オーストラリアのプレイヤーはカジノにアカウントを登録し、プロフィールの確認とオーストラリアのカードによる入金が許可されていました。複数回アカウントの閉鎖を要求した後、カジノは拒否し、ボーナスを提供し続けましたが、後に賞金の引き出しを拒否し、入金金を返金することなくすべての取引を無効と宣言しました。苦情チームはプレイヤーのコミュニケーションをレビューし、閉鎖要求はギャンブルの問題ではなくボーナスへの不満に基づいていることが判明し、苦情は却下されました。アカウントは最終的に閉鎖されましたが、プレイヤーの主張は不当であると判断されました。
このカジノは、私が明らかにオーストラリア在住であるにもかかわらず、アカウントを開設することを許可しました。その後、私のプロフィールをオーストラリアの住所で確認し、オーストラリアのカードを使用して入金するように勧め続けました。私はアカウントの閉鎖を4回要求しましたが、拒否され、代わりに入金ボーナスを提供し続けました。その後、オーストラリアのアカウントであるため、勝ったときに引き出しを許可しませんでした。彼らはすべての取引が無効であると言っていますが、私の身元を確認したにもかかわらず、返金はしていません。
親愛なるヘナーズ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の詳細を明確にしていただけますでしょうか。
関連する連絡や文書がある場合は、 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
アカウントの閉鎖をリクエストした日付と、カジノから受け取った返答を教えていただけますか?
最初は7月7日にアカウントを閉鎖しようとしましたが、その後31日、8月6日にも閉鎖しようとしました。
あなたが要求した際に、カジノはアカウントを閉鎖しない理由を説明しましたか?
彼らは私に他のオファーを見せたい、カジノのゲームの価値や月を通してのキャッシュバックオファーを知ってもらいたいと言ってきましたが、そのたびにアカウントを閉鎖してほしいという私の明確な要求を拒否しました。
取引の無効化に関してカジノが直接あなたに連絡したかどうか確認できますか? もしそうなら、カジノはどのような説明をしましたか?
彼らは、私がオーストラリアにいたため不正行為となり、すべての取引が無効になったが、返金はされないと言いました。彼らは私がオーストラリアにいたことを知っていて、喜んで入金を勧めていたにもかかわらず、このようなことが起こりました。
出金拒否に関してカジノから書面による連絡を受けましたか? 受け取られた場合、出金を拒否した正確な理由を教えていただけますか?
すべての資料を上記のメールアドレスにお送りします。
こんにちは、ヘナーズさん。
やり取りの全容をお知らせいただきありがとうございます。アカウントの閉鎖をリクエストされた際、主な理由は提供されたボーナスに対する不満であったことがわかりました。
自己排除をリクエストする際は、成功させるために以下の簡単な手順に従うことが重要であることを忘れないでください。
今後の参考のために、自己排除を申請する際には、アカウントを無効化したい理由と希望する期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名が明確に記載されていることを確認してください。件名が明確に記載されていれば、リクエストが迅速に処理される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日（生年月日）:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「ゴールデンリールカジノへようこそ、
私は、このカジノから直ちに退会し、最低 xxx か月/年間 (または永久に) ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を中止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxxです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
残念ながら、お客様はカジノに対してギャンブルの問題を一度も言及しておらず、ボーナスに対する不満を理由に繰り返しアカウントの閉鎖を要求したため、失われた入金の返金について交渉することはできません。
見逃している追加情報がありましたらお知らせください。そうでなければ、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。もっとお手伝いできればと思います。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、
私はあなたのメールアドレスに、入金と負けの金額に満足していないためアカウントを閉鎖したい旨を記載したメールを何通か送信しました。カジノが遵守するとされている責任あるギャンブルに関する法律と、カジノがスタッフに行う予定のトレーニングの一環として、カジノは危険信号となる行動に気付き、要求どおりにアカウントを閉鎖するべきでした。
さらに、カジノ側はすべての取引が無効だと言っていますが、これは、カジノ側がオーストラリアを拠点としていることを知りながら、私がアカウントを開設してプレイすることを許可していたという事実を物語っており、カジノ側は故意に法律に違反していたことになります。
この苦情はさまざまなレベルで根拠があります。彼らがこれを許すのは、まったく恥ずべきことです。
よろしく
こんにちは、ヘナーズさん。
あなたがカジノに転送した通信を確認しました。7 月 30 日以降、受け取ったボーナスに不満があるため、アカウントの閉鎖を要求しています。ただし、閉鎖の理由がギャンブルの問題であるとは一度も言及されていません。さらに、この期間中にカジノから提供されたボーナスも受け取りました。
あなたのアカウントは8月11日に閉鎖されました。
もっとサポートできればと思います。この件は解決できず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合はお気軽にご連絡ください。状況から判断して、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
