私が所有していないクレジット カードとペイパルで支払いを行った後 (私は友人と一緒にいて、彼のカードと彼のペイパルを使用しました)、Gioco Digitale スロットをプレイして 17,700 ユーロを獲得しました。チャットで数日間話し合った後、カスタマーサービスは、私のものではない支払い方法を削除し、（新しい支払いを通じて）引き出しできるように私の名前でクレジットカードを追加するようにしました.
それ以来、17,700 の賞金のうち 100 EURO しか引き出すことができませんでした。より多くの金額を試すたびに、理由やカジノからの連絡なしに引き出しが拒否されるためです。そこから毎日チャットでレポートを開き、24〜48時間以内に連絡があると言われましたが、これは決して起こりません.
サイトで賞金がブロックされ、引き出しができない状態で 10 日が経過した後、今日、カスタマー サービスから次のようなメールが届きました。
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XXXXXX さん、こんにちは。
お問い合わせいただきありがとうございます。
リモートゲームに関するイタリアの法律に関する新しい規制に従い、今後は、以前に入金が行われた支払い方法でのみ引き出しが可能になることをお知らせします。
要求された出金は、使用された入金方法を介して自動的に処理され、入金額と同額になります。この金額を超えると、希望の出金方法を選択できます。
したがって、PayPal で 270.00 ユーロ、XXXX ファイナル カードで 78.00 ユーロを引き出す必要があります。
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問題は、彼らが示したメソッドが、私が所有していないため、彼ら自身が私に削除させたのと同じメソッドであることです。私はこの問題をカスタマーサービスに明確に報告しましたが、存在しない支援のバレエ全体が繰り返され、毎日24〜48時間延期し、賞金をリプレイすることを期待して最初からやり直しました.
After making a payment with a credit card and paypal that I don't own (I was with a friend and we used his card and his Paypal), I won 17,700 euros playing a Gioco Digitale slot. After several days of discussion in chat, the customer service made me remove the payment methods that were not mine and made me add (through a new payment) a credit card in my name to be able to make withdrawals.
Since then I have only been able to withdraw 100 EURO out of the 17,700 of my winnings because every time I try a larger amount, the withdrawal is refused without any reason or communication from the casino. From there I open a report in the chat, every day, where I am told that I will be contacted within 24-48 hours but this NEVER happens.
After ten days with my winnings blocked on the site without the possibility of withdrawal, today I receive an email from customer service that reads as follows:
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Hello XXXXX,
thanks for contacting us.
We inform you that, following a new regulation concerning the Italian legislation on remote gaming, from now on it will be possible to withdraw only on the payment methods through which the deposit was previously made.
Requested withdrawals will be automatically processed via the deposit methods used, for an amount equal to the amount of the deposit. Once this amount is exceeded, you can choose the desired withdrawal method.
Therefore you have to withdraw 270.00 euros with PayPal and 78.00 euros with the XXXX final card.
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the problem is that the methods they indicated are the same methods that they themselves made me remove because they are not owned by me. I clearly reported the matter to customer service and the whole ballet of non-existent assistance is repeated, postponing it every day for 24-48 hours and then starting all over again, hoping that I will replay my winnings.
Dopo aver effettuato un versamento con carta di credito e paypal non di mia proprietà (ero con un amico e abbiamo usato sua carta e suo Paypal), ho vinto 17.700 euro giocando ad una slot di Gioco Digitale. Dopo svariati giorni di discussione in chat, il servizio clienti mi ha fatto rimuovere i metodi di pagamento non miei e mi ha fatto aggiungere (tramite un nuovo versamento) una carta di credito a me intestata per poter effettuare i prelievi.
Da allora ho potuto prelevre solo 100 EURO dei 17.700 della mia vincita perchè, ogni volta che provo un importo maggiore, il prelievo viene rifiutato senza alcuna ragione o comunicazione da parte del casinò. Da lì apro una segnalazione in chat, quotidianamente, dove mi viene detto che verrò ricontattato entro 24-48 ore ma questo non succede MAI.
Dopo dieci giorni con la mia vincita bloccata sul sito senza possibilità di prelievo oggi mi arriva una mail da parte del servizio clienti che recita questo:
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Ciao XXXXX,
grazie per averci contattato.
Ti informiamo che, in seguito a una nuova normativa riguardante la legislazione italiana sul gioco a distanza, d'ora in avanti sarà possibile prelevare solo sui metodi di pagamento tramite i quali è stato effettuato il deposito in precedenza.
I prelievi richiesti saranno automaticamente processati tramite i metodi di deposito utilizzati, per una cifra pari all'importo del deposito stesso. Una volta oltrepassata questa cifra, si potrà scegliere il metodo di prelievo desiderato.
Pertanto devi prelevare 270,00 euro con PayPal e 78,00 euro con la carta finale XXXX.
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il problema è che i metodi da loro indicati sono gli stessi metodi che loro stessi mi hanno fatto rimuovere in quanto non a me intestati. Ho chiaramente segnalato la cosa al servizio clienti e si ripete tutto il balletto dell'assistenza inesistente che ogni giorno rimanda di 24-48 ore per poi ricominciare dall'inizio, sperando che io mi rigiochi la vincita effettuata.
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