オーストリアのプレーヤーは、この苦情を提出する前に 2 週間以内に撤回を要求しました。彼らのお金はまだ受け取っていません。カジノに連絡したところ、プレーヤーが出金をリクエストする際に電子メール アドレスのタイプミスを犯したため、技術的な問題が発生したとのことでした。しかし、プレーヤーは別の支払い方法で出金を要求し、お金が正常に入金されたため、解決済みとして苦情をクローズしました。
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Gioo Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €2,000
Gioo Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1年前
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1年前
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Gioo Casino からのペイアウトの欠如に対する私の極度の不満を表明するために書いています。
2023 年 3 月 30 日に賞金の引き出しリクエストを送信しましたが、今日まで支払いを受け取っていません。
彼らは、更新を毎日待つ必要があると私に知らせました。
さらに悪いことに、彼らは私がいつ支払いを受け取ることができるかについての明確な時間枠を私に提供することができませんでした.
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1年前
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captntano様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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はい、私のアカウントは正常に確認されました。毎日ゲームの履歴をチェックしており、私の引き出しはカジノによって「進行中」として承認されているようで、ほぼ毎日サポートチームに連絡しています。最後の情報は、時間がかかるということでした。交通量が多いため、遅れる可能性があります。資金はできるだけ早く銀行口座に入金されます。だから私はもう一週間待って、すぐに支払いを受け取ることを本当に望んでいます.
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1年前
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captntano さん、返信ありがとうございます。これまでに出金に成功したことがありますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
さらに、あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
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1年前
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captntano さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリア ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
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1年前
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こんにちは。
あなたのケースを確認しましたが、撤回プロセスで苦労していると聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡してあなたを助けようとします.彼らが返信したときに何ができるか見ていきます。
親愛なる Gioo Casino, この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加するよう招待したいと思います.このケースについて、さらに情報を共有していただけますか？引き出しリクエストがまだ保留中なのか、それともあなたの側で処理されたのか確認していただけますか?遅れる具体的な理由はありますか？
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。
敬具、
ナタリア
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1年前
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こんにちは、2 週間以上経った後、Gioo Casino から次のメールが届きました。
xxxxxxx 様
お返事ありがとうございます。
おそらく、エラーは、電子メール アカウントtano.rusdo @xxxx を指定したことですが、プロファイルには電子メールtano.russo@xxxxが含まれています。出金の際には、より慎重にデータをご確認ください。
理解していただきありがとうございます。
他にご不明な点がある場合やサポートが必要な場合は、お問い合わせください。私たちはいつでもあなたを助ける準備ができています!
よろしく、
ジョーカジノチーム
彼らは私をだまそうとしています。突然、私の Skrill アドレスが間違っているはずです。しかし、間違った Skrill アドレスで入金したことはありません。今では、間違って入力されたとされる Skrill アドレスを変更することさえできません。しかし、そもそも間違った Skrill アドレスで入金することはできなかったでしょう。その後、カジノによって変更されました！」
編集済み
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1年前
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*アップデート
現在、カジノは、私が支払いに使用したことのない間違った skrill アカウントの確認を求めています。
私は skrill アカウントで入金を行いましたが、有効なボーナスはありませんでした。勝ったのですが、30.03 以降、まだ支払いを受け取っていません。
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1年前
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こんにちはcaptntano、新しい詳細をありがとう。また、あなたのメールを受信したことを確認します。
カジノ側からの情報がなければ、この件を完全に調査することはできないため、カジノがここで苦情に対応し、状況を説明してくれることを願っています。カジノはまだ答える時間があるので、辛抱しましょう。
よろしく、
ナタリア
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1年前
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アップデート：
今回は銀行口座に新しいリクエストを行いましたが、今日まで新しいリクエストは保留中です
アップデート：
最後に私は支払いを受け取りました。助けてくれてありがとう🙂
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1年前
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captntano および Casino Guru チームの皆様
ご招待いただきありがとうございます。この苦情を解決するお手伝いをさせていただきます。
問題の元の出金は当社側で処理され、支払いプロバイダー側で処理されていたことをお知らせします。プレイヤーの決済口座メールの誤りにより出金の遅延が発生し、結果として出金がキャンセルされました。
しかし、captntano はすでに別の支払い方法で出金リクエストを成功させており、銀行口座への資金の到着を確認しています。
ご協力に感謝いたします。問題が解決したため、この苦情は終了できると考えています。
さらにサポートが必要な場合は、喜んでお手伝いします。
よろしくお願いします、
ジョーカジノチーム
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1年前
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親愛なる Gioo カジノチーム、返信ありがとうございます!
captntano 様、すべてがうまくいき、Gioo からお支払いをお受け取りいただけたことを本当にうれしく思います。データをチェックするときは、タイプミスがないように常に注意してください。とにかく、このような問題に二度と遭遇しないことを願っています!
システムで苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。
よろしくお願いします、
ナタリア
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