必要はないはずです...
これは本当にばかばかしいことです!このため、イタリアの法律に従って 180 日間の期間があるにもかかわらず、ここで問題の賭博サイト giocodigitale が私のゲーム アカウントのロックを解除せずに私のお金を不法に保持するのを許可するのではなく、私のゲーム アカウントのブロックを解除するカジノグルの介入をお願いします。お金を取り戻すまでに時間が経過しました。
ゲームアカウントは法的に停止され、今私はお金を取り戻す権利がありますが、ブックメーカーは明らかにお金を払い戻すつもりがないため、私の書類の受け入れを拒否しています。
これは全く理解不能です!
私が受け取るのは自動応答だけです。
親愛なるエレナセラ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはようございます、はい、常に正しい書類を送信し、アカウントが認証されていることを確認します。ただ、今、彼らが停止して以来、私に前後の自撮り写真を送るよう要求しており、それを受け入れたくないのですが、もし望むなら私があなたに送りますので、あなたはそれを個人的に評価して、その不条理を理解することができます。
賭博サイトのような企業にとってKYCプロセスが非常に重要であることは十分に理解していますが、同時に正当かつ明確な理由を示さない限りお金を保持することはできません。私はいつも彼らに書類を送って、彼らの要求通りにすべて修正しましたが、彼らはそれを受け入れてくれず、それで私はここにいるのです、うんざりしました
ご返信ありがとうございます、エレナセラさん。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
紛争の金額 (1,504 ユーロ) を明確にしていただけますか?この金額はあなたのカジノアカウントに保持されていますか?はい
アカウントがまだアクティブだった間、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに重点を置いていましたか?スロット
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?はい、ウェルカムボーナスを利用して、最初のデポジットとして 1,000 ユーロをデポジットしたと思います。その結果、私のアカウントには 1,504 ユーロの残高があり、ある程度の賞金があったことを意味します
エレナセラさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します( branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、エレナセラさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
Gioco Digitale カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか?なぜ彼女のアカウントはブロックされたのでしょうか?アカウントのブロックを解除したり、係争中の資金を引き出したりするには、ユーザーはどのような手順を実行する必要がありますか? KYC/検証に問題がある場合、検証を完了するために提供する必要があるものと、要求された書類の要件について、彼女に詳細な指示を与えることができますか?
カジノの利用規約違反について話している場合は、必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru )。
情報提供をよろしくお願いいたします。
エレナセラ様、
残念ながら、この問題に関してカジノから適切な回答が得られなかったため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりする方法には、もう1つのオプションがあります。カジノを規制しているゲーム管理局(ADM - Agenzia delle Dogane e dei Monopoli)に連絡して、規制当局に直接苦情を申し立てることをお勧めします。苦情処理の詳細については、 こちらをご覧ください。ご質問やニュースがある場合は、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、将来的にはこのオプションを使用すると思います。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru