英国出身のプレイヤーは、Gamstop に登録しているにもかかわらず、カジノが過去 6 週間にわたって入金を受け付けていたと報告しました。彼らは、失ったお金の一部を取り戻そうとしました。苦情処理チームは、プレイヤーが自己排除の前にカジノにギャンブルの問題を報告していなかったため、払い戻しの対象にはならないと説明しました。こうして苦情は終了し、自己排除とサポートのためのリソースが提供されました。
私は2024年4月からGambstopを利用しています。この会社は、私が再発した過去6週間に私の預金を没収しました。彼らは今、私に想像を絶するほどの大きな経済的ストレスと負債をもたらしています。彼らが私から没収したお金の一部を取り戻す必要があります。彼らは私がGambstopを利用しているかどうかを尋ねたり、登録時にそれを受け取ったりしませんでした。
TIplayer11様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Golden Panda Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
ウェブサイトを確認したところ、どうやらカジノは UKGC ライセンスなしで運営されているようです。Gamstop 登録は UKGC の下で運営されているカジノにのみ有効かつ必須です。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。残念ながら、ギャンブルを再開するためには何でもするところだったので、カジノには話していません。本当にとても困っています。カジノのアカウントにはアクセスできますが、お金がありません。再びプレイするために銀行ローンも借りました。恥ずかしながら、自分自身に嫌悪感を抱いています。自分の立場がわからなかったので、返金は求めていません。この時点で返金されたらボーナスになります。現時点では、この穴から抜け出す方法がわからないので、生きるか死ぬかの状況です。
親愛なる tommyivatt 様、
自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」にはマークを付けて簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークを付けると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例:
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス:
ゴールデンパンダカジノサポートよりご挨拶申し上げます。
私は、このカジノから直ちに排除され、ギャンブル関連のマーケティングを永久に受け取らないようにしたい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はギャンブルの問題です。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。
メールをお送りください support@goldenpanda.com (私を tomas@casino.guruコピーにご記入の上、今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
オンライン カジノはギャンブルの問題を理由に永久的に自己排除できる仕組みを提供するべきだと弊社は考えています。弊社の見解では、プレイヤーがギャンブルの問題をカジノに報告し、カジノがプレイヤーを保護できなかった場合にのみ、プレイヤーは払い戻しを受ける資格があります。
これまでカジノに通知していないとのことで、お客様のリクエストに従ってアカウントがすでにブロックされているため、苦情の処理をこれ以上進めることはできず、苦情は終了します。
gamstop が無効になっている他のオンライン カジノでアカウントを開設している場合は、自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
グローバル自己排除イニシアチブの一環として、私たちは世界中の人々を支援するために無料サービスを提供する英国登録慈善団体であるBetBlockerと提携しました。私たちのイニシアチブの詳細については、こちらをご覧ください。
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
BetBlockerについてはこちら
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とするあなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができますhttps://casino.guru/problem-gambling-help-centers