日本のプレイヤーは合計 3,340 ドルを獲得しましたが、カジノ側は「アドバンテージ プレイ」に関する規約に違反しているとして 1,340 ドルを没収しました。プレイヤーは、どのゲームが告発につながったのか明確にするよう求め、没収の再検討を求めました。苦情チームは、情報収集とカジノへの連絡による仲裁を試みました。しかし、カジノへの連絡を何度か試みても成功せず、カジノの協力が得られなかったため苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーム管理委員会に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
先日こちらのカジノサイトで登録をいたしまして合計3340$の勝利をしました。
その内の2000$は出金されまして1340$が利用規約違反と言われて没収をされています。
アドバンテージプレイという利用規約違反を指摘されました。
色んなゲームで遊びまして具体的にどのゲームが規約違反になったのかも教えていただけておりません。
総合的な判断と言われて再考していただくようにお願いをしましたがダメでしたのでこちらの方々に再考をしていただくよう連絡をしてほしいです。
西月様
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
カジノとの関連するメール、スクリーンショット、その他の通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruこれらの詳細は、状況を評価し、効果的に調停する上で非常に重要です。
お客様のケースを進めるには、お客様の協力が不可欠です。お客様側からの必要な情報と意見がなければ、私たちは先に進めず、カジノに確固たるケースを提示することもできません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開することを目指していますが、フォローアップの回答には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解いただきありがとうございます。楽しい休日をお過ごしください。
こんにちは、西月さん。
ご返信、そしてGohog Casinoとのやり取りのスクリーンショットをお送りいただきありがとうございます。
これらをまとめるのにご尽力いただいたことには感謝いたしますが、30 枚のスクリーンショットを調べるのはかなり時間がかかります。効率的にサポートできるよう、先ほど私が尋ねた質問に基づいて、ご自身の言葉で問題を説明していただけますか。これにより、状況をより明確に把握し、プロセスを迅速化することができます。
参考までに、質問を再度示します。
ご返信をよろしくお願いいたします。
プレイしたゲームや、プレイ中に使用した戦略やアプローチについて、さらに詳しく教えていただけますか?
色んな台で遊んだのであまり覚えてないです。
その中の一つにLimboというゲーム機種を使用したのは覚えております。
ゲームプレイ中に、カジノの主張に関係する可能性のある利用規約が強調表示されましたか?
ポップアップなどで警告が出たのかという話でしょうか。
その場合でしたら、そういったのは何も出てないはずです。
賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
ボーナスマネーで勝利しました。
ウェルカムボーナスのページを読んで、利用規約に違反しないように遊戯しております。
こんにちは、西月さん
ご返答いただき、詳細をお知らせいただきありがとうございます。Limbo を含む複数のマシンでプレイされており、賞金とその取り扱いについてご心配されていると承知しております。
皆様のご協力に心より感謝申し上げます。ご連絡をお待ちしております。
出金制限はついてないはずです。
利用規約を確認したところ、そのような記載は見つけられませんでした。
https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus
こちらのウェルカムボーナスを使用して遊戯しました。
西月さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
nishitsukiさん、たくさんの情報を提供していただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できればと思います。
私は今、Gohog Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
アドバンテージプレイ
こちらの言葉は非常に曖昧なものだと思いますし、彼らは私の遊戯内容の何が問題であったかを何一つ公開していただけません。
このような中で、たった今ボーナス利用規約や禁止ゲームのタグを見直しました。禁止ゲームにする猶予期間は間違いなくあったはずですが、彼らは私が遊んだゲーム、それらを一切禁止ゲームにしておりません。
これはユーザーにとって非常に不公平な問題ではないでしょうか。彼らは大きなボーナスオファーを喧伝し、利用規約にも禁止機種は書きません。ユーザーが負けた場合は何一つ問題が起きず、ユーザーが勝利した場合のみ、それぞれの出金をアドバンテージプレイと見なして没収する事が可能となります。
運用基準が曖昧な「アドバンテージプレイ」を乱用し、「アドバンテージプレイ」が取りやすい機種を野放しにしている事が、Gohog Casino様の対応に一貫性があると思えません。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、キュラソーゲーム管理委員会に連絡して苦情を提出することをお勧めします。規制当局は、プレーヤーとオペレーター間の個別の紛争は処理しないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、こちらから連絡できます: (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contacts)。苦情の提出や、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください (p eter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
