スウェーデンのプレイヤーはゴーゴーカジノと問題を抱えており、関連カジノで自己排除中であるにもかかわらず、アカウントを開設して資金を入金できたと主張しました。また、このプレイヤーは、パスポートを含む必要な詳細をすべて関連カジノのレオベガスに送信したことを示しました。また、ゴーゴーカジノで BankID に登録していました。苦情チームは、カジノがプレイヤーに返金しない理由を理解しようとしましたが、カジノは、プレイヤーはすでに最終回答を受け取っており、規制当局と代替紛争解決機関に紹介されたと主張しました。その後、プレイヤーは規制当局に連絡し、調査が保留中であるため、ケースは未解決のままでした。しかし、規制当局の最終決定はカジノに有利であり、ケースは終了しました。
こんにちは
私はギャンブル依存症のため、2013 年にレオベガスから出入り禁止になりました。
それ以来、私は 2019 年までに約 20 通、2019 年以降に約 25 通の電子メールを送信しました。つまり、両方とも MGA および SGA ライセンスに基づいて、次のことを伝えました。
私の問題。ギャンブル依存症を証明する診断書も送りました。
また、レオベガス グループ内で永久にブロックされているという確認も受け取りました。このような状況にもかかわらず、2005 年 5 月 223 日に、Bankid で GogoCasino に口座を開設することができました。
彼らと一緒に問題を解決しようとしましたが、彼らは自分たちが間違いを犯したとは思っていません。
Colin09 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 GoGo カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
2023 年 5 月 5 日に BankID で入金できたということを正しく理解していますか?
GoGo カジノのアカウントが現在ブロックされているかどうか教えてください。
GoGo Casino がこの状況についてどう言っているか説明していただけますか?
カジノに入金の返金をリクエストしましたか?結果は？
GoGo カジノとのコミュニケーションをここで共有するか、私のメールアドレスtomas@casino.guruに送信してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
メールありがとう。
メールの中で、社会保障番号を登録していないため、カジノはあなたをブロックしなかったと述べました。
この件についてカジノから連絡がありましたら、私たちと共有していただけますか?
社会保障番号に関連付けられた BankID を使用して GoGo カジノに入金できたと正しく理解していますか?
あなたの返事を待っています。
こんにちは
そんなこと言ったことないけど？
パスポートなどのすべての情報をレオベガスに送信したので、彼らは私の詳細を知っています。
先ほど書いたように、GogoCasino で BankId に登録しました。
お返事ありがとうございます。
私の最後の返信では、あなたがアカウントの登録に個人番号を使用していないため、カジノはあなたをブロックできなかったというあなたの主張を言い換えました。
私が言及したのは、5 月 8 日のメールです。
"こんにちは
レオベガスで長い間ブロックされていたにもかかわらず、どうやって Gogo カジノでアカウントを開くことができたのかについてフェリシアと少し話しました。
私が社会保障番号を登録していないため、私をブロックできないという返信を受け取りました。この情報をレオベガスに送信したので、これはでたらめです (添付を参照)
さらに、これは2019年以来20通以上のメールを送信しているため、私をブロックしなかった場合は不正行為を犯したことになります。」
カジノがあなたの返金要求を拒否する正当な理由をどのように正確に表現したかを確認するために、カジノからの連絡を私に送っていただけますか?
あなたへの返信に翻訳エラーがあり、その結果メッセージの文脈が変わってしまった場合は、お詫び申し上げます。
Gogocasino から受け取った唯一のメールをあなたに転送しました。返金を受けられない理由については何も説明を受けていません。
2番目はレオベガスとのチャットからのものですが、私はそれを持っていません。
一方、レオベガスは私の問題を 100% 知っています。以前から受信していたメールをいくつかお送りします。
Gogocasino でアカウントを開いたときは BankId を使用していました。
以前にも彼らに対して訴訟を起こしましたが、成功しませんでしたので、ここに返答を添付します。これは彼らが私の問題について知っていたことをさらに証明するものでしょうか?
こんにちは
チャットのときはそんな会話はなかったのですが？また、なぜそれがこれに関連しているのか理解できませんか？
私は自分のbankIdを使用して口座を開設することができました（最近スウェーデンで口座を開設する唯一の方法です）。
そしてあなたは、レオベガスが私の問題を知っていて私をブロックしたという証拠を受け取りました。
苦情はお客様が GoGo カジノに行った入金に関するものであるため、私たちはカジノがお客様に返金しない正当な理由をできるだけ正確に知りたいと考えました。あなたの返事を待っています。
Colin09 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるColin09
ご連絡いただきありがとうございます。
申し訳ありませんが、以前に当社にケースを提起し、すでに回答を受け取った場合は、何も変更しません。
最終的な回答をお願いします。
ありがとう、素晴らしい一日を！
最終的な答えが何なのかさえわかりませんよね？
かなり簡単に見ることができるはずです。
でも、それならこれも含めます…
しかし、私がギャンブル乱用によりレオベガスから永久停止処分を受けており、あなたも同じライセンスを共有しており、スウェーデン賭博法に従っているにもかかわらず、なぜ私があなたとアカウントを開設できたのかについて、あなたから説明を受けていません。選手はライセンス全体にわたって出場停止処分を受けなければならない...
また、これらを今すぐ support@gogocasino.com に送信し、件名に FAQ 苦情チームと記入してください。
ここが見えない場合に備えて。
ジョセフを見ればわかるように、彼らは解決策を見つけようとすることにさえ興味がありません。
彼らはスウェーデンのゲーム法に違反していますが、何も悪いことをしたとは思っていません。
プレイヤーとして、ギャンブルの問題について電子メールや診断書を送ってブロックしてもらうだけでも十分ではない場合、私は自分を守る方法がわかりません。
とにかく私にとって、それは責任あるギャンブルではありません！
私が永久停止処分を受けるという確認を受け取った場合、もちろんそれが正しいと信じます。
彼らの答えには、この件での彼らの行為を正当化するものは何もありません。そして、彼らが他のプレイヤーのために自分の欠点や間違いを認めることさえできないのは私を怖がらせます。
親愛なるColin09
ご連絡いただきありがとうございます。
前にここで説明したように、GDPR により、こちらでは個人情報の提供ができないため、最終的な回答はご自身で提供していただくようお願いしました。
ご提供いただいたスクリーンショットの通り、弊社はすでに最終回答を行っております。したがって、@ Jozefにお願いします。これは最終決定に異議を唱えるチャンネルではありません。ケースがすでにオペレーターによって処理されている場合は、スウェーデンの ARN であると主張し続ける公式の方法があります。
これはスクリーンショットに従ってお客様に説明されています。しかし、彼は私たちが最終的な返答をしていないと主張し続けています。彼自身が証明したように、これは現実とはかけ離れています。
残念ながら、顧客がオペレーターからの最終応答を好まない場合、ARN に訴訟を提起する正式な手順を超える理由にはなりません。
このため、私たちは皆さんに、訴訟を終了し、裁判外紛争解決機関について彼にアドバイスしていただくようお願いいたします。
ありがとう、素晴らしい一日を！
私がここに来たのは、あなたがスウェーデンの賭博法を知らないようで、ARN に相談するように頼まれたからです。ARN はこれらの問題を解決するのに最大 6 か月かかることを知っていますし、たとえ彼らがあなたが間違いを犯したと思ったとしても、彼らのアドバイスや推奨事項に従うことを強制するものではありません。
私はむしろあなたと一緒にこの問題を解決したかったのですが、あなたはそれにまったく興味がなく、先ほども言ったように、スウェーデンのゲーム法に従うこともできないし、従いたくないようです...
私がジョセフ君にこの件をクローズしないでほしいとお願いしました。彼らがプレーヤーをどのように扱い、スウェーデンの賭博法に従わないのかを誰にも知られないように、明らかにそうしてもらいたいからです。
皆さんにも、納得するまで見ていただきたいと思います。
私はみんなに、自分のページで自慢しているほど責任あるギャンブルを真剣に考えていないことを見てもらいたいです。
そしてもちろん、彼らはスウェーデンの賭博法に従わないことを選択します。
私がブロックされるべきだったという証拠はすべてここにあるのに、どうして無視できるのか正直理解できません。
情報を提供していただきありがとうございます。残念ながら、すでに ADR にご連絡いただいているため、ADR の解決プロセスに介入することはできません。したがって、調査が完了するまでこの事件をクローズする以外に選択肢はありません。彼らの決定を私たちに知らせてください。
よろしく、ヨゼフ
タイマーを7日間延長します。指定された期間内に苦情のステータスを更新できなかった場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。あなたからの返信を楽しみにしています。
