ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、オンラインカジノの「Aquatic Treasures」ゲームで大勝利を収めたと主張したが、認められなかった。同氏は、ゲームの「プレイチェック」記録では、スクリーンショットと比較してリール位置に差異があり、その結果、配当が低下したと述べた。このプレイヤーは、パール 2 個とワイルド シンボル 3 個の勝ちの組み合わせがあり、8 回のボーナス スピンとより大きな勝利につながるはずだったと主張しました。しかし、苦情チームは、プレイヤーのゲーム履歴に勝利が記録されなかった場合、プレイヤーの画面に誤った結果が表示された可能性が高いと述べました。したがって、苦情を続行することはできないため、プレーヤーに対し、さらなる調査のためにゲームプロバイダーまたはライセンス当局に連絡するよう提案しました。したがって、訴状は却下されました。
親愛なるプジュレノアルド様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノのゲームは、ゲームプロバイダーのサーバーとユーザーの間の接続が切断されても続行されるようにプログラムされています。このようなイベントが発生した場合、カジノサーバー上とは異なる結果が画面上に表示されることがあります。 2 つの異なる結果が存在する場合、正しいのはカジノ サーバー上の結果です。
賞金がゲーム履歴に記録されているかどうかを明確にしていただけますか?勝敗などの結果はありますか？
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ、私の苦情に対するあなたの反応に満足しています。私の状況に関心を持っていただき、本当に感謝しています。勝利が認められたかどうかという質問に関しては、確かにそうですが、「プレイチェック」記録によると、センターリールが私のスクリーンショットとは異なる位置にあったことが示されています。彼らはスピンに対して 75 ドルを支払いました。私のスクリーンショットでは、センターリールが最終位置にあることがはっきりとわかります。特定のワイルドカード シンボルの「ワイルド」という単語は、リールが最終位置に到達するまで画面に表示されません。サーバーとの接続が失われていませんでした。どちらのスクリーンショットも、リールが最終停止点にあるところを示しています。したがって、3 つのワイルド シンボルで区切られた 2 つのパールの列ができました。もう一度ゲームをプレイして、リールが停止するまでワイルドという単語が表示されないことを確認しました。大勝利に続いて、8 回のボーナススピンが与えられるはずでした。ご協力いただければ幸いです。
敬具、ポール。
こんにちは、クリスティーナ、私の苦情に対するあなたの反応に満足しています。私の状況に関心を持っていただき、本当に感謝しています。勝利が認められたかどうかという質問に関しては、確かにそうだが、「プレイチェック」記録によると、センターリールが私のスクリーンショットとは異なる位置にあったことが示されている。彼らはスピンに対して 75 ドルを支払いました。私のスクリーンショットでは、センターリールが最終位置にあることがはっきりとわかります。特定のワイルドカード シンボルの「ワイルド」という単語は、リールが最終位置に到達するまで画面に表示されません。サーバーとの接続が失われていませんでした。どちらのスクリーンショットも、リールが最終停止点にあるところを示しています。したがって、3 つのワイルド シンボルで区切られた 2 つのパールの列ができました。もう一度ゲームをプレイして、リールが停止するまでワイルドという単語が表示されないことを確認しました。大勝利に続いて、8 回のボーナススピンが与えられるはずでした。ご協力いただければ幸いです。
敬具、ポール。
miltonjane09さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、この結果がゲーム履歴に記録されていない場合は、プレイ中に間違った結果が画面に表示された可能性があります。
あなたのゲーム履歴に記載されたゲームプレイの記録がない場合、申し訳ありませんが、この申し立てを続行することはできません。
ゲームプロバイダーに問い合わせて、異なるゲーム履歴が記録されている可能性があるかどうかを確認することをお勧めします。どちらの施設も、このようなケースを調査して支援するためのより多くのオプションとツールを備えているため、ライセンス当局に問い合わせることもできます。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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