カナダのプレイヤーは、2 回の入金前にカジノのエージェントにギャンブル依存症について伝えたにもかかわらず、エージェントが彼の懸念を無視したと報告しました。3 回の入金とその後の出金を行った後、カジノは 1 回の取引分のみを返金し、出金を最初の入金に関連付けましたが、彼はそれが不公平だと思いました。苦情チームは状況を検討し、彼は追加の返金を受ける資格がないと結論付け、彼の権利を保護するために明確な自己排除リクエストが必要であることを強調しました。これらの調査結果に基づいて苦情は却下されました。
こんにちは、チームの皆さん
2回の入金前にエージェントにギャンブル依存症だと伝えましたが、エージェントは無視しました。最初の入金で3回入金しましたが、結局1回引き出しました。しかし、それはエージェントに伝えた後のことでした。2回の取引のうち1回のみ返金され、最初の出金で2回目がカバーされると言われましたが、これは公平ではありません。出金は最初の出金が原因で発生し、彼らはカバーしないと言っているのです。全体的に詐欺です。すべてのスクリーンショットを撮っています。返金されたのは特定の金額のみで、まだ受け取っていませんので、メールアドレスを教えてください。
心から、
sati725様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
合計で、私は返金されていない 1,400 カナダドルについて否定的です。返金されたのは 1,100 ドルだけなので、私はいかなる形でも利益を得ることに成功していません。
また、最初の入金が引き出しが発生した理由ですが、問題は、私が最初の入金を行ったときにすべてを説明したため、2 回目の引き出しが 2 回目の入金にリンクされたことですが、これは正確でも真実でもありません。
彼らは私に900ドルほどの米ドルをオファーしましたが、私はそれを受け取っていません。彼らは何か変なことをしたと思います…しかし、彼らは2500カナダドル全額をオファーしませんでした。それはまさに私が返金を希望した金額です。
ご返信ありがとうございます。カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に送ってください。 veronika.f@casino.guruカジノからの返信と一緒に、以前の返信で言及したスクリーンショットも私に転送してください。
私はギャンブル依存症であることを彼らに伝えましたが、何も行われませんでした。そのため、返金を提供しましたが、適切に返金されません。私は 2/3 の入金の返金が必要ですが、これは非常に不公平です。
ヴェロニカ様
苦情を検討した結果、この件に関してプレイヤーと当社のエージェントの間で若干のコミュニケーション上の問題があったことを認めます。ただし、プレイヤーは「気にしないで」と言って先に進むことを選択、入金を行ったことも注目に値します。
もし結果的にプレイヤーが勝利していたら、この会話が行われる可能性は低いでしょう。
私たちはプレイヤーの状況を理解し、詳細を慎重に検討しました。調査結果は次のとおりです。
イベントのタイムライン:
2回目の預金審査:
3回目の預金審査:
払い戻しの詳細:
その後の請求:
これらの調査結果に基づき、3 回目の入金に対して行われた払い戻しは正確であり、当社のポリシーに準拠しています。
よろしくお願いします、
ジェイク
私は何も受け取っていません。まず第一に、それは LTC で支払われるべきであり、私の最初の引き出しは最初の引き出しによるものです。私が求めているのは、支払われるべき金額だけです。これは非常に不公平で、何か非常に奇妙なことが起こっているように感じます。私が入力したアドレスは、あなた方が使用したとは思えません。
私が送信したブロックチェーン取引には数分かかりましたが、その時点ですでに会話が開始され、話し合われていました... 皆さんは間違いを認めたので、正しいことをしてください。
sati725様、
カジノから提供された証拠を確認している間、お待ちいただきありがとうございます。チーム内で徹底的に議論した結果、お客様は追加の払い戻しを受ける資格がないとの結論に達しました。
カジノから自己排除したい場合は、ギャンブル依存症に苦しんでいることを明示的に述べ、アカウントのブロックをリクエストする必要があることを強調することが重要です。チャットでは、ギャンブルの問題によりキュラソーのライセンスを持つ他のカジノから自己排除したと述べましたが、依存症にまだ苦しんでいるかどうか、またはその自己排除が有効なままであるかどうかを明確に確認していませんでした。さらに、Goated Casino から自己排除を直接リクエストしたことはありません。
入金の一部を返金するというカジノ側の決定は、善意の表れであると認識しています。弊社の調査と、返金リクエストに関して弊社プラットフォームに提出された同様の苦情の数に基づき、お客様には追加の返金を受ける権利がないと考えます。この決定は、お客様の権利が保護されるよう、自己排除を適切にリクエストする方法を十分に理解しておく必要があることを思い出させるものでもあります。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ グル 苦情解決センター
