フィンランドのプレイヤーは、利用可能な支払い方法が限られているため、カジノからの出金に苦労していました.カジノは苦情に応じておらず、「未解決」として閉鎖されました。
2 か月以上 (2022 年 11 月から) 口座残高 (合計 819.85 ユーロ) からの引き出しを試みましたが、成功しませんでした。
入金ページには、クレジット カード、暗号通貨、MuchBetter、AstroPay のオプションがあります。
ただし、暗号通貨と MuchBetter の両方で次のエラーが発生します:「現在、課金システムはこの預金を受け入れることができません。」.彼らの顧客サービスは、彼らのシステムが現在暗号通貨またはMuchBetterを受け入れていないためだと私に言いました.
したがって、私はクレジットカードと AstroPay のみをワーキングデポジットオプションとして利用できます。 Visa クレジット カード (私が取得した唯一のクレジット カード) と AstroPay アカウントで入金しました。
引き出しは、少なくとも 1 回の入金が成功した支払い方法と電信送金に対してのみ許可されます。 Visa クレジット カード、AstroPay アカウント、銀行口座に電信送金で何度も引き出しをリクエストしましたが、すべて拒否されました。
過去2か月間、カスタマーサービスにこの件について何度も尋ねてきましたが、彼らは別の支払い方法を試してみるべきだと言い続けており、他に選択肢がないことを理解していないようです.彼らはMuchBetterと暗号通貨を提案し続けていますが、それらの方法は入金しようとするとエラーメッセージを出し、別のカスタマーサービス担当者はそれらの方法は現時点ではサポートされていないとすでに言っています.
したがって、Visa クレジット カードまたは AstroPay でのみ入金できますが、それらの方法および電信送金へのすべての出金要求が拒否されているため、出金することはできません。
親愛なるスポーツホークへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお聞きして申し訳ありません。
支払い方法の多様性とアクセシビリティは、カジノだけが管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理位置情報、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に支払い方法が利用可能であったとしても、必ずしも引き出しにも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは無力であり、顧客に提供する支払い方法が限られている場合があります。
また、カジノから矛盾したフィードバックがあったことをお詫び申し上げます。カジノは、過去に出金リクエストが拒否された理由を示しましたか?以前にカジノからの出金に成功したことがありますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
2022 年 8 月にカジノに登録しましたが、出金に成功したことはありません。
この問題はおそらく支払いプロバイダーに関連していることは理解していますが、顧客サービスが同じ非機能的な提案を何度も繰り返しているという事実はまったく役に立ちません.
彼らは、私の引き出し要求が拒否された理由を示していません.それについて彼らが言い続けているのは、「あなたのキャッシュアウトはプロセスで行き詰まっているようです。別の支払い方法でキャッシュアウトをリクエストしてください」.彼らは支払いプロバイダーからその情報を入手することさえあるのだろうか。
必要な情報を提供してくださった Sportshawk さん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のステファン ( stefan.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
親愛なるスポーツホークへ
引き出しがまだ届いていないとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
Gogawi カジノの担当者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるゴガウィカジノ、
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを説明していただけますか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
親愛なるスポーツホークへ
カジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力がなければできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。カジノは、いつでも苦情の再開を要求できます。
賞金を取り戻そうとする方法がもう 1 つあります。それは、カジノを規制するゲーム当局である Gaming Curacao に苦情を申し立てることです。公式ウェブサイト (http://www.gaming-curacao.com/) の [お問い合わせ] ボタンを使用するか、info@gaming-curacao.com に苦情を送信して、苦情を申し立てることができます。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じてサポートする添付ファイル。
問題が解決した場合、またはサポートが必要な場合は、stefan.m@casino.guru までお知らせください。
二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
カジノはこの苦情をいつでも再開できます。
敬具、
ステファン、Casino.Guru