ドイツのプレイヤーは、入金不要ボーナスを使用した後、賞金の引き出しで問題に遭遇しました。彼女は当初約 200 ～ 300 ユーロを獲得しましたが、その後、90 ユーロの引き出しがキャンセルされ、資金を引き出すためにさらなる入金と賭け条件の要求を受けました。彼女は、ボーナス条件の変更と感じたことに不満を表明しました。苦情チームは、カジノのポリシーでは、入金を介さずに複数の無料ボーナスを有効にしたため、引き出し額と一致する入金が必要であると説明しました。最終的に、ボーナス引き出しに関するカジノの規則が支持され、変更できなかったため、苦情は終了しました。
AEG で何を見逃したか分かりませんか?
簡単に説明すると、WhatsApp 経由で、ボーナス コードを使用すると入金不要で 50 回の無料スピンがもらえるというメッセージを受け取りました。これを使用して、無料スピンで約 10 ユーロを獲得しましたが、現金化するには 40 回賭けなければなりませんでした。うまくいき、200 ～ 300 ユーロを獲得していたところ、突然 98 ユーロになりました。ボーナス マネーを使い切ってしまい、出金は 100 ユーロに制限されていると思います。その後、90 ユーロを出金したいと思いましたが、12 月の入金からクレジットカードがまだ保存されていたため、問題ありませんでした。
支払いはキャンセルされました。まず確認してください。OK、これは正常です。その間に、私の支払いは数回キャンセルされました。
なぜ？と質問したところ、このような回答が返ってきました...（
現在の残高と同額の入金と、スロット ゲームでの入金 x30 を行う必要があります。
テキストをコピーしました...これが新しいボーナス条件なら...私は辞めます...少なくともGizboでは...完全に時間の無駄です...
Lg ペトラ R.
親愛なるPetra2807様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。お客様の状況を明確にするために、いくつか質問させてください。
カジノのカスタマーサポートは、利用規約のどこにこのルールが記載されているか指定していますか?
これまでにこのカジノで入金不要ボーナスを使ってプレイし、勝ったことがありますか?
このカジノに最後にお金を入金したのはいつですか?
この特定のボーナスに関して、カジノ プロフィールに特定のボーナス条件が記載されていますか? もしある場合は、スクリーンショットをお送りください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは
そこでサポート担当者は、それは第 10.6 条によるものだと言いました...
確かに、入金不要のフリースピンでプレイしたことはありますが、何も勝ったことも、現金化したことも一度もありません。しかし、入金したのは昨年の11月から12月の間です。今頃スクリーンショットを送っておくべきでした。
Lg ペトラ R.
ご返信ありがとうございます。利用規約の第 10.6 項を確認したところ、次のことがわかりました。
10.6 ボーナス濫用に対する責任
賭けたボーナスの引き出しは、固有の認証済みアカウントを持つユーザーのみが利用できます。
重複アカウントを作成した場合、またはプロフィールの完了時に最初に提供されたデータとアカウント確認中に提供された文書との間に矛盾があった場合、ユーザーが受け取ったボーナスおよび関連するすべての賞金は無効になります。
ユーザーが有効なボーナスを持っていて、いずれかのゲームでフリースピンやその他のボーナスを獲得した場合、別のゲームに切り替える前にそれらを賭ける必要があります。ユーザーが未使用のフリースピンやその他の未完了のボーナスゲームがあるときに、他のゲームでボーナスマネーを賭けた場合、これらの行為はカジノ規則の故意の違反とみなされます。カジノがそのような違反を確認した場合、カジノは支払いを拒否し、前述の戦略を使用して獲得したすべての賞金を無効にする権利を留保します。
ボーナスの使用間隔中に現金入金を行わずに、当社のサイトで入金不要累積ボーナスを繰り返し使用した場合、カジノは、出金リクエストが提出された時点での残高にある賭けたボーナス資金と同額（10 ユーロ以上）の入金をユーザーに求め、その入金を 3 回賭けるよう求める権利を留保します。ユーザーが入金を拒否した場合、受け取った入金不要累積ボーナスおよび関連する賞金はすべて無効とみなされます。
無料ボーナスを有効にする間に入金せずに、入金不要ボーナスを連続して何回か有効にしましたか? 可能であれば、ボーナス履歴のスクリーンショットと入金履歴のスクリーンショットをお送りください。
ご提供いただいたスクリーンショットに感謝します。ボーナス履歴を確認したところ、フリースピンボーナスを連続して複数回有効にされたことがわかりました。ボーナスをキャンセルしたか、完全に失ったかは関係ありません。複数のフリースピンボーナスが、間に入金せずに連続して有効になった場合、カジノは最新のフリースピンボーナスからの賞金を処理するために追加の入金を要求する権利があります。要求された入金を行う意思があるかどうかお知らせください。
しかし、サポートによると、90ユーロを引き出すには、まず90ユーロを入金し、それを3回プレイして270ユーロを獲得する必要があるとのことです。
そして、90ユーロと預けたお金を引き出すことができるようになります...
本気じゃないよ…
つまり、何らかのエラーが発生しているはずです。他のカジノではそのようには処理されません...
再度入金するしかない、つまり、出金するためには 20 ユーロしか入金できず、それで遊ばなければならないということはあり得ないのでしょうか?
現在の引き出し要件に対するあなたの不満は完全に理解しており、私はいくつかの明確な説明をするためにここにいます。
有効にしたボーナスは無料なので、カジノは引き出しに関して特定のルールを設定しています。ボーナスの条件に従って、無料ボーナスから獲得した金額を引き出すには、引き出したい金額と同額の入金を行う必要があります。これにより、無料ボーナスからの賞金は正当なものとして扱われ、入金のない「無料のお金」として扱われなくなります。
各無料ボーナスの間に入金していれば、今入金する必要はありません。残念ながら、ボーナスを受け取った後に入金していないため、カジノは引き出したい金額と同額の 90 ユーロを入金するよう求めています。
このプロセスは他のカジノとは異なるように思われるかもしれませんが、これは公平性を確保し、ボーナス システムの悪用を防止するためのポリシーです。
これらの条件に納得できない場合は、入金を続行しないことにすることもできます。ただし、これらの要件を満たさない場合、無料ボーナスからの賞金を引き出すことはできないことにご注意ください。
まあ、言ったように、私は昨日からプレイしているわけではなく、このようなことはこれまで一度も起こったことがありません。10〜20ユーロの入金と50〜100ユーロの制限付き出金は、実際には普通のことです。
しかし、まずはフリースピンで獲得したお金で何時間も遊ばなければなりませんでした。それから、ボーナスマネーの約300ユーロから現金100ユーロまで遊んだお金を減らさなければなりませんでした。そして今度は、入金不要のフリースピンで獲得した賞金の100ユーロという制限額を引き出すために、90ユーロを入金して3回ほど遊ばなければなりません。さて、今はわかっています。そして、他のプレイヤーもそうしてくれることを願っています。幸いなことに、入金不要ボーナスを現金化できるカジノはたくさんあります。そのためにGizboは必要ありません。
皆様のご尽力とご協力に心より感謝申し上げます。すでに良い結果が出ています。
Lg ペトラ R.
あなたの意見は理解できます。ただし、カジノには無料プレイに関する独自のルールを設定する権利があります。他の多くのオンラインカジノでは、複数の無料ボーナスを連続して引き換えることは禁止されており、賞金の没収につながる可能性があります。
90 ユーロの入金は大きな金額のように思われるかもしれませんが、このルールはボーナスの不正使用を防ぐために設けられたものであるため、カジノに変更を強制することはできません。
そのため、この苦情は終了させていただきます。これ以上のサポートができず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
