オーストリアのプレーヤーは、カジノへのすべての入出金のリストを入手しようと 2 か月間努力していましたが、コミュニケーションが悪く、カジノ部門からの解決策が得られませんでした。プレーヤーは、取引履歴を要求するために使用した電子メール アドレスを提供していました。私たちはプレーヤーに、カジノにはすべてのプレーヤーの取引の包括的な記録を保持する義務がないことを伝え、この情報について金融機関に問い合わせるよう提案しました。しかし、プレイヤーは私たちのアドバイスに応じず、問題をさらに調査することができませんでした。その結果、訴状は却下されました。
こんにちは、2 か月前からすべての入出金のリストを受け取ろうとしていますが、まずカジノから応答がありませんでした。その後、ようやく別の部署から返事が来て、今は最初の部署に送られることになっていますが、1.5か月経っても何の反応もありませんでした。
この問題について手伝ってもらえますか？
Kara2022 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
このカジノでどのくらいの期間プレイされているか教えていただけますか? KYC検証に合格しましたか?
完全な取引履歴をリクエストするメッセージを書いた正確な電子メール アドレスをここに書いていただけますか?
この問題に関するお客様とカジノ間の関連連絡は、veronika.l@casino.guru に転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
ご回答ありがとうございます。
電子メールで返信しました。
そして私はこれらのメールアドレスに手紙を書きました。
support@crhelpdesk.com
data.protection@crhelpdesk.com
よろしくお願いします、カタリーナ
メールをいただきありがとうございます。カジノには、ゲーム期間全体を通じてプレーヤーの取引の包括的な記録を保持する義務はないことに留意してください。カジノのサポートは、入金/出金に関する情報をプロフィールで直接確認するようアドバイスしました。
完全な取引履歴がプロフィールに表示されていない場合は、金融機関または決済サービスプロバイダーに連絡することを検討してください。これらは、カジノ関連のすべての入金と出金の記録を分類し、アクセスするのに役立ちます。
他にお手伝いできることがございましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情は終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
