ギャンブルの問題で自主規制していたイタリアのプレイヤーは、ギャンブルに他人のアカウントを使用していました。彼の取引は、別の名前で登録されたカードと PayPal アカウントで行われました。彼は、彼らのポリシーに照らして、入金と出金の差額を取り消すよう求めていました。しかし、私たちは彼に、ライセンス規制に直接関連する問題には対処できないことを伝え、イタリアのギャンブル規制機関である ADM に連絡するよう勧めなければなりませんでした。その結果、規制機関に関連する問題であったため、苦情をクローズする必要がありました。
caoticcrawfish77様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。また、お客様が直面している問題についてお聞きし、申し訳なく思っております。過去にはイタリアのライセンスに関連するケースを取り扱ったことがありますが、プレイヤーが直接ライセンスに連絡するのが最善であるとのガイダンスを受けています https://www.adm.gov.it/portale/en/monopoli/giochi/gioco_distanza。残念ながら、ライセンスが登録ユーザーの返金資格を確認するために採用している具体的な手順や方法については、当社にはわかりません。当社には独自の自己排除手順がありますが、イタリアのライセンスは独立して運営されており、当社が知らない独自の基準を採用しています。したがって、このようなケースを評価することは当社の能力を超えています。
今後、あなたの件に関して何か進展がありましたら、お気軽にご連絡ください。 nikolas.b@casino.guru 、このスレッドを適宜更新します。もう一度言いますが、もっと多くのサポートを提供できればと思います。
ご希望の対応方法をお知らせください。
よろしくお願いします、
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私はカジノに状況を説明し、ADMに電話して情報を尋ねました。
彼らは、自己排除者の納税者コードが自己排除者の登録簿に記載されているため、カジノは自己排除者による入金を許可できないことを私に確認しました。
自己排除は、病的な依存症を避け、お金を浪費する可能性を「ブロック」するための手段であり、プレイヤーが自分自身を排除できるようにしながら、独自の支払い方法（必然的に税法にリンクされている）でサードパーティのアカウントにチャージできるようにするのは非現実的だと思います。
さらに、カジノの利用規約では、アカウント所有者と支払い方法は同じでなければならないと規定されています。
病的なギャンブラーが、そう簡単にギャンブルを許されれば、ギャンブルを続けるであろうことは明らかである。
Goldbet は自己排除規制に違反しただけでなく、自社の規約にも違反しました。
カジノとの平和的な解決策が見つからない場合は、ADM に苦情を申し立てます。
