フィンランドのプレーヤーは、Goldroll カジノから 3 回に分けて毎回 5,000 ユーロを引き出していましたが、カジノの利用規約で事前の通知なく、引き出しごとに 175 ユーロが請求されていることに気づきました。すべての出金方法には同じ手数料がかかりました。プレイヤーはカジノのライブチャットやカスタマーサービスから適切な支援を受けることができませんでした。私たちはプレーヤーにカジノとの電子メールによるコミュニケーションを提供するよう要求し、苦情解決タイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレーヤーは所定の期限内に応答しなかったため、さらなる情報が不足していたために苦情を拒否せざるを得ませんでした。
Goldroll カジノから 3 回、それぞれ 5,000 ユーロを引き出しましたが、毎回の引き出しから 175 ユーロが差し引かれ、合計 525 ユーロになりました。カジノの利用規約セクションには、出金関連の料金についての記載はありません。さまざまな出金オプションを試してみましたが、手数料はすべて同じでした。カジノのライブチャットは役に立たず、会話の途中で退席しました。この問題についてカジノのカスタマー サービスにメールを 2 通送信しましたが、返答はありません。
Sus89 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Gold Roll Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
4.1.入金および出金方法
キャッシャーで利用できるさまざまな支払い方法を通じてアカウントに資金を入金することができます
当社は必要に応じてこれらの支払い方法を変更することがありますが、すべての支払いオプションがいつでも利用できることを保証するものではありません。また、当社は、特定の条件を満たすかどうかに応じて、支払い方法を承認または拒否する権利を有します。
選択した支払い方法、銀行、カード発行会社、銀行の国に応じて、取引に支払い手数料が適用される場合があります。
出金にどの支払い方法を使用したか教えていただけますか?
ライブチャットに料金について尋ねたとき、どのような返答があったのか具体的に教えていただけますか?カスタマー サポートとの会話のスクリーンショットをお持ちの場合は、ここに送信してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
支払いにはVisaの引き出しを利用しました。 Skrill、銀行振込、Brite の支払いもテストしましたが、いずれも支払い額は 4,825 ユーロであると報告されました。この発表はページの下部に短時間だけ表示され、出金履歴には 5,000 ユーロの金額が表示されます。銀行口座を見てみると、4,825 ユーロしか入っていないことが分かりました。カジノの1日の出金制限は5000ユーロなので、出金手数料は不当に高いと思います。チャットの回答が添付されています。カスタマーサービスからのメールに返信がありません。
電子メールで返信を受け取りましたが、ウェブサイトに記載されているのと同じことが書かれています。選択した支払い方法、銀行、カード発行会社、銀行の国に応じて、取引に支払い手数料が適用される場合があります。
しかし、どの支払い方法に手数料がかかり、その金額はいくらなのかは教えてくれません。
