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Golden Pokies Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: A$4,950

Golden Pokies Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年7月5日 | 解決済 : 2024年7月22日
解決済 Casino Guruの決定

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解決済

クレームの概要

4ヶ月前
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オーストラリアのプレイヤーは2週間前に出金をリクエストし、その週に資金を受け取ると約束されていたが、何も起こらなかった。1か月前に書類を検証したにもかかわらず、追加の検証が要求され、支払いはまだ処理されていなかった。私たちはプレイヤーのKYC検証を確認し、以前の成功した出金を記録していた。支払いは最終的に7月9日に処理され、プレイヤーは少し遅れて賞金を受け取りました。苦情は解決済みとしてマークされました。

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4ヶ月前
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今週はもらえると約束された

その週は何も起こらなかった

また、私はすでに1か月前に書類の確認をするよう求められていました

支払いが処理されていません

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4ヶ月前
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親愛なるマトンガ様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

これまでに引き出しに成功したことはありますか?

KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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4ヶ月前
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はい、以前支払いました。しかし、お金を取り戻すのに苦労しました。彼らが資金を返還したのはシステムのせいだと非難した前回のことを今でも覚えています。4000~5000 の間は、お金を取り戻すのは簡単ではありません。

KYCで認証が完了しました。

4月と5月に別のKYCを完了しました。これはアクティブなボーナスによるものではありません

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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5日後に返信が来ました

私のメールに誰も返信しなかった

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4ヶ月前
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Golden Pokies とその姉妹会社 House of Pokies では、私の最大賭け金が 50 セントに引き下げられました。

彼らは長い賭けシステムにもかかわらず私が勝ったことにイライラした

良い結果だと思う

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4ヶ月前
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ここで共有していただいたメールによると、お支払いは 7 月 9 日に処理されたようです。ご存知かと思いますが、通常、賞金が銀行口座に反映されるまで最大 14 日間お待ちいただくことをお勧めしています。7 月 23 日までにお支払いが届かない場合は、お知らせください。引き続き調査いたします。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

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4ヶ月前
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親愛なるマトンガ様、

賞金はもう受け取りましたか?

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4ヶ月前
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はい、そうしました

編集済み
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4ヶ月前
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親愛なるマトンガ様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

カジノ.グル

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