米国のプレイヤーは25ドルをBTCで入金したが、取引が処理される前にアカウントがロックアウトされた。
badboi80843様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
このカジノでどれくらいプレイしていますか?
このカジノに何回入金しましたか?
アカウントがブロックされた後、カスタマーサポートから何か説明を受けましたか?もし受け取っていたら、私に転送してください。 veronika.l@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
あなたのアカウントは永久にブロックされましたか、それとも一時的に停止されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ありがとう、ヴェロニカ。感謝します。これは久しぶりの入金だったと思います。お気に入りのスロットがあるので以前ここでプレイしたのを覚えていますが、私の記録には入金が 1 回と表示されていました (説明もなくロックアウトされる前)。
メールで新しいパスワードをリクエストしなければならなかったので、もし拒否されるなら、なぜ預金を取られるのでしょうか? それが私の娯楽手当のすべてだったのに、Golden Lion は私をだましました。腹が立ちました。お金が返ってくるなら、喜んでここでプレイしません。
問題が発生しているカジノへのリンクを教えていただけますか? 当社のデータベースには 2 つの Golden Lion カジノが登録されており、お客様の苦情が適切なカジノに割り当てられるようにしたいと考えています。
念のため確認しますが、パスワードを変更してカジノ プロフィールにログインした後、アカウントはブロックされましたか? 何らかの本人確認も必要でしたか?
また、アカウントがブロックされた後、カスタマー サポートに連絡しましたか?
アカウントにログインしようとしたときに表示されたエラー メッセージを共有していただけますか? 可能であれば、問題をよりよく理解できるように、エラーのスクリーンショットをお送りください。
もちろん.......
はい、パスワードを忘れて、リセットリンクを受け取り、ログインして BTC を入金したら、「再ロード」されてロックアウトされました。ふぅ……入金するまで待っていたなんて、本当に奇妙です。はい、チャットで連絡してみました。ちょっと待って、グル、彼らは私を中に入れてくれて、預金したお金で遊ばせてくれた。これは……すごく変だ。彼らはすぐにお金を全部奪ったが、これは変だと思わないか?なぜこんなことをするんだ?つまり、写真が真実を語っている。私をこんな風に締め出すなんて。ふーん……そんな怪しいことをしたらマイナスポイントになるよ。
ちょっと待って! オーケー、Casino Guru。彼らはすぐに私を入場させ、ブラックジャックで負けるたびにそのお金を奪い取ろうとした。でも、その一時的な強引なやり方をどう説明するんだ?Casino Guruに文句を言わなかったらどうなるんだ? ここでプレイするのは好きだったけど、彼らの行動に疑問を抱き、根拠のある推測をしないといけない…彼らは何も提供してくれないのだから。 奇妙だけど、Casino Guruとスタッフの存在に感謝する。あなたたちは確実に変化をもたらし、素晴らしい公共サービスだ!
状況をお知らせいただきありがとうございます。提供された情報によると、パスワードをリセットして暗号通貨を入金した後、アカウントが一時的にロックされたようです。これは、アカウントのセキュリティを確保し、権限のない第三者がアクセスしていないことを確認するためにカジノが講じる安全対策です。
プレイ中に残高をすべて失ってしまったとのこと、誠に残念です。他に何かお手伝いできることがございましたら、お知らせください。このプロセス全体を通してご理解とご協力をいただき、ありがとうございます。