英国出身のプレイヤーは、繰り返し自己排除を要請したにもかかわらずギャンブルを許され続けたため、責任あるギャンブルに関する問題に直面した。また、同じ運営会社が運営する姉妹サイト、Bounty Reels でアカウント開設を許されたことにも不満を抱いていた。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めたが、返答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされた。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、それ以上の対応は困難であると指摘された。プレイヤーは、今後カジノを選ぶ際にはレビューや評価を考慮するようアドバイスされた。
私はギャンブル依存症なので、永久に自主的に行動することを何度も要求したにもかかわらず、ギャンブルを継続的に許可され、同じ運営者であるにもかかわらず、姉妹サイトのバウンティリールでアカウントを開設してお金を賭けることも許可されました。
こんにちは、8Cienna8さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Golden Mister Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
最初の自己排除リクエストを以下の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
8Cienna8様、
カジノに送信した自己排除リクエストを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guruさらに確認するために、アカウントが 30 日後に再開されたかどうか、またそれ以降にいくら入金されたかを確認できますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、あなたが私に尋ねたメールに返信を送りました。はい、私のアカウントは再開され、まだ開いています。また、プロモーションに関するテキストメッセージが週に5〜10件届いています。ウェブサイトで確認するオプションがないため、入金した金額を確認できません。
最初の写真は、私がアカウントを閉鎖するように求めているところです。2番目の写真は、閉鎖されず、まだギャンブルが許されていると文句を言っているところです。
8Cienna8さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、8Cienna8さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ゴールデンミスターカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル V
