カリフォルニアのプレイヤーは、出金期限の上限がない入金ボーナス コードを使用しましたが、賭け条件を完了した後、残高から 5,256.78 が差し引かれました。その後、カジノはボーナス条件を変更したため、プレイヤーは予想どおりに出金できず、メールへの返信もありませんでした。
こんにちは。ボーナスを引き換える際に、入金ボーナス コード「goatboost」を使用しました。ボーナスの条件には、出金上限なしと記載されていました。しかし、賭け条件を完了すると、残高から 5,256.78 が差し引かれました。その後、ボーナスの条件は変更されましたが、私が使用した際に出金上限なしのボーナスだったというスクリーンショットがあります。そのため、出金は無制限であるはずなのに、入金額の 40 倍しか出金できませんでした。また、この問題に関する私のメールには一切返信がありません。
montanagarcia1033様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。ボーナス履歴には、ボーナス コード「GOATBOOST」が有効になっていることが記載されています。ただし、ボーナスに最大キャッシュアウト額がなかったことの証明には、別のボーナス コード (「GOAT50」) で有効になったボーナスが記載されています。詳しく教えていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
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