日本のプレイヤーはカジノイベント中に40%ボーナスの賭け条件を無事に満たしましたが、出金をリクエストしたところ、「アドバンテージプレイ」を理由にアカウントが閉鎖され、資金が没収されました。彼は標準的なゲームプレイをしていただけだと主張し、カジノのアカウント審査プロセスの不注意さに懸念を表明しました。苦情チームとの粘り強いコミュニケーションの後、カジノは最終的に彼の賞金1,975ドルを彼の暗号通貨ウォレットにリリースしました。解決したにもかかわらず、プレイヤーはカジノのアカウントの取り扱いと、アドバンテージプレイの疑いに関する証拠の欠如に疑いを持ち続けました。苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。
当カジノのクリスマスカレンダーイベントにて、入金額の 40% ボーナスを受け取り、賭け条件 30x を達成した後、出金申請を行いました。
その後しばらくしても資金が着金しないので、アカウントの様子を見ようとログインを試みたところ、アカウントが利用不可能となっていることに気づきました。 この件についてカジノのサポートメールに連絡したところ、数日後に「あなたのアカウントはアドバンテージプレーに抵触したため、資金を没収しました」という旨のメッセージが返ってきました。
しかし、私は至って通常のスロットのプレーをしただけでありますので、今回はこのような形で抗議させていただきました。
備考: 当カジノはアカウントの精査がとても杜撰であるという印象があります。 初回入金ボーナスを利用した際に、幸運にも大きな勝利を収めることができましたが、カジノ側の判断ミスにより 10,000 USDT 程度の勝利金を一時没収されていました。 こちらの件は、サポートメールに根気強く連絡をとることで、最終的にはカジノ側がミスを認め、出金に至りました。 今回のアカウント凍結も、そのような内容である可能性があると考えます。
こんにちは、makonagix.ocさん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Gohog Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
お疲れ様です。
私のアカウントの KYC 認証が完了したのは、今年の 10/31 かと思います。
ボーナスを利用するのは初めてではありません。 初回入金ボーナスを利用しましたし、最近はクリスマスの advent calendar のような形で日替わりのボーナスがありましたので、たまに利用していました（だいたい 4, 5 回程度だと思います）。
最後のカジノからのメールでの連絡は 12/21 になります。 こちらがアドバンテージプレーをしているという一点張りだったため、 Casino Guru にて紛争をする旨を伝え、まだカジノから返信はありません。
時系列について、簡単に説明します。 これは単なる簡単な説明なので、より詳細な内容やメールの本文が必要な場合には追って連絡お願いします。
10/25
Casino Guru にて GOHOG Casino の評判がとても良かったので、アカウント登録後、初回入金ボーナスを利用しました。 これはラッキーすることができ、 1,000 USDT の入金から 7,000 USDT 前後の勝利金を得ました。
10/27
こちらの不手際は無かったのにもかかわらず、「最大ベット額を遵守しなかったので残高をすべて没収しました」という通達を受けました。 数回のやりとりの後、翌日に「やっぱり最大ベット額に違反はありませんでした」との連絡があり、資金はアカウントに返還されました。
10/31
KYC 認証を完了させ、 2 日にかけて勝利金を出金しました。 途中に杜撰な対応はあったものの、勝利金が出金されたので、良いカジノであると判断し、それからも利用することにしました。
12/1 -- 12/15
クリスマスミッションという日替わりのボーナスプロモーションが発表され、そのうちのいくつかを利用しました。 私はさまざまなスロット機種を遊び、標準的に勝ったり負けたりを繰り返し、クリスマスミッションの累計収支としては、やや負けていたくらいだったと思います。
12/15
この日のプロモーションでは少しだけ大きな勝利をおさめました（ 300 USDT を入金し、 1,975 USDT）。 日付が変わったくらいのタイミングにこちらの出金申請をしました。
12/17
やや出金が遅かったので、様子を見ようと思ったところ、アカウントにログインできなくなっていました。 すぐにサポートメールに連絡をいれました。
12/20
メールでの返信があり、どうやら「盗難カードの使用」「チャージバック」「カジノプロモーションを利用するために複数のアカウントを作成すること」「不正確な登録データの提供」「当カジノに損害を与える可能性のあるその他の行為」のいずれかに該当するということで、アカウントを閉鎖・資金をすべて没収したとのことでした。 自分はそのような悪用をしていないので、何度かメールにて説得しようとしましたが、結局はアドバンテージプレーをしていたのでアカウントを閉鎖したという連絡を受けました。 （では、はじめに「複数のアカウントを作成すること」などを並べたのはどういう意図なのか？）
こんにちは、makonagix.oc。これまでに提供されたすべての情報に感謝します。カジノからのさらなる証拠が必要なため、あなたの苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった makonagix.oc に感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Gohog Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいのです。
ありがとう！
makonagix.oc様、私はカジノの担当者と連絡を取りましたが、証拠が提示されるまで待つように言われ、それ以来何の連絡もありません。新しい展開があれば、随時お知らせします。この間、お待ちいただきありがとうございます。
このまま時間切れとなって逃げられるのも嫌なので、 Gohog が証拠の提示にもう少し時間を要するというのであれば、さらに返信への猶予時間を延長していただいても構いません。
皮肉にも、この状況こそが、 Gohog が証拠なしにアドバンテージプレーと決めつけて私のアカウントを閉鎖したということを証明していますけどね。
12/20 に Gohog から頂いたメールを、原文そのままで引用します。 これは、私が「再度の確認をしてほしい」とメールしたのに対する返信です。
慎重かつ精密な調査を実践した結果、規約違反が確認されましたことをご報告申し上げます。
なお、今回の調査結果につきましては、誤りがないことを確認しております。
はい、そうであれば直ぐにその調査結果を Casino Guru に提出するだけのことなんですけどね。
ただいま Gohog よりメールがあったので、以下に引用します。
いつもゴーホグをご利用いただきありがとうございます。
この度のご利用に関しまして、弊社の規約に反する行為が確認されたため、お客様のアカウントを閉鎖させていただきました。
なお、アカウント閉鎖後も資金は返金させていただきます。そのため、返金処理に必要となる銀行口座情報をご提供いただけますよう
お願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
他にご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
何卒よろしくお願いいたします。
つまり、 Gohog は最後までアドバンテージプレーの証拠を用意できなくて、 Casino Guru にクレームで粘り強く対応されたから、このような形で逃げようとしているのではないですか。
私は抗議したから返金されるかもしれませんが、これは Gohog にとってのフリーロールですから、私が"アドバンテージプレー"をされているようなものですよね。
このようなカジノの姿勢を許すつもりがありません。
返金されたとしても、アドバンテージプレーの証拠の開示を求めます。
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
makonagix.oc様、先週担当者と連絡を取り、すぐに証拠を受け取ると言われました。ご要望に応じて、さらに 7 日間の猶予を与え、担当者に再度連絡しますが、返答がない場合は、苦情を未解決として閉じざるを得ません。
まずは Gohog の名誉のために事実を書きますが、今から 7 時間ほど前に、勝利金 $1,975 は要求した仮想通貨ウォレットに正しく出金されました。
次に、私のアイデアを表明します。 正直に言って、勝利金が出金できたことは嬉しく思っており、 Casino Guru にてクレームを担当してくださった皆様に多大な感謝を述べたいです。 紆余曲折ありましたが、出金を最終決定とした Gohog にも感謝はしています。
しかしながら、私から不当に残高を没収しようとしたのでは、という疑惑は晴れておりません。 Gohog の主張する"慎重かつ精密な調査"の結果は、結局のところ一か月以上経った現在でも正しい形で提出されておらず、「面倒だから $1,975 程度は出金してしまって、示談を成立させてしまおう」という考えが読み取れます。 今回は私が Casino Guru にてクレームを申し立てて絶え間なく意見交換をし続けた結果でありまして、そういった手段をとることのできない他の多くのプレイヤーは同じような境遇の末、ただ残高を没収されただけなのではないでしょうか。
makonagix.oc様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
