オーストラリアのプレーヤーは、許可されているものよりも大きいシングルベットを行ったことにより、ボーナス条件に違反したとして非難されています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
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Golden Pokies Casino - プレイヤーのボーナス賞金は無効になりました。
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金額: A$4,500
Golden Pokies Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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ご担当者様、
私はゴールデンスロットマシンカジノに行きました。
2021年1月2日午後3時16分、私は自分のお金で購入した$ 50.00のNeosurfを自分で預けました。
私は約勝った。 $ 1,100.00 （正確な数値ではありません）
その後、アカウントの「WITHDRAW」にアクセスしてキャッシュアウトしましたが、 「引き出し前に賭け金の要件を満たすには、サポートチームに詳細をお問い合わせください」というエラーが表示されました。
次に、オンラインチャットサポートチームに行き、ライブチャットでサポートエージェントに直接連絡しました。
彼らは、賞金を引き出すことができるように、私がさらに$ 3,999.00を賭ける必要があると私にアドバイスしました。
私はこの情報を受け入れ、必要な要件を満たすまでプレーを続けました。それは、さまざまな賭けを伴う上記の金額を賭けることでした。
あなたの支払いチームからの電子メール通信は、私が私のボーナス$ 100に高い賭けをしたと述べていますか？しかし、ライブチャットでサポートエージェントと連絡を取り、エージェントがさらに$ 3,999.00を賭けるルールをアドバイスし、その要件が満たされているため、ボーナスがうまく機能したため、ボーナスを獲得して賭けました。賭け金を上手く超えたのに、支払いチームは私の引き出しを「無効」にしましたか？
2021年1月3日の午後2時22分に、「銀行振込」を送信しましたが、引き出しが保留されていたため、承認されて正常に送信された身分証明書を送信するためのメールを送信しました。
それから私はついに$ 4,741.41を獲得しました、私は「 WITHDRAW 」に行きました、そして今度はそれは検証文書要件に行きました、そして私は文書を首尾よく提出しました、そしてそれらはすべて「承認されました」
含まれているドキュメント。
-クレジットカードフロント
-クレジットカードバック
-年齢証明カード
-私の電気代
-銀行取引明細書
2021年1月4日UTCタイムゾーン12:14 pmに、支払いチームから非常に不穏なメールを受け取りました。
$ 4,741.41を引き出したときに受け取ったメールのコピーを添付します
簡単な説明のメールには、賞金が無効になり、再度引き出す前に従う必要のある賭け金の要件が強化され、支払いチームが元々預けていた50ドルの預金を2021年1月2日に戻したと記載されていました。私のアカウントに入れて、私が勝った1ドルと1セントをすべて削除しました。
「マイバンキング」に移動して「引き出し」を押すと、「$ 402.50AUDを超えるまで引き出しはブロックされます」というエラーメッセージが表示されます。
「マイヒストリー」に移動して「ボーナス」を選択すると、$ 4,450.08の残高調整があり、この調整はチームによって行われました。
私が持っていて、法的にさらにアドバイスを受けた戦いは、私が初めて賞金を取り下げたとき、書類の提出を進めることができず、賞金を取り下げるために何をする必要があるかを正確に説明しなかったという事実でした。私はオンラインチャットでエージェントに話しました、彼らは私にたったの$ 3,999.00を賭けるようにアドバイスしました、そしてこれはうまくいきました、そして私はすべての様々な賭けをしました、すなわち-50c 、$ 1、$ 2、$ 4、$ 6、$ 8、$ 10、$ 15など。
私は正しい手順に従い、エージェントがオンラインチャットでアドバイスしたすべてのことを順守し、添付の電子メールを受け取りました。
私はGoldenPokies Casinoからのこの結果に非常に変装しているので、苦情を注意深く調べて徹底的に調査する必要があります。
私は多くのオンラインカジノをプレイしましたが、あなたのルールは違法であり、私の事件を合法的に調査しました。あなたのカジノが行ったことは正しくなく、完全に違法です。
私からのメールに応じて、できるだけ早く返信してください。
私は正直に言って、この問題の解決策について妥協したいと思います。あなたのオンラインカジノ（ゴールデンスロットマシン）のこの不適切で非専門的な行為について、さらに法的助言を得るように説得するからです。
理想的な解決策は、ライブチャットで、最初の金額を引き出しようとした後、$ 3,999.00を賭けるだけでよく、書類の確認ページに進むことはできず、引き出しを行うことができると説明されたため、少なくとも$ 500.00を引き出すことです。私から引き出しが要求された後、4,741.41ドルの金額が私を検証プロセスにリダイレクトしました。
エージェントとサポートオンラインライブチャットチームのトレーニング方法は私の問題ではありません。オンラインサポートチームが提供する誤解を招く情報は本当に専門的ではなく、虚偽の誤った情報を提供することは違法です。
前もって感謝します
からだに気をつけてね、
マーク
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公開
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3年前
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親愛なるマーク、
苦情を提出していただきありがとうございます。この問題についてお聞きし、ご不便をおかけして申し訳ありません。私はウェブサイトでボーナス規約を注意深くチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions ：
「プレイヤーは、単一の賭けは、クレジットアクティブボーナスの合計値の20％未満と8 EUR、8ドル、8 AUD、8 CAD、8 NZD、80 SEK、（該当する場合）80 NOKを超えてはならない場所に許可されています。したがって、有効な100ユーロのアクティブボーナスがある間に8ユーロの賭けをすることは、許容できる慣行と見なされます。 VIPプレーヤーは、クレジットされたアクティブボーナスの合計値の30％未満のシングルベットを行うことができ、15 EUR、15 USD、15 AUD、15 CAD、15 NZD、150 SEK、150 NOK（該当する場合）を超えてはなりません。 VIPレベルはカジノ独自の裁量で定義されることに注意してください。」
プレーヤーが許可された以上の賭けをするのを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な方法ではありません。ベットを増やすことにしたとき、あなたは止められたりブロックされたりせず、その結果、最大ベットルールに違反しました。
あなたが許可されたものよりも高い賭けをすることを知っているなら、悲しいことに、現時点であなたのケースをサポートするために私たちができることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT＆Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。
誤って告発されたと思われる場合は、遠慮なくゲーム履歴をpetronela.k@casino.guruに転送してください。そうしないと、苦情を拒否せざるを得なくなります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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