ミシガン州のプレーヤーは、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに辞退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは標準の出金処理時間に同意せず、カジノは規定の48時間の出金枠を守るべきだったと主張した。このプレーヤーは、カジノのKYC慣行とプレーヤーの苦情への対応についても懸念を表明していた。私たちはこれらの懸念に対処し、プレーヤーの応答時間を延長することを試みました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、それ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。
出金プロセスが意図的に（悪意を持って）遅延され、複雑になっているという他の苦情にも同意します。カジノは認証なしで入金を行うことに問題はありませんが、同じ方法で出金すると、突然強力かつ恣意的な身元調査が開始されます。私の場合はPayPalを利用しました。私は問題なく入金し、かなりの部分を獲得し、出金をリクエストしました。次に、PayPal アカウントの本人確認を行うよう求められたので、すぐに入力しました。フォローアップを求めてカスタマーサービスに電子メールを送信しましたが、返答はありませんでした。ライブチャットでは、遅延の理由や支払いのスケジュールについての洞察は得られませんでした。 Apple Store のアプリのレビューを見てみましたが、多くのカジノ レビュー サイトが省略しているように見える真実が書かれています。これは常に問題です。このアプリの評価は 1.8 つ星で、レビューの約 75% が 1 年以上続く同様の出金問題について言及しています。 Golden Nugget やその他のカジノが本人確認を重視しているのに、なぜ彼らは入金を許可する前にこのプロセスを実行しないのでしょうか?さらに悪いことに、「検証」の処理中も同じ方法を使用して入金を許可し続けます。これはプロセスの目的を完全に台無しにしてしまいます。要するに、彼らはお金がどこから来ているかについては問題なく、懸念が生じるのは支払うときだけだということです。引き出しの保留期間が長くなるほど、プレイヤーが出金をキャンセルする可能性が高くなることを彼らは知っているため、これは非倫理的かつ略奪的です。
実際のプレイヤーのレビューには必ずこの問題が記載されているため、これらのサイトでこの問題について言及されていないのを見て残念に思います。 Golden カジノには優れたプラットフォームと優れたゲームがありますが、賞金を回収する方法がなければ意味がありません。
敬意を表しますが、私はその意見には反対です。支払いまでに最大 48 時間の猶予があることを伝えた場合は、それを守るか、逸脱についてすぐに説明します。また、私の投稿で述べた理由により、KYC ポイントは意味がありません。資金源が不明な場合は、入金を受け入れず、出金を禁止すべきではありません。この実践についてはまったく説明がありません。
私のケースが最もひどいものではないことには同意しますが、私のもう一つの懸念は、非常に多くのプレイヤーが常に経験しているこの大きな問題を CG が回避/隠蔽しているように見えることです。 App Store のレビュー評価とコメントがレビューからどのように (そしてなぜ) 完全に省略されているのですか?さらに、この問題に言及したこのフォーラムの 1 つの投稿は、解決されたという兆候もなく「クローズ済み」としてリストされています。それは不誠実です。
