カリフォルニアのプレイヤーは、出金期限の上限がない入金ボーナス コードを使用しましたが、賭け条件を完了した後、残高から 5,256.78 が差し引かれました。その後、カジノはボーナス条件を変更し、プレイヤーは予想どおりに出金できず、メールへの返信もありませんでした。その後、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。
こんにちは。ボーナスを引き換える際に、入金ボーナス コード「goatboost」を使用しました。ボーナスの条件には、出金上限なしと記載されていました。しかし、賭け条件を完了すると、残高から 5,256.78 が差し引かれました。その後、ボーナスの条件は変更されましたが、私が使用した際に出金上限なしのボーナスだったというスクリーンショットがあります。そのため、出金は無制限であるはずなのに、入金額の 40 倍しか出金できませんでした。また、この問題に関する私のメールには一切返信がありません。
montanagarcia1033様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。ボーナス履歴には、ボーナス コード「GOATBOOST」が有効になっていることが記載されています。ただし、ボーナスに最大キャッシュアウト額がなかったことの証明には、別のボーナス コード (「GOAT50」) で有効になったボーナスが記載されています。詳しく教えていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
はい、Goatboost は画像に表示されている条件です。Goat50 は Goatboost を使用した後のフリースピンだけなので、Goat50 は画像に表示されている条件とは何の関係もありません。
montanagarcia1033 さん、ご返信ありがとうございます。有効化したボーナスのリンクをここに投稿していただくか、ボーナスを受け取った場合はそのプロモーション メールを私に送っていただけますか?
この問題についてカジノと話し合いましたか?あなたとカジノの間のすべての関連するやり取りを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
提供できるリンクはありません。また、受け取ったプロモーション メールもありません。お見せできるのは、ボーナス コードを引き換えるときに設定された新しいルールだけです。カジノに何度も連絡してみましたが、返事はありません。
アップデートがありますが、あまり良いものではありません。送られてきたメールを添付します。技術的な不具合のせいにして、補償として 200 ドルの無料チップを提供してくれましたが、5256 ドルを盗んだことを考えると、まったく馬鹿げています。私はその申し出を拒否しました。CasinoGuru さん、私が勝ち取った賞金を返してあげてください。
montanagarcia1033さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、montanagarcia1033さん、
素晴らしいニュースです!確認していただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru